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octubre 2019

Personalizar para conseguir una mejor comunicación con los usuarios

por en DNA Disruption | octubre 10, 2019 11:47 a.m.

 

By Merkle Divisadero

 

 

 

 

La transformación digital avanza cada día más rápido y la aceptación de la tecnología en la sociedad es cada vez más elevada. Este cambio de paradigma ha supuesto una revolución en apenas 3-5 años, que ha requerido la transformación interna de las empresas para estar a la vanguardia, y adaptarse a las necesidades de la sociedad.

Dicho cambio, ha implicado indirectamente la generación exponencial de datos digitales, siendo complicado procesar un volumen de datos masivo, que evidentemente nos ayuda a conocer mejor a los clientes. No obstante, la necesidad del mercado, requiere que gran parte de las decisiones se tomen en tiempo real, sin permitir apenas procesarlos. Los datos (información) son la mina de oro del siglo XXI, y el correcto procesamiento de estos, posibilitará diferenciarse en el mercado competitivo en el que vivimos.

Mujer_leyendo_tablet

Conocer en profundidad a nuestros clientes, es el primer paso para llegar a ellos, consiguiendo responder a algunas preguntas como: ¿quiénes son?, ¿cómo son?, ¿qué problemas tienen?, ¿tienen inquietudes que podamos solventarles?, ¿podemos ayudarles a saber lo que necesitan en cada momento?… Todas estas preguntas son muy importantes, pero realmente, el mayor desafío que nos encontramos en la actualidad, es tratar de no perder la cercanía, la empatía, la emoción, la ilusión, etc. con nuestros clientes. En realidad, siempre se ha tratado de personas, porque cada una de ellas debe sentirse única cuando nos dirigimos a ella. Eso significa que el Neuromarketing, la Omnicanalidad y la Personalización de Contenidos, deben ser parte fundamental de nuestra estrategia “People-Based Marketing”.

La era de la personalización nos conllevará un gran abanico de oportunidades, que debemos de aprovechar, pero también gestionar con sensatez. Personalizar siempre, pero no a cualquier precio. Caer en la personalización orientada a cumplir los objetivos de negocio (aumento de las conversiones), tiene el riesgo de que los usuarios se sientan abrumados con la compra de productos o servicios, aunque estos sean de su interés. Impactar con el mensaje correcto y en el momento adecuado, supone conocer muy bien a nuestros clientes. Así que, todo el esfuerzo debe pivotar en función de la visión del usuario, aunque eso signifique replantear el modo en el que nos dirigimos a ellos. La personalización one-to-one, debe ser el epicentro de cualquier negocio, yendo más allá del plan de comunicación, donde la tecnología, el negocio y el marketing, tienen que estar totalmente alineados para conseguir este gran reto.

La conexión marca-persona es fundamental para que la relación sea larga y duradera. Aunque, si no somos capaces de entender lo que necesita en cada momento el cliente, estamos asumiendo un gran riesgo. Es en este punto, donde aunar el dato cuantitativo y el cualitativo, permite elevar el nivel de interlocución y mejorar la experiencia del usuario. Cuando el cliente se siente identificado, reconocido y entendido, es el punto de madurez ideal que posibilita, ahora sí, ofrecerle lo que necesita.

Gracias a la tecnología actual, estamos en disposición de conocer perfectamente a todas las personas que interactúan con nosotros. Eso significa, que la estrategia de personalización de los activos digitales, es parte fundamental para obtener mayor éxito. Entender el comportamiento end-to-end de los usuarios, nos permitirá saber cuándo y cómo comunicarnos con ellos. Porque como posiblemente le sucederá a gran parte de la sociedad, sentirse único y especial, donde las emociones juegan un papel importante, tienen mucha más fuerza que sentirse una persona más. Usemos la personalización como palanca para conectar con nuestros usuarios.

Rubén Luján (LinkedIn), Senior Optimization Analyst Merkle | Divisadero

El fútbol conecta a las personas alrededor del mundo

por en DNA Disruption | octubre 04, 2019 10:25 a.m.

