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    DNA Disruption

          por

La programática sale de nuestro ordenador

By... Carat

 

 

 

 

La programática ya está en la calle gracias a una campaña para Kellogg´s llevada a cabo por CARAT y Posterscope junto con Clear Channel. La estrategia, en exterior digital y móvil, se ha basado en la identificación en tiempo real de la audiencia objetivo de los nuevos productos BIO WK. Kellogg, dirigidos a un target muy específico: hombres y mujeres de entre 25 años y 54 años interesados en la salud, naturaleza y lo orgánico.

Y bajo la premisa de conectar con ellos de la manera más efectiva, se ha utilizado por primera vez en España la tecnología programática en DOOH para ejecutar una compra por impresiones en altas concentraciones de la audiencia.

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¿Cómo se ejecutó?

A través de la tecnología XY – plataforma exclusiva de Posterscope-, se definieron 42 zonas de análisis de datos geolocalizados en tiempo real en Madrid y Barcelona. En estas zonas identificaban las concentraciones de la audiencia y comunicaban al adserver inteligente de Clear Channel el momento más preciso en el que lanzar la creatividad. De esta manera, cada emisión consiguió un alto impacto en el “target core” de la campaña alrededor de cada pantalla. Las variables que se tuvieron en cuenta fueron, por un lado, el momento del día, contextualizando el consumo del producto y, por otro lado, la concentración de audiencia del target.

Además, el planteamiento de una estrategia combinada de programática en Digital Out of Home con mobile, sincronizando los impactos en las pantallas con la de los dispositivos móviles, amplió el impacto del medio exterior al móvil, gracias a la tecnología del DSP Sonata, lo que ha ayudado a conseguir una interacción mayor con la campaña.

Los tres objetivos marcados de la campaña eran:

1.- un aumento de la efectividad de impacto en el core target gracias al lanzamiento de las impresiones en los momentos en los que la concentración del mismo era realmente relevante para permitir la optimización del impacto. Con ello, ha conseguido un 48% más de efectividad de impacto on target.

2.- que el engagement de la campaña fuera más alto gracias a la sincronización con mobile, generando un CTR 50% superior a la media.

3.- por último, una ampliación del periodo de campaña vs la compra tradicional.

¿Cuáles son las opiniones de los implicados en la campaña?


M+¦nica Palacios_CaratMónica Palacios, Account Manager en Carat, nos cuenta que: “El reto que Kellogg’s nos propuso fue aumentar el conocimiento de WKK, su marca más innovadora y saludable, orientada a un target exigente. La campaña contaba con varios hándicaps: una distribución limitada e irregular en el territorio, una amplia gama de variedades con beneficios diferenciadores pero desconocidos por el público objetivo y la imposibilidad de utilizar medios masivos.

Afrontamos el desafío partiendo del conocimiento en profundidad de los intereses, actitudes y comportamiento del target para lograr alcanzarles de la forma más eficiente y efectiva posible, buscando la innovación para así alejarnos de los medios tradicionales.

OOH y digital fue la combinación perfecta que nos ayudó tanto a incrementar el conocimiento de producto y sus beneficios entre un segmento de audiencia muy concreto, como llevando tráfico al punto de venta”.

 

 



Marta López_Posterscope_01Marta López, Account Manager en Posterscope, asegura que: “Estamos muy orgullosos de ser pioneros en lanzar la primera campaña programática exterior de la mano de un cliente como Kellogg’s. El cambio en la planificación del medio es un hecho y los resultados nos demuestran lo que ya pronosticamos, la planificación de audiencias y su impacto exclusivamente en el momento y lugar adecuados multiplica con creces la efectividad de la campaña. Ahora que ya es viable detectar audiencia geolocalizada en tiempo real, llega el momento de impulsar esta nueva e innovadora forma de compra en DOOH que ha llegado para quedarse. “

 

 

 



Pedro Fernández  Clear ChannelPedro Fernández, Director de Marketing y Producto de Clear Channel, afirma: “La digitalización en exterior nos permite dar una respuesta mucho más adecuada a las necesidades específicas de anunciantes que hasta ahora no veían a nuestro medio capaz de responder en sus estrategias de comunicación. Ahora el desarrollo de las capacidades digitales y una forma de trabajar en estrecha colaboración con las agencias y anunciantes nos permite amplificar las capacidades del medio, combinando cobertura y notoriedad con el desarrollo de soluciones de hiper-afinidad basadas en datos y que proporcionan un claro retorno a los anunciantes, es lo que en Clear Channel conocemos como Smart Outdoor”.  

 

 

 


Juan Luis Jiménez_MKTG_01Juan Luis Jiménez, Director de Tecnología de Posterscope, considera que: “El proceso no ha estado exento de dificultad, partiendo de la definición de la lógica de campaña, con base en la audiencia definida por el anunciante y los momentos de impacto, así como el análisis de la distribución horaria de los impactos en las diferentes zonas, las cuales se establecieron como agrupaciones de soportes para la mejor optimización del Data.  Por otra parte, la conexión entre nuestro DMP XY y el AdServer de Clear Channel ha supuesto el desarrollo de conectores entre ambas plataformas y no solo para nutrir de Data a los soportes, sino también para obtener las métricas necesarias para la optimización en tiempo real y el reporte de campaña”.

