Anuncios Blogs

Publicidad

Intro

Anuncios Blogs

Personalizar para conseguir una mejor comunicación con los usuarios

por en DNA Disruption | octubre 10, 2019 11:47 a.m.

 

By Merkle Divisadero

 

 

 

 

La transformación digital avanza cada día más rápido y la aceptación de la tecnología en la sociedad es cada vez más elevada. Este cambio de paradigma ha supuesto una revolución en apenas 3-5 años, que ha requerido la transformación interna de las empresas para estar a la vanguardia, y adaptarse a las necesidades de la sociedad.

Dicho cambio, ha implicado indirectamente la generación exponencial de datos digitales, siendo complicado procesar un volumen de datos masivo, que evidentemente nos ayuda a conocer mejor a los clientes. No obstante, la necesidad del mercado, requiere que gran parte de las decisiones se tomen en tiempo real, sin permitir apenas procesarlos. Los datos (información) son la mina de oro del siglo XXI, y el correcto procesamiento de estos, posibilitará diferenciarse en el mercado competitivo en el que vivimos.

Mujer_leyendo_tablet

Conocer en profundidad a nuestros clientes, es el primer paso para llegar a ellos, consiguiendo responder a algunas preguntas como: ¿quiénes son?, ¿cómo son?, ¿qué problemas tienen?, ¿tienen inquietudes que podamos solventarles?, ¿podemos ayudarles a saber lo que necesitan en cada momento?… Todas estas preguntas son muy importantes, pero realmente, el mayor desafío que nos encontramos en la actualidad, es tratar de no perder la cercanía, la empatía, la emoción, la ilusión, etc. con nuestros clientes. En realidad, siempre se ha tratado de personas, porque cada una de ellas debe sentirse única cuando nos dirigimos a ella. Eso significa que el Neuromarketing, la Omnicanalidad y la Personalización de Contenidos, deben ser parte fundamental de nuestra estrategia “People-Based Marketing”.

La era de la personalización nos conllevará un gran abanico de oportunidades, que debemos de aprovechar, pero también gestionar con sensatez. Personalizar siempre, pero no a cualquier precio. Caer en la personalización orientada a cumplir los objetivos de negocio (aumento de las conversiones), tiene el riesgo de que los usuarios se sientan abrumados con la compra de productos o servicios, aunque estos sean de su interés. Impactar con el mensaje correcto y en el momento adecuado, supone conocer muy bien a nuestros clientes. Así que, todo el esfuerzo debe pivotar en función de la visión del usuario, aunque eso signifique replantear el modo en el que nos dirigimos a ellos. La personalización one-to-one, debe ser el epicentro de cualquier negocio, yendo más allá del plan de comunicación, donde la tecnología, el negocio y el marketing, tienen que estar totalmente alineados para conseguir este gran reto.

La conexión marca-persona es fundamental para que la relación sea larga y duradera. Aunque, si no somos capaces de entender lo que necesita en cada momento el cliente, estamos asumiendo un gran riesgo. Es en este punto, donde aunar el dato cuantitativo y el cualitativo, permite elevar el nivel de interlocución y mejorar la experiencia del usuario. Cuando el cliente se siente identificado, reconocido y entendido, es el punto de madurez ideal que posibilita, ahora sí, ofrecerle lo que necesita.

Gracias a la tecnología actual, estamos en disposición de conocer perfectamente a todas las personas que interactúan con nosotros. Eso significa, que la estrategia de personalización de los activos digitales, es parte fundamental para obtener mayor éxito. Entender el comportamiento end-to-end de los usuarios, nos permitirá saber cuándo y cómo comunicarnos con ellos. Porque como posiblemente le sucederá a gran parte de la sociedad, sentirse único y especial, donde las emociones juegan un papel importante, tienen mucha más fuerza que sentirse una persona más. Usemos la personalización como palanca para conectar con nuestros usuarios.

Rubén Luján (LinkedIn), Senior Optimization Analyst Merkle | Divisadero

El fútbol conecta a las personas alrededor del mundo

por en DNA Disruption | octubre 04, 2019 10:25 a.m.

