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abril 2019

La fiabilidad como impulsor de la confianza del consumidor

por en DNA Disruption | abril 25, 2019 04:06 p.m.

By... iProspect

 

 

 

 

 

La credibilidad y la relevancia son factores cruciales para generar confianza en el cliente. Pero, con el tiempo, deben demostrar que son confiables. Por eso, el tercer y último componente de la Ecuación de la Confianza es la fiabilidad. El consumidor se forma una opinión respecto a una marca a partir de sus propias interacciones y las de su entorno. Si estas son consistentes y convincentes llegan a generar un vínculo difícil de romper.

La búsqueda de la conveniencia

En el momento que el cliente tiene la intención de adquirir un producto, quiere que su experiencia de compra sea adecuada, útil y efectiva. En otras palabras, que sea conveniente. Plataformas como Alibaba o Amazon, además de reunir todos los productos imaginables bajo el mismo techo, ofrecen funciones como el pago con un solo clic, la reposición automática a través de los botones del tablero, entrega en dos horas y más. 

Según la Encuesta Anual de Clientes incluida en nuestro estudio Future Focus 2019, el 58% de los profesionales de marketing cree que construir una experiencia altamente conveniente para el consumidor es la palanca más poderosa para crecer. Ahora bien, la conveniencia no siempre es suficiente para generar confianza. Hay casos en los que una marca se alinea mejor con las creencias humanitarias o ambientales del consumidor. La conveniencia aquí pasa a un segundo plano.

IProspect_Fiabillidad

El equilibro perfecto

Esto nos lleva a buscar el anhelado y delicado equilibrio entre la emoción y utilidad. Algunas marcas han priorizado la creación de una conexión emocional con los consumidores, haciendo de esta su principal atractivo.

La conveniencia es sinónimo de útil, pero la experiencia de compra adquiere un nuevo nivel de satisfacción cuando existe una emoción positiva causada por una compra conveniente. Por esta razón, la fórmula del éxito es conseguir que la emoción cree una lealtad de marca duradera.

Existen marcas que han comenzado a resolver este matrimonio. Un ejemplo es el increíble servicio al cliente de Nordstrom y los elementos experienciales o la inteligencia artificial de Sephora para deleitar a los clientes al mismo tiempo que facilita la selección de productos.

Nuestros recursos, nuestros generadores de fidelización

Puede parecer una obviedad, pero no siempre se lleva a la práctica: los recursos digitales de la propia marca son los principales incentivadores de una experiencia más conveniente y sólida.
Sitios web receptivos con páginas de carga rápida optimizadas y adaptados a los requisitos de los motores de búsqueda o plantillas intuitivas para guiar a los usuarios son factores indispensables para generar confianza y un tiempo bien empleado por los consumidores.

Un claro ejemplo de un uso inteligente de los propios recursos es la Oficina de Correos del Reino Unido. Quería animar a las personas a ahorrar al permitir que los titulares de cuentas de ahorros participen en un sorteo exclusivo. Para facilitar la navegabilidad al cliente se simplificó el lenguaje para atraer a un conjunto más amplio de visitantes, se introdujeron botones de entrada simples, aumentaron el enfoque en el rango de precios y explicaron el proceso en tres simples pasos. Estas optimizaciones dieron como resultado un aumento del 107% en el número de visitantes que abrieron cuentas de ahorro en ingresaron en el sorteo.

Dominar la Ecuación de Confianza

Una vez revelados todos los componentes de la Ecuación de Confianza (credibilidad, relevancia y fiabilidad) llega el momento de aplicarlos. Para ser exitosos en los tres campos es necesario un esfuerzo constante hasta conseguir una relación única con clientes individuales.  Cada compañía en algún momento tendrá problemas de confianza del consumidor, pero eso no debería bloquear sus intentos de renovación. Si demuestra integridad en su intención, transparencia y la capacidad de aprender de sus errores podrá recuperar la confianza de sus clientes.

Puedes leer el artículo sobre la credibilidad aquí y el que habla de la relevancia, aquí.

Artículo escrito por Álex Ribes (LinkedIn), Paid Media Analyst en iProspect España.

The Next One. Pilar Linares.

por en APGNEXT | abril 11, 2019 01:00 a.m.

Pilar es…

PILAR

Digital Creative and Strategist en   AFTERSHARE.TV

 

Vamos a ello Pilar! Si tu trabajo fuese un GIF... ¿Cuál sería?

image from media.giphy.com

 

¿Cuál es tu cargo? ¿Se corresponde en lo que te has formado con lo que ejerces?

Afortunadamente, se corresponde: soy estratega digital, me licencié en Publicidad y Relaciones públicas, y me especialicé en estrategia creativa en la Blanquerna, en Brother Barcelona y en el Johan Cruyff Institute.

 

¿Cómo le explicarías a tu madre a qué te dedicas?