 

 

 

 

Esta campaña, emitida en el circuito de Mobiliario Urbano Play Live de Madrid y Barcelona, es un claro ejemplo de cómo la tecnología y la data pueden utilizarse al servicio de la eficacia de una campaña en el medio exterior, permitiendo ampliar periodos de exposición con impactos de calidad.

El reto de DAZN

By... dentsux

 

 

 

 

 

 

El lanzamiento de DAZN en España el pasado 27 de febrero supuso una verdadera revolución en el tablero televisivo español. Este servicio global de streaming de deporte en directo y bajo demanda trajo bajo el brazo un modelo totalmente novedoso que permite a los aficionados acceder a sus competiciones favoritas desde cualquier dispositivo (Smart TVs, smartphones, tablets, consolas y PCS) con una tarifa plana y asequible.


En dentsu X asumimos un reto difícil y apasionante: hacernos cargo de su planificación y gestión publicitaria para el lanzamiento y posicionamiento de una marca que ya estaba presente en Japón, Alemania, Austria, Suiza, Canadá, Italia y EE.UU, con mucho éxito y que había generado muchas expectativas en el sector.

335772_Dazn_Marca_Page_3009_HRNo podemos negar que la presencia de Marc Márquez como embajador de la marca, uno de los mejores pilotos de motociclismo de todos los tiempos en el Mundial de MotoGP™, del que DAZN tenía los derechos de retransmisión, nos ayudó mucho a la hora de dar a conocer esta plataforma. La oferta de Moto2™, Moto3™ y MotoE™, a las que se sumaron posteriormente tras el verano otras competiciones como la Premier League y la Turkish Airlines EuroLeague, completó una parrilla espectacular para alegría de los aficionados a las motos, el fútbol y el baloncesto de nuestro país.

DAZN ha entendido que lo más importante para este tipo de plataformas es dotarse de contenidos relevantes que consigan que las audiencias mantengan activas las suscripciones y sean fieles a la marca. Así, han ido incrementando su oferta paulatinamente con otros contenidos como la Copa América de Fútbol,  los mejores combates de boxeo y torneos femeninos de tenis.

La brutal competencia que existe actualmente en España entre las diferentes OTT es consecuencia directa del cambio de comportamientos de las audiencias, que ahora demandan contenidos temáticos a precios competitivos, adecuados a sus gustos e intereses, y que sean accesibles en cualquier momento del día y desde cualquier dispositivo móvil. 

Así, a las plataformas OTT que funcionaban en España el pasado año  – Netflix, Movistar +, Prime Video, HBO, Vodafone, Orange, Spotify – se han ido sumando otras como Sky España,  Rakuten TV, Flix Olé, Planet Horror, Fútbol TV, Apple TV+, LaLigaSportsTV…y en 2020 el número seguirá aumentando…

DAZN ha sabido adecuarse a estas exigencias y ha basado su negocio en un servicio de suscripción mensual de bajo coste pero de alta calidad, algo totalmente disruptor en España. Sin embargo, con tanta oferta en el panorama audiovisual español el desafío de dar a conocer DAZN a los potenciales suscriptores era mayúsculo.

Desde dentsu X nos enfrentamos al reto del lanzamiento de la marca en España desarrollando una estrategia de comunicación con un doble y no menos ambicioso objetivo en términos de Branding y Resultados. Un mix de medios convencional, TV, OOH, Prensa y Radio con grandes coberturas ha logrado en estos 8 primeros meses un más que satisfactorio resultado de notoriedad de marca, y una estrategia digital centrada en captación ha logrado altos niveles de conversión desde el principio del lanzamiento. Hoy, podemos comprobar que DAZN ya es una referencia entre las OTT de este país.

Compartimos con vosotros la primera campaña de publicidad que lanzamos en toda España, “Puro Deporte”, en marzo de 2019.

 

Artículo escrito por María González Ros (LinkedIn), Account Director de DAZN en dentsu X

La publicidad nativa: la publicidad como debería ser

By... iProspect

 

 

 

 

 

Cuando hablamos sobre cómo nos gustaría que fuera la publicidad, todos soñamos con modelos publicitarios totalmente integrados con el contenido, que sean aceptados por el usuario, que sean mediables, optimizables y por supuesto, con una gran orientación a resultados. Esto es especialmente relevante en un contexto como el actual: nos encontramos en estos momentos en una situación de gran fragmentación. Este paradigma se da por la existencia de mucha cantidad de formatos disponibles y a la gran saturación de información que sufre el consumidor cuando se enfrenta a su pantalla.

Esto deriva en que el usuario prefiere bloquear cualquier información de carácter publicitario y de marca que aparezca en su pantalla (36% de los usuarios utilizan algún tipo de Ad Blocker en Europa según datos de Outbrain). De esta manera, la integración con el contenido resulta un reto para cualquier anunciante.