By... Carat

 

 

 

 

Mastercard, el patrocinador más longevo de la UEFA Champions League, quiso celebrar la Final, que tuvo lugar en Madrid este año, y sus 25 años de patrocinio de una forma muy especial y, para ello, creó dos piezas documentales únicas dirigidas por el director de cine Daniel Sánchez Arévalo con las que conectaba a millones de aficionados en todo el mundo. Así nació “Historias Priceless”, un proyecto audiovisual que refleja cómo Mastercard puede conectar a los fans a través de su pasión por el fútbol viviendo momentos Priceless, que no tienen precio.

Los documentales abordan diferentes acontecimientos relacionados con la UEFA Champions League en los que los aficionados son los protagonistas. Aunque el hilo argumental de cada uno es independiente, tienen en común que se centran en experiencias reales, auténticas, de alcance universal, capaces de trascender barreras lingüísticas o geográficas y acontecidas alrededor de la UEFA Champions League. Una oportunidad para mostrar todo lo que rodea al fútbol más allá del terreno de juego y que explica por qué este deporte significa tanto para tantas personas. La UEFA Champions League fue el escenario ideal para la puesta en escena de estas historias que reflejan dónde reside el verdadero espíritu del fútbol.

ELIA 10

El primer cortometraje, “Elia 10”, nos presentaba a Elia, una súper fan del Liverpool de ocho años, y a su familia, desde las Islas Feroe. La historia narra cómo la familia está vinculada emocionalmente al fútbol y cómo, gracias a Mastercard, va a poder vivir la experiencia única de ser player escort (los pequeños que acompañan a los jugadores en la salida al campo en todos los partidos de la UEFA Champions League). Y lo hace junto a su equipo favorito, el Liverpool F.C., en el encuentro que tuvo lugar el pasado 13 de marzo. Elia fue testigo de cómo el Liverpool F.C. accedió a los cuartos de final de la competición.

El ejemplo de Elia sirve, además, para dar a conocer la peculiar historia de este país donde el 10% de su población acude todas las semanas a ver un partido y el 6% pertenece a un club de fans del Liverpool F.C. Una vez en Liverpool, Elia y su madre conocen a Jackie, una fotógrafa que plasma la afición femenina que acude y apoya a sus diferentes equipos, reflejando el incremento de las mujeres que, de una forma o de otra, siguen y disfrutan con el fútbol y cobran un peso relevante en este deporte.

#MADRID19

Los aficionados de Madrid estaban casi convencidos de que contarían, de nuevo, con un equipo local en la Final de la UEFA Champions League de este año, pero el destino quiso romper esa racha precisamente cuando el partido se disputaba en su ciudad.

Pero Madrid es una ciudad de fútbol, y ninguna de sus aficiones quiere perderse el partido más esperado de la temporada Champions. En esta historia, el director les propuso no perder la emoción por la competición futbolera más importante de Europa, a pesar de no contar con sus equipos en la Final.

“Historias Priceless” ha tenido, además, presencia en medios digitales, e incorporó la nueva entidad sonora de la compañía: el sonido de Mastercard, que se intercalaba entre las diferentes tomas de las piezas, y que es el sonido que los titulares de sus tarjetas escuchan en las diferentes experiencias de compra. Una estrategia de contenido enmarcada dentro de una campaña global elaborada y puesta en marcha por Carat, de la que además formaron parte otros contenidos editoriales, audiovisuales o experienciales como Kit Beats, un sistema capaz de conectar a padres e hijos player escorts a través de los latidos del corazón... y que la convirtió en una campaña única, innovadora y muy diferente a cualquier otro patrocinio deportivo.

El proyecto nace en España de la mano de MRM//McCANN, que lo diseña desde su origen para el disfrute de cualquier persona del mundo. Historias reales en las que la emoción provocada por el futbol se convierte en la protagonista y que muestran su poder para conectar, tender puentes y servir de inspiración para que otros entiendan el fútbol de la misma manera que lo hace Mastercard, como una forma de unir a la gente y comenzar algo Priceless.

Artículo publicado previamente en el número 1603 de Anuncios

Ay, Google… ¿qué haríamos sin ti?

por en DNA Disruption | septiembre 27, 2019 09:58 a.m.

By... iProspect

 

 

 

 

Aniversario GoogleEn países como EE.UU. se cumple la mayoría de edad para tomar una cerveza (con alcohol) a los 21 años. Tal es el caso de Google, que nació en la Universidad de Stanford el 4 de septiembre de 1998 con el objetivo de organizar la enorme cantidad de información que ya había en la web. Se estrenó como motor de búsqueda tal día como hoy y contaba con un armario lleno de servidores (80 procesadores) y dos routers HP. Como buen hijo de la economía digital no se cortó a la hora de inspirarse en otro producto -Altavista- ya existente para mejorarlo, superarlo y, finalmente, acabar con él. Porque el mundo digital trata de eso, de mejorar lo ya creado, de hacer cosas que sirvan para que las personas tengan una vida más fácil.