Tanto mi hermana como yo, trabajamos en este sector y aún no hemos conseguido explicárselo… Insistimos en que no somos Mad Men pero cuando empezamos con el tema Internet, la cosa se vuelve demasiado Black Mirror.

 

¿Qué es lo más interesante que hiciste durante el mes pasado?

Trabajar en la campaña de Lanzamiento de un nuevo medio digital especializado que saldrá MUY PRONTO… Forma parte de un proyecto mucho más grande donde se apuesta al 100% por la sostenibilidad social, medioambiental y económica. Creo que hay proyectos que te motivan más a nivel personal ya sea por gustos personales, apego o filosofías compartidas.

 

¿Y lo más aburrido?

Las hojas de gastos.

  

Dinos cuál ha sido tu descubrimiento de la semana.

Más que descubrimiento, diría meta; y es encontrar posibles aplicaciones para integrar estrategas y creativos en hackathons. Creo que sería interesantes promover y sumarse a iniciativas como esta.

 

¿Qué desearías haber sabido antes de embarcarte en este mundo?

Es bastante útil que los estudiantes puedan recibir la visión de los que trabajamos en agencia. Es importante tener las herramientas necesarias para poder crear un espacio de trabajo cooperativo y productivo.

 

Si mañana dejases tu trabajo, ¿qué pasaría?

Uff…jajaja. Me costaría bastante desconectar… Intentaría irme de viaje y poder valorar con perspectiva. Si decidiera dejar el mundo agencia, me gustaría trabajar en proyectos de investigación e innovación desde alguna universidad, en el área de psicología.  

 

¿Qué consejo le darías a alguien que quiere un trabajo como el tuyo?

Si quiere trabajar en una agencia, le diría que antes de – como parecería razonable – intentar aplicar teoría, conozca y entienda el trabajo de los otros departamentos. La fuerza de una propuesta es el reflejo de una buena integración del valor del equipo. 

 

Ahora Pilar, tienes una pregunta de Oriol Lage, Director de estrategia y creatividad en Gastronomus…

 -> ¿Cuánta dosis de creatividad crees que hay en el día a día de un planner?

La máxima posible ;) Creo que es importante aplicar sistemas de trabajo donde la creatividad esté desde el inicio y en todas las áreas. Cada proceso creativo debe ir guiado por una investigación previa, un plan faseado, unos objetivos calendarizados y un mecanismo de monotorización de resultados. Es importante que profesionalicemos la capacidad de crear nuevas asociaciones como el camino para dar respuesta a nuevas demandas y desafíos.

 

LinkedIn Pilar ->  https://www.linkedin.com/in/pilargali/

¿Se atreverá Google a cortar las cookies de su dieta definitivamente?

por en DNA Disruption | abril 09, 2019 11:52 a.m.

By...Merkle Divisadero

 

 

 

 

A finales de marzo, Apple lanzaba una nueva campaña de publicidad en televisión para el nuevo iPhone reforzando su mensaje de privacidad en buscadores web. En este anuncio, Apple pone en valor la implementación de funciones de prevención de seguimiento inteligente (ITP) adoptadas en los últimos dos años con el mensaje “Safari pone limitaciones a los sitios web para que no te rastreen. Privacidad. Eso es iPhone.”

Un lema de gran impacto que pone de manifiesto las numerosas voces en el mercado – incluyendo a anunciantes y legisladores – que piden un mayor control y protección de los datos de los usuarios. Mozilla también ha adoptado sistemas que bloquean las cookies de tercera parte en Firefox con ETP, y parece que de cara al mercado es la tendencia a seguir.

Pero todavía queda sin pronunciarse Google, a quien le pertenece un 63% de la cuota de mercado global con su buscador Chrome (tres veces mayor a la de Safari), y quien controla el negocio publicitario más grande de la historia del mundo. Durante el mes de marzo, los expertos de AdWeek, AdExchanger y la IAB han estado anunciando la formación de equipos internos en Google para tratar grandes cambios que afectarán tanto a Google Chrome como a la plataformas de marketing (Google Marketing Platform), lo que ya está causando olas en el mercado de valores.

Y es que el gigante del ad-tech se enfrenta a un gran reto: por una parte, no puede seguir competiendo en el mercado actual siendo el único buscador que no permita al usuario controlar directamente la recogida de datos. Pero, por otra parte, bloquear el uso de cookies de tercera a la competencia, favoreciendo aún más el gasto publicitario en el ecosistema Google, podría estar fuertemente sancionado por la legislación antimonopolio, además de suponer pérdidas económicas en el corto plazo.