Native Day_Luis EstebanPor ello, retomando cómo sería la publicidad ideal descubrimos modelos y formatos publicitarios que están 100% integrados en el contenido, aceptados por los usuarios, accesibles mediante compra programática (y por tanto, optimizables y medibles).  Esta es la definición de la publicidad nativa: que nace como solución para acercar la publicidad a los consumidores. Los datos nos confirman que funciona: según confirma el estudio Redefining Native Study 2018 de Verizon Media, el navegante se siente con una actitud más positiva hacia la marca (un 45% más) y los anuncios nativos influyen en que también se sientan más próximos a la compra (un 27%).

Desde iProspect, detectamos que la publicidad nativa es un formato que es cada día más popular entre los profesionales del marketing digital. De hecho, la evolución hacia un horizonte “mobile only” nos obliga a estar preparados para asumir que nos acercamos a un mundo en el que la publicidad en pantalla simplemente es nativa. Y esto avanzará con más velocidad a medida que pasemos más tiempo en aplicaciones.

Por tanto, el objetivo primordial es no molestar y, es más, sería informar y acercar la marca a sus potenciales consumidores, de una forma no intrusiva. Y aquí es donde entran las estrategias y creatividades capaces de mezclarse con el contenido que el usuario tiene frente a sí mismo. De acuerdo con datos de Verizon Media, el 79% de los consumidores desearían ver los anuncios más insertados en la página y 4 de cada 5 reconocen que aceptan la publicidad nativa como una forma de contenido. El 83% por su parte, certifica la publicidad, cada vez más, se está haciendo más y más intrusiva.

Estos datos son confirmados por un estudio de Outbrain, quien ha preguntado a más de 1.000 usuarios españoles y ha corroborado que al 95% de los consumidores no les gusta que la publicidad interrumpa su actividad online y el 66% ignoran los anuncios cuando interrumpen su experiencia al navegar.

Por tanto, todos los indicadores muestran que estamos en un momento dulce para la publicidad nativa. Aunque en España, según Outbrain, todavía está en el umbral de los 1000 millones de Euros de inversión, su previsión estima que el mercado de la publicidad crezca un 400% para el año 2025. Un entorno similar vemos en las predicciones de Verizon Media, el crecimiento para entonces será de 400 K millones de dólares en el mundo y 92 K millones en Europa occidental. Es decir, que desde ahora y en cinco años, habrá crecido un 600%.

Sin duda, tenemos una gran oportunidad de dar un paso de gigante en la publicidad digital: mediante los diferentes formatos de publicidad nativa podremos cumplir con las expectativas y objetivos de nuestros clientes anunciantes, al mismo tiempo que cuidamos al consumidor y le ofrecemos modelos publicitarios 100% integrados en el contenidos y no intrusivos: ¡la publicidad ideal!

Artículo escrito por Luis Esteban, CEO iProspect

La importancia de una buena estrategia de recolección de datos

By Merkle Divisadero

 

 

 

 

Post_merkle_divisadero_data_collection20191114Cuando leemos nuestro periódico digital, curioseamos en nuestra app social favorita o revisamos los recibos domiciliados en nuestra banca digital, somos conscientes de que compartimos una serie de datos a partir de los cuales estas empresas mejoran sus servicios para mostrarnos una experiencia más personalizada y adaptada a nuestras necesidades. Podríamos decir que, nuestro yo digital, no deja de ser un conjunto de datos convertidos en información y que, gracias a su análisis, permite que nuestra relación con la marca sea más cercana y personal. Pues bien, ¿has pensado en cómo se recuperan todos estos datos? Coincidirás conmigo en que si esos datos son incompletos o tienen errores, esa relación que antes denominaba cercana puede deteriorarse y llegar a romperse. Al fin y al cabo, a nadie le gusta ver cómo después de que te descuenten el importe de ese nuevo servicio recién contratado, al día siguiente recibas una llamada para ofrecerte, de nuevo, ese servicio.

La lógica nos lleva a pensar que todo ese conjunto de datos es riguroso, sólido y veraz pero lamentablemente no siempre es así, ya que el digital, es un mundo complejo con diversas tecnologías y peculiaridades donde esta maquinaria de recolección del dato debe estar bien engrasada. Resumiendo mucho el proceso, la mayoría de empresas disponen de esa información digital gracias a una serie de librerías JavaScript que se incluyen en la página web y que unido a las cookies permiten enviarla a una herramienta de analítica, donde se puede analizar de una forma estructurada y accesible. Este tipo de soluciones se denominan Client Side porque básicamente toda esta recolección y procesamiento de datos se realiza en el dispositivo del usuario (PC, Tablet, Smartphone, …) y desde ahí se envía directamente a la herramienta de analítica destino.