Poco a poco, tras muchas auto mejoras y auto correcciones, nos encontramos ante la que probablemente sea la empresa de Internet más conocida del mundo. Ante cualquier titubeo, le preguntamos a Google, como un personaje capaz de resolver cualquier duda en cualquier momento. Y es que, siempre está ahí para nosotros: para contradecir a nuestro cuñado sabelotodo; para descubrir el nacimiento de un personaje histórico; para hacer una tortilla de patatas o encontrar dónde se toma la mejor de España… Para todo.

En Dentsu Aegis Network somos muy fans de Google. Organizamos nuestras vacaciones gracias a su buscador de ofertas de vuelo, nos movemos por nuestro destino con su app de Maps, la expresión “Ok Google” la tenemos en la punta de la lengua muchas veces al día, nos inspiramos para comprar online con su sección de Shopping (y, al final, compramos) …y también lo utilizamos como herramienta para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

En iProspect España, en especial, tienen mucho que decir al respecto. Veamos qué nos cuentan:


Ana Jiménez
, SEO Coordinator, nos cuenta que, para ella, “la vida sería más complicada… a no ser que tengas en mente todas las respuestas, estudios, información, direcciones que hay en el mundo”. Además, “al ser el que mayor cuota de mercado tiene en España, deberíamos prestarle mucha atención para que nuestros anunciantes estén ahí, visibles y presentes para todos los usuarios. Los resultados enriquecidos que ofrecen respuestas a los usuarios tan pronto como realizan la búsqueda, sin necesidad de interactuar con más dispositivos. A los SEOs nos supone un reto a la hora de medir este tipo de resultados pero, sin duda, es lo que hace a esta industria tan interesante”.

Jorge Saavedra, Head of Data&Analytics, destaca “la personalización de tu experiencia, siempre están pensando en el usuario, haciéndole la vida más fácil en su
día a día, no solo en buscadores, sino en productos como Assistant o Google Home.  Su buscador es capaz de mostrar lo más relevante de manera casi instantánea… quiero creer que hay vida más allá de Google, pero se me hace muy difícil concebirla sin él”.

Juan Carrero, Head of Paid Search, valora sobre todo “su capacidad para imponerse en nuestro mercado por su mayor innovación y anticipación a sus competidores directos. Además, cada vez más la publicidad digital tiene un mayor share de inversión en nuestro mercado y, gran parte de este porcentaje, pertenece a la publicidad en buscadores. Unido a Google está Youtube, un pastel muy creciente y atractivo de publicidad en vídeo”.

Nuria Gutiérrez, Head of Programmatic & Affiliates, resalta que “su capacidad para posicionarse en el final del funnel de manera tan efectiva lo convierte en un partner imprescindible en las estrategias de performance. Además, su (ya no tan) reciente capacidad para adquirir inventario y ofrecer data gratuita le están convirtiendo también en un agente fundamental en fases más focalizadas a la generación de notoriedad y consideración. Por ello, cada día acapara mayor relevancia en los planes de medios”

Por estas razones y por muchas más, ahora que lo conocemos, ¿podemos vivir sin Google?

 

The Next One. Paulina Arceo.

por en APGNEXT | septiembre 17, 2019 08:00 a.m.

Paulina es…

PAULINA ARCEO

Lead de Consultoría de Marca y Cultura en Accenture Interactive

 

¡¡El verano se acaba, pero el APG NEXT ya está aquí… tranquilxs todxs!!

 

¡!Allá vamos Paulina!¡

 

Si tu trabajo fuese un GIF... ¿Cuál sería?

Siendo honesta, mi trabajo son dos GIFs que se complementan entre sí, y de hecho comparto a menudo con mi equipo.

El primero expresa la autoexigencia y el esfuerzo, hasta el agotamiento.

image from media.giphy.com

 

¡El segundo es cuando logras que las cosas salgan y celebras!

image from media.giphy.com

  

¿Cuál es tu cargo? ¿Se corresponde en lo que te has formado con lo que ejerces?

Soy Lead de