Post_merkle_divisadero_dnadisruption_abril

Aunque Google parezca entender las multas como parte del coste de hacer negocio, lo cierto es que un modelo tan drástico como el ITP en Chrome acabaría con la industria publicitaria tal y como la conocemos. Ad Exchanger plantea un mecanismo de ID asociado al buscador como una solución intermedia que permitiría soportar el modelo de internet con anuncios al que estamos acostumbrados, similar al IDFA/ADID para móvil, pero que además facilitara la gestión directa del consumidor de su privacidad online.

Rako Vidakovic, fundador de la consultora de ad-tech AdProfs, también ve esta como la opción más viable en la industria actual: “Podría haber algo así como un ID de buscador, ligado al ID de la cuenta de Google y las preferencias del usuario. Si el ID se reseteara cada 7 días, por ejemplo, seguiría siendo efectivo para casos de uso de retargeting y eliminaría el bombardeo infinito de este tipo de acciones. Esta “auto-expiración” también evitaría que las compañías pudieran perfilar a las audiencias a lo largo del tiempo”.

Ya sea un identificador Chrome o algo similar, confiamos en que Google sabrá encontrar una solución que nos permita hacer un mejor uso del dato de primera parte y crear mejores experiencias para los usuarios dentro del entorno ad tech. Si algo nos enseñó la entrada en vigor de la GDPR es que somos capaces de reinventarnos para hacer una publicidad mejor. Por mi parte, estoy de acuerdo con los expertos de la IAB Tech Lab: “si estamos preparados como industria y los cambios no ocurren, entonces por lo menos estábamos preparados”. O como siempre decía mi madre: “Quien adelante no mira, atrás se queda”.

Artículo escrito por Ángela Echarri (LinkedIn), Head of Programmatic. Merkle | DIVISADERO

Ecologismo= ¿disrupción?

por en DNA Disruption | abril 05, 2019 12:19 p.m.

Flavita Banana

Viñeta publicada por Flavita Banana en El País el día 16 de diciembre de 2018

Hace poco llegó a mi pantalla este artículo, en el que Hamish van der Ven, profesor adjunto en el Departamento de Ciencias Políticas y la Escuela de Medio Ambiente en McGill University, ponía en relieve el poder de las empresas y sus marcas -como la enseña visible para los consumidores- para influir de manera muy positiva en el medio ambiente.

Vivimos en la época en la que la Generación Z en general, y adolescentes como Greta Thunberg en particular, enarbolan la bandera del ecologismo con mucho orgullo y valentía, intentando cambiar nuestra mentalidad para que respetemos más nuestro entorno. Y la responsabilidad recae en todos nosotros, tanto como ciudadanos como empleados de empresas que tienen impacto en la sociedad.

Según el informe La inversión en la creación y desarrollo de empresas verdes en España, elaborado por la Fundación Biodiversidad, “las empresas que operan o inciden en el medio ambiente van asumiendo que parte de la solución pasa por ellas porque, según Michael Porter, como está ampliamente demostrado, es compatible lograr beneficios económicos y, simultáneamente, conseguir mejoras sostenibles en el medio ambiente”.

Reflexionando sobre esto, me doy cuenta de que la disrupción es también destacar en este tipo iniciativas: alzar la voz para que mejoremos dónde vivimos. Recientemente veíamos en el informe Future Focus 2019: buscando la confianza, elaborado por iProspect, que el 72% de sus encuestados creen que las marcas deben ser socialmente activas. Y, desde luego, cada vez encontramos más ejemplos.

Me topé hace poco, esta vez en mis manos, con una página de una revista en la que Coca-Cola explicaba cuál era su política de recuperar las botellas de cristal para reutilizarlas o cómo reciclan el plástico para que sus envases hechos con este material sean más sostenibles. Yo me acuerdo de cuando mis padres devolvían los cascos de las cervezas y refrescos al supermercado, ¿en qué momento dejamos de hacerlo? ¿Por qué? Bravo por las empresas que recuperan las buenas costumbres.

Además, y siguiendo con el ejemplo de la compañía de refrescos y tal y como destaca el informe El papel de la RSC en la nueva empresa realizado por LlorenteyCuenca , el 100% de sus productos vendidos en España se fabrican en España -reduciendo así su huella de carbono por transporte de mercancía- y en 2016 devolvió a la naturaleza 3.000 millones de litros de agua.

La conciencia medioambiental, por tanto, ha dejado de ser algo de unos pocos para ir calando y convertirse en un gran tema que puede ser el centro de algunas nuevas empresas que veamos florecer próximamente. PwC recomienda seguir estas pautas para afrontar el cambio climático (extraído del informe elaborado por la Fundación Biodiversidad).

Cuadro Hacia una economía baja en carbono

Porque muchas veces me planteo si tener una gran conciencia ecológica no será, quizá, uno de los caminos más importantes para llegar a la tan ansiada disrupción, ¿qué opináis?

Artículo escrito por Rocío Núñez (LinkedIn), responsable de Gabinete de Prensa y Medios de Comunicación en Dentsu Aegis Network España.

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