Este modelo ha funcionado, y lo sigue haciendo, sobre todo donde el activo principal de la compañía pueda ser una página web clásica, pero cuando se trata de múltiples activos; apps, beacons o cualquier dispositivo conectado (sí, hablamos de IoT), el panorama es un poco diferente. En este caso y debido a las peculiaridades de estos dispositivos, como la necesidad de optimizar el procesamiento de datos, minimizar el almacenamiento de información o agilizar los envíos de información (a nadie nos gusta que nuestras apps ocupen más espacio del que deben o que consuman más megas de los necesarios), es inevitable introducir el concepto Server Side.

Esta idea principalmente consiste en añadir una capa de procesamiento intermedia entre el dispositivo del usuario y el destino de los datos, sea esa herramienta de analítica de la que hablaba antes o cualquier otra plataforma. Además, esa capa intermedia será un servidor en la nube que permitirá agilizar y simplificar todo lo que ocurre en el dispositivo del usuario. Al fin y al cabo, si hay tareas que podemos hacer en un potente servidor online, accesible y disponible desde cualquier lugar con acceso a internet, ¿por qué hacer sufrir a nuestro pequeño dispositivo? De esta forma se realiza un único envío de datos a la nube y desde ahí se procesa, prepara y verifica para enviarlo, en real-time, a cualquiera de las herramientas de marketing de la compañía.

Siguiendo esta línea, son ya muchas las organizaciones que están desarrollando un sistema unificado de recolección de datos que les permite, entre otras cosas anteriormente citadas, gestionar desde un único punto la información recibida de cada una de sus fuentes de datos y con una misma estructura, lo que permite ser activado en tiempo real de una forma más eficiente. Esto, sumado a sistemas de validación y enriquecimiento de los datos que se implementan en este tipo de herramientas, permite mejorar la calidad del dato e incrementar su sofisticación ya que un posible dato erróneo que antes se almacenaba directamente, ahora se puede procesar y corregir previamente.

En definitiva, están surgiendo nuevas formas de recolección de datos en este mundo digital tan cambiante, por lo que es muy importante trabajar sobre ello y diseñar una estrategia clara. No debemos olvidar que los datos son las raíces de las que se nutre la relación entre la marca y el usuario, por lo que su salud determinará lo fructífero que podrá llegar a ser ese vínculo.

Artículo escrito por Esteban Palmeiro Silva (LinkedIn), Senior Data Engineer & Analytics Team Leader Merkle | DIVISADERO

Usabilidad e Innovación. Investigando el futuro “Muy barato”

By... Isobar

 

 

 

 

 

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Una de las características principales de la usabilidad como disciplina y del UX en general, es que aplica el método científico al diseño y hace foco de manera especial en la investigación. 

Una de las ventajas que tiene la usabilidad es que se ha escrito mucho sobre ella. Hay normas, reglas, leyes, buenas prácticas, que nos dicen como hacer un producto fácil y cómodo de usar sin hacer un proceso de investigación que normalmente se percibe como costoso. 

Y aunque recomendamos encarecidamente que en todo proyecto haya una parte de research (no es solo usabilidad lo que vamos a descubrir si investigamos), cuando estamos hablando de innovación, nuevas tecnologías y nuevos acercamientos, se hace completamente imprescindible. 

Ahora sí. ¿Cómo conseguimos hacer investigación sobre usabilidad e innovación de manera rápida y por ende barata? Os cuento alguna de mis experiencias. 

Investigando en un Lab de UX 

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En los últimos años gran parte de mi trabajo se ha centrado en investigar sobre nuevos modelos de interacción (Realidad Virtual, Aumentada y Mixta, Interfaces conversacionales, interfaces gestuales, sistemas sin interfaz, interacción multimodal, …). 

Como era un LAB de UX, no estaba soportado por el presupuesto de un proyecto, sino que buscábamos ver si adquiríamos conocimiento válido para el futuro, por lo que teníamos que hacerlo de una manera muy barata. 

Como principio, lo que hacíamos era plantear hipótesis, y mientras que desde desarrollo investigaban como podían llevarlas a cabo, en cuanto había algo hecho, desde UX lo testeábamos con 3 o 4 usuarios. Así tanto el proceso de aprendizaje desde desarrollo como la validación de UX iban de la mano. 

Otra cosa que hacíamos era crear muchos prototipos (a veces varios al día) muy pequeños y probarlos todos. En la oficina, en la calle, en el metro, con la familia, …  

Esto nos llevó a probar Realidad aumentada en el parking de la oficina o en el metro, interfaces conversaciones en un Hospital o a desarrollar dos juegos para probar interacción con la retina. 

Testeamos tanto y aprendimos tanto que necesitaría un artículo por cada uno los proyectos, pero lo que sí os quiero dejar son unos consejos que creo que pueden seros realmente útiles: 

Creedme si os digo que  

El feedback es un regalo. Aprovecha todo lo que te diga la gente. Es mejor poco que nada 

Aprende de los demás (No es robar, no es copiar) Lee, busca y aprende de todo lo que han hecho otros antes que tú. 

Aprende de los demás (Créeles) Confía en la gente que comparte conocimiento. 