By... Carat

 

 

 

 

Mastercard, el patrocinador más longevo de la UEFA Champions League, quiso celebrar la Final, que tuvo lugar en Madrid este año, y sus 25 años de patrocinio de una forma muy especial y, para ello, creó dos piezas documentales únicas dirigidas por el director de cine Daniel Sánchez Arévalo con las que conectaba a millones de aficionados en todo el mundo. Así nació “Historias Priceless”, un proyecto audiovisual que refleja cómo Mastercard puede conectar a los fans a través de su pasión por el fútbol viviendo momentos Priceless, que no tienen precio.

Los documentales abordan diferentes acontecimientos relacionados con la UEFA Champions League en los que los aficionados son los protagonistas. Aunque el hilo argumental de cada uno es independiente, tienen en común que se centran en experiencias reales, auténticas, de alcance universal, capaces de trascender barreras lingüísticas o geográficas y acontecidas alrededor de la UEFA Champions League. Una oportunidad para mostrar todo lo que rodea al fútbol más allá del terreno de juego y que explica por qué este deporte significa tanto para tantas personas. La UEFA Champions League fue el escenario ideal para la puesta en escena de estas historias que reflejan dónde reside el verdadero espíritu del fútbol.

ELIA 10

El primer cortometraje, “Elia 10”, nos presentaba a Elia, una súper fan del Liverpool de ocho años, y a su familia, desde las Islas Feroe. La historia narra cómo la familia está vinculada emocionalmente al fútbol y cómo, gracias a Mastercard, va a poder vivir la experiencia única de ser player escort (los pequeños que acompañan a los jugadores en la salida al campo en todos los partidos de la UEFA Champions League). Y lo hace junto a su equipo favorito, el Liverpool F.C., en el encuentro que tuvo lugar el pasado 13 de marzo. Elia fue testigo de cómo el Liverpool F.C. accedió a los cuartos de final de la competición.

El ejemplo de Elia sirve, además, para dar a conocer la peculiar historia de este país donde el 10% de su población acude todas las semanas a ver un partido y el 6% pertenece a un club de fans del Liverpool F.C. Una vez en Liverpool, Elia y su madre conocen a Jackie, una fotógrafa que plasma la afición femenina que acude y apoya a sus diferentes equipos, reflejando el incremento de las mujeres que, de una forma o de otra, siguen y disfrutan con el fútbol y cobran un peso relevante en este deporte.

#MADRID19

Los aficionados de Madrid estaban casi convencidos de que contarían, de nuevo, con un equipo local en la Final de la UEFA Champions League de este año, pero el destino quiso romper esa racha precisamente cuando el partido se disputaba en su ciudad.

Pero Madrid es una ciudad de fútbol, y ninguna de sus aficiones quiere perderse el partido más esperado de la temporada Champions. En esta historia, el director les propuso no perder la emoción por la competición futbolera más importante de Europa, a pesar de no contar con sus equipos en la Final.

“Historias Priceless” ha tenido, además, presencia en medios digitales, e incorporó la nueva entidad sonora de la compañía: el sonido de Mastercard, que se intercalaba entre las diferentes tomas de las piezas, y que es el sonido que los titulares de sus tarjetas escuchan en las diferentes experiencias de compra. Una estrategia de contenido enmarcada dentro de una campaña global elaborada y puesta en marcha por Carat, de la que además formaron parte otros contenidos editoriales, audiovisuales o experienciales como Kit Beats, un sistema capaz de conectar a padres e hijos player escorts a través de los latidos del corazón... y que la convirtió en una campaña única, innovadora y muy diferente a cualquier otro patrocinio deportivo.

El proyecto nace en España de la mano de MRM//McCANN, que lo diseña desde su origen para el disfrute de cualquier persona del mundo. Historias reales en las que la emoción provocada por el futbol se convierte en la protagonista y que muestran su poder para conectar, tender puentes y servir de inspiración para que otros entiendan el fútbol de la misma manera que lo hace Mastercard, como una forma de unir a la gente y comenzar algo Priceless.

Artículo publicado previamente en el número 1603 de Anuncios

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