Hazlo divertido (Juega) Una manera fabulosa de que la gente participe en test, es que estos sean un juego. 

Hazlo fácil, para ti y para todosTe tiene que costar poco esfuerzo y dinero/tiempo preparar los test, y también deben ser muy ligeros para los testers. 

Haz, (Be a maker) No trabajes sobre ideas. Crea prototipos muy básicos y prueba mucho. 

Da las graciasAgredece mucho a la gente que colabora en tus test, te están dando su tiempo y te están ayudando sin pedir nada. 

Piensa en la dignidad de las personasNunca pongas a tus usuarios en situaciones comprometidas 

No te flipes con la experiencia,cuando no conoces empieza por lo básico 

Todo el mundo puede ser researcher. Todo el mundo puede probar cosas y obtener aprendizajes. Además a todo el mundo le encanta aprender de lo que no se ha probado. 

  • El feedback es un regalo. Recuérdalo. 

Muchas gracias por leer y feliz día de la usabilidad. 

Lee más aquí.

Artículo escrito por Salvador Valle (LinkedIn), Head of Experience Design de Isobar

La tangible realidad de los esports

By... MKTG

 

 

 

 

 

 

A principios de octubre asistí por primera vez a un evento de esports que organizábamos en MKTG. Novata total en este ámbito, reconocía el nombre del juego por la euforia suscitada a nivel social, pero ese era todo mi conocimiento de este territorio. Ni que decir tiene que los apodos de los gamers y youtubers participantes no me sonaban de nada, ni siquiera por casualidad…

Confieso que tenía mis reservas sobre el éxito de un evento de estas características, a pesar de las noticias que habían ido llegando hasta mí en los últimos años y la apuesta decidida de muchas marcas por invertir en este tipo de acontecimientos. Ahora lo entiendo todo.

Artículo esports Mar

De principio a fin del evento mi sorpresa no hizo más que incrementarse. Los casi 3.000 espectadores se dejaban la garganta para saludar desde las gradas a los reconocidos gamers y la emoción se palpaba en el ambiente de una forma que te contagiaba con gran facilidad y que posiblemente se estaba reproduciendo en los lugares desde los que 45.000 aficionados seguían el evento vía streaming.

El fenómeno fan estaba presente al mil por mil. Se sentía la pasión, la diversión, la tensión y la admiración, todo al máximo nivel. ¡Era realmente espectacular! Este evento en concreto mezclaba de forma natural deporte en directo, con un torneo de fútbol 5x5 en el que participaron también conocidos futbolistas de primer nivel, y una partida de un exitoso juego online, una fórmula novedosa que funcionó a la perfección y seguramente será reproducida en el futuro.

Y sí, ahora comprendo por qué las marcas consideran que este sector es una inversión segura y por qué ocupa el séptimo puesto en el ranking de patrocinio deportivo en España, por delante de deportes más instaurados como la hípica o el motociclismo. De igual forma que no me parece nada extraño que marcas no endémicas consideren que es una buena opción para su inversión publicitaria. Una tendencia que ha ido en aumento en los dos últimos años y que ya a finales del año pasado alcanzaba un 55% del total de marcas patrocinadoras de esports, como reflejaba el estudio que realizamos en MKTG.

Puedo hacerme una idea del efecto multiplicador que se produce en eventos con unas dimensiones muy superiores, sin ir más lejos en Gamergy que en su pasada edición contó con 61.000 visitantes. La presencia de distintas marcas en este nuevo territorio, que comprende una audiencia de 2,9 millones de entusiastas en España (cifra aportada por la consultora Newzoo), logran conectar con un target joven que vive alejado de los soportes publicitarios tradicionales y al que le resulta cada vez más complicado impactar. Hasta marcas de moda de lujo se han asociado de forma tremendamente creativa a este sector demostrando que hay un mundo de estrategias posibles para acercarse a este público objetivo.

Está claro que a nadie se le escapa que los esports se han convertido en un fenómeno social en pleno crecimiento. Y desde luego ya no seré yo quien dude de las grandes posibilidades con las que cuentan las marcas que se vinculan a esta afición que ha dejado de ser un pasatiempo, traspasando las fronteras de lo privado de cada casa, para convertirse en competiciones masivas con unas características únicas y un atractivo publicitario indudable.

 

Artículo escrito por Mar Rodríguez (LinkedIn), responsable de comunicación en MKTG Spain

¡Paren el mundo que aquí me bajo!

By... dentsux

 

 

 

 

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Cuando en dentsu X comenzamos a trabajar en la edición española del CMO Survey 2019 (un estudio global realizado por Dentsu Aegis Network a 1.000 directivos de marketing de 10 países), sentí verdadera curiosidad por saber cómo éramos de diferentes al resto de los CMOs.

Hay muchas conclusiones interesantes que podemos extraer de este estudio. Sin embargo, la que más me llamó la atención y de verdad hizo clic en mí fue comprobar que una gran mayoría de CMOs declaran que el exceso de información al que estamos diariamente expuestos nos está agobiando.

¿Pero quién nos está agobiando? Es complicado explicarlo, porque hay dos caras en la misma moneda. La primera es que, gracias al desarrollo tecnológico de la última década, la información nos llega sin piedad y desde todos los frentes. Somos víctimas del entorno y de la evolución.

Pero la segunda cara refleja que nosotros también estamos obsesionados por buscar y encontrar más información. Es algo que me hace reflexionar. No en vano, “googlear” (aunque la Fundéu recomienda usar la adaptación “guglear”) ha sido adoptado dentro del léxico coloquial como un verbo popularmente aceptado.

Con esto en mente, busqué en el histórico de la Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación (AIMC) Marcas para comprobar si en realidad nosotros intentábamos escapar de la infoxicación, pero he comprobado que sigue alcanzándonos.  En 2011, cerca de 3 millones de personas declaraban en España que no podían vivir sin sus teléfonos móviles. Para mi sorpresa, a día de hoy casi 16 millones afirman lo mismo. Fuera del móvil, los que consultan internet para buscar cualquier tipo de información que necesiten aumentan de 17 millones hasta los 26.

Entonces ¡no somos tan víctimas en este asunto! Los datos nos dicen que somos nosotros los que estamos creando esa demanda para que exista un mar de datos cada vez más grande.

Como consumidora, me siento ciertamente “indignada” con nosotros mismos. Somos ávidos consumidores del fast-data, pero nos gusta quejarnos de lo “info- obesos” que estamos. Como persona que trabaja ayudando a las marcas a mejorar sus resultados de negocio, el panorama es tan retador como alentador. Lo positivo es que estamos en un momento donde el consumidor está siendo proactivo en su relación con la información y dentro de toda esa información se encuentran, también, las marcas. Lo negativo es que, entre tanto ruido, podemos pasar desapercibidos.

Creo que la solución podía estar en las propias marcas. Deben ponerse en el lugar del consumidor y entender el agobio que les produce el exceso de información, y entonces comunicarse con ellos con un contenido relevante y de valor. Y aquí entra en juego la creatividad. Según el CMO Survey en España hemos comprendido que la creatividad es un pilar fundamental en la diferenciación. El 72% de los directores de marketing confían en su poder para hacernos hueco dentro del ruido y entienden que invertir en creatividad puede tener un efecto a medio y largo plazo que será favorecedor para las marcas.

Así que dejemos esa misión a las marcas y nosotros, como consumidores de información, levantemos un poco el pie del acelerador. ¿Por qué no nos subimos todos en esta tendencia ascendente del “slow life”? Apaguemos las notificaciones, disfrutemos de los que pasa a nuestro alrededor, tomémonos las cosas con calma y vayamos, como dice la canción, un poco más des-pa-ci-to.

Artículo escrito por Farah González (LinkedIn), Consumer Insights & Strategy Manager en dentsu X

Más “customer centric” para el éxito en el B2B

By... gyro

 

 

 

 

 

 

Llevamos muchos años en gyro reclamando la existencia de la “humanidad” dentro de los negocios B2B. Y es que nuestro último informe, “The state of B2B”, demuestra que la conexión emocional entre las dos partes es fundamental para que cualquier acuerdo salga adelante. Además, no cabe ninguna duda tampoco de que la situación macroeconómica nos afecta para tomar decisiones, porque somos personas y el miedo nos acompaña en muchas ocasiones. En España, en concreto, respecto al Brexit no nos sentimos muy optimistas y de manera indirecta nos afecta para ser ágiles en las decisiones.

¿Cómo convertirse en la marca elegida?

Gyro7Sin embargo, creo que dada esta situación debemos centrarnos en las personas y sus emociones, superar las barreras para alcanzar nuestro fin y que todos seamos capaces de solucionar nuestras fricciones empresariales.

Todas las marcas tienen como objetivo estar en una posición privilegiada dentro de la mente de su audiencia, ser su primera opción o, por lo menos, estar entre las principales posibilidades de elección. Para ello, las emociones, englobando en ellas miedos y desconfianzas hacia lo desconocido, juegan un papel muy importante, pero hay herramientas que las sortean. Para mi sorpresa, descubrí en el informe que una apuesta por lo clásico es casi un éxito seguro si hablamos en términos globales: una buena página web (35%), seguido muy de cerca por los seminarios y conferencias profesionales (31%) -lo que demuestra que el mundo online siempre ha de ser apoyado por el real, el offline-.

Una vez que la marca está en ese ámbito de consideración dentro del funnel, hay que derribar otras barreras, y aquí es donde debe trascender la parte racional del producto: el precio, sus características… Esta afinidad se ha de reforzar en el primer estadio y muy al final del “journey” del comprador. En este sentido, el 95% de los decisores de compra declaran que tener un sentido emocional de conexión con la marca del proveedor es tan importante como sentir confianza con lo que hacen. Como curiosidad: el 31% de ellos toman esta decisión de acuerdo con su experiencia personal, es decir, eligen marcas que utilizan en casa, lo que demuestra la existencia de la conexión entre el negocio B2C y B2B o, lo que es lo mismo, que en el ámbito de los negocios siempre se interlocuta con personas y sus propias experiencias.

Otro factor de consideración para la elección de un socio de negocio es el conocimiento del sector en el que se mueve. El 40% de los responsables de la toma de decisiones en una compañía declaran que eligen a su partner en función del contenido que divulgan a través de sus canales, lo que demuestra cómo piensan y su filosofía tanto social como dentro de la empresa, además de su proposición única de valor -¿es hora de poner al día nuestros contenidos?-.

Las personas, en el centro

Pero insisto, lo que seguro hace triunfar a una compañía en la economía digital es centrarse en las personas. Siempre tendrá más éxito si se centra tanto en sus empleados como en su audiencia o posibles compradores. La capacitación y retención de la plantilla son las políticas de recursos humanos más importantes para alrededor de 3/4 de los encuestados globalmente. Para el 73% de los españoles, la formación es una de las políticas más importantes a seguir por el departamento de RRHH; también las que aporten bienestar, para el 60%. Y esto, porque el 75% piensa que es muy importante el compromiso interno, tanto en España como globalmente.

La satisfacción y lealtad del cliente es la estrategia de marketing #1 para todos los encuestados. En España, valoramos por encima del desarrollo e innovación de productos (45%) la satisfacción y fidelización del cliente (59%). Y respecto a los objetivos de este departamento, el 37% considera que es fundamental impulsar clientes potenciales y llegar a nuevas audiencias que normalmente no se tienen en cuenta (33%).

En definitiva, en gyro estamos convencidos del poder que tenemos las personas para superar nuestros miedos a través de la palabra, de la negociación, de sortear barreras y transformarlas en oportunidades. La flexibilidad a la hora de entender nuestros acuerdos y de relacionarnos hará que llevemos a cabo nuestro cometido con mucho éxito. ¡A por ello!

 

Ana García-Hierro (LinkedIn), CEO gyro:Madrid

Personalizar para conseguir una mejor comunicación con los usuarios

 

By Merkle Divisadero

 

 

 

 

La transformación digital avanza cada día más rápido y la aceptación de la tecnología en la sociedad es cada vez más elevada. Este cambio de paradigma ha supuesto una revolución en apenas 3-5 años, que ha requerido la transformación interna de las empresas para estar a la vanguardia, y adaptarse a las necesidades de la sociedad.

Dicho cambio, ha implicado indirectamente la generación exponencial de datos digitales, siendo complicado procesar un volumen de datos masivo, que evidentemente nos ayuda a conocer mejor a los clientes. No obstante, la necesidad del mercado, requiere que gran parte de las decisiones se tomen en tiempo real, sin permitir apenas procesarlos. Los datos (información) son la mina de oro del siglo XXI, y el correcto procesamiento de estos, posibilitará diferenciarse en el mercado competitivo en el que vivimos.

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Conocer en profundidad a nuestros clientes, es el primer paso para llegar a ellos, consiguiendo responder a algunas preguntas como: ¿quiénes son?, ¿cómo son?, ¿qué problemas tienen?, ¿tienen inquietudes que podamos solventarles?, ¿podemos ayudarles a saber lo que necesitan en cada momento?… Todas estas preguntas son muy importantes, pero realmente, el mayor desafío que nos encontramos en la actualidad, es tratar de no perder la cercanía, la empatía, la emoción, la ilusión, etc. con nuestros clientes. En realidad, siempre se ha tratado de personas, porque cada una de ellas debe sentirse única cuando nos dirigimos a ella. Eso significa que el Neuromarketing, la Omnicanalidad y la Personalización de Contenidos, deben ser parte fundamental de nuestra estrategia “People-Based Marketing”.

La era de la personalización nos conllevará un gran abanico de oportunidades, que debemos de aprovechar, pero también gestionar con sensatez. Personalizar siempre, pero no a cualquier precio. Caer en la personalización orientada a cumplir los objetivos de negocio (aumento de las conversiones), tiene el riesgo de que los usuarios se sientan abrumados con la compra de productos o servicios, aunque estos sean de su interés. Impactar con el mensaje correcto y en el momento adecuado, supone conocer muy bien a nuestros clientes. Así que, todo el esfuerzo debe pivotar en función de la visión del usuario, aunque eso signifique replantear el modo en el que nos dirigimos a ellos. La personalización one-to-one, debe ser el epicentro de cualquier negocio, yendo más allá del plan de comunicación, donde la tecnología, el negocio y el marketing, tienen que estar totalmente alineados para conseguir este gran reto.

La conexión marca-persona es fundamental para que la relación sea larga y duradera. Aunque, si no somos capaces de entender lo que necesita en cada momento el cliente, estamos asumiendo un gran riesgo. Es en este punto, donde aunar el dato cuantitativo y el cualitativo, permite elevar el nivel de interlocución y mejorar la experiencia del usuario. Cuando el cliente se siente identificado, reconocido y entendido, es el punto de madurez ideal que posibilita, ahora sí, ofrecerle lo que necesita.

Gracias a la tecnología actual, estamos en disposición de conocer perfectamente a todas las personas que interactúan con nosotros. Eso significa, que la estrategia de personalización de los activos digitales, es parte fundamental para obtener mayor éxito. Entender el comportamiento end-to-end de los usuarios, nos permitirá saber cuándo y cómo comunicarnos con ellos. Porque como posiblemente le sucederá a gran parte de la sociedad, sentirse único y especial, donde las emociones juegan un papel importante, tienen mucha más fuerza que sentirse una persona más. Usemos la personalización como palanca para conectar con nuestros usuarios.

Rubén Luján (LinkedIn), Senior Optimization Analyst Merkle | Divisadero

El fútbol conecta a las personas alrededor del mundo

By... Carat

 

 

 

 

Mastercard, el patrocinador más longevo de la UEFA Champions League, quiso celebrar la Final, que tuvo lugar en Madrid este año, y sus 25 años de patrocinio de una forma muy especial y, para ello, creó dos piezas documentales únicas dirigidas por el director de cine Daniel Sánchez Arévalo con las que conectaba a millones de aficionados en todo el mundo. Así nació “Historias Priceless”, un proyecto audiovisual que refleja cómo Mastercard puede conectar a los fans a través de su pasión por el fútbol viviendo momentos Priceless, que no tienen precio.

Los documentales abordan diferentes acontecimientos relacionados con la UEFA Champions League en los que los aficionados son los protagonistas. Aunque el hilo argumental de cada uno es independiente, tienen en común que se centran en experiencias reales, auténticas, de alcance universal, capaces de trascender barreras lingüísticas o geográficas y acontecidas alrededor de la UEFA Champions League. Una oportunidad para mostrar todo lo que rodea al fútbol más allá del terreno de juego y que explica por qué este deporte significa tanto para tantas personas. La UEFA Champions League fue el escenario ideal para la puesta en escena de estas historias que reflejan dónde reside el verdadero espíritu del fútbol.

ELIA 10

El primer cortometraje, “Elia 10”, nos presentaba a Elia, una súper fan del Liverpool de ocho años, y a su familia, desde las Islas Feroe. La historia narra cómo la familia está vinculada emocionalmente al fútbol y cómo, gracias a Mastercard, va a poder vivir la experiencia única de ser player escort (los pequeños que acompañan a los jugadores en la salida al campo en todos los partidos de la UEFA Champions League). Y lo hace junto a su equipo favorito, el Liverpool F.C., en el encuentro que tuvo lugar el pasado 13 de marzo. Elia fue testigo de cómo el Liverpool F.C. accedió a los cuartos de final de la competición.

El ejemplo de Elia sirve, además, para dar a conocer la peculiar historia de este país donde el 10% de su población acude todas las semanas a ver un partido y el 6% pertenece a un club de fans del Liverpool F.C. Una vez en Liverpool, Elia y su madre conocen a Jackie, una fotógrafa que plasma la afición femenina que acude y apoya a sus diferentes equipos, reflejando el incremento de las mujeres que, de una forma o de otra, siguen y disfrutan con el fútbol y cobran un peso relevante en este deporte.

#MADRID19

Los aficionados de Madrid estaban casi convencidos de que contarían, de nuevo, con un equipo local en la Final de la UEFA Champions League de este año, pero el destino quiso romper esa racha precisamente cuando el partido se disputaba en su ciudad.

Pero Madrid es una ciudad de fútbol, y ninguna de sus aficiones quiere perderse el partido más esperado de la temporada Champions. En esta historia, el director les propuso no perder la emoción por la competición futbolera más importante de Europa, a pesar de no contar con sus equipos en la Final.

“Historias Priceless” ha tenido, además, presencia en medios digitales, e incorporó la nueva entidad sonora de la compañía: el sonido de Mastercard, que se intercalaba entre las diferentes tomas de las piezas, y que es el sonido que los titulares de sus tarjetas escuchan en las diferentes experiencias de compra. Una estrategia de contenido enmarcada dentro de una campaña global elaborada y puesta en marcha por Carat, de la que además formaron parte otros contenidos editoriales, audiovisuales o experienciales como Kit Beats, un sistema capaz de conectar a padres e hijos player escorts a través de los latidos del corazón... y que la convirtió en una campaña única, innovadora y muy diferente a cualquier otro patrocinio deportivo.

El proyecto nace en España de la mano de MRM//McCANN, que lo diseña desde su origen para el disfrute de cualquier persona del mundo. Historias reales en las que la emoción provocada por el futbol se convierte en la protagonista y que muestran su poder para conectar, tender puentes y servir de inspiración para que otros entiendan el fútbol de la misma manera que lo hace Mastercard, como una forma de unir a la gente y comenzar algo Priceless.

Artículo publicado previamente en el número 1603 de Anuncios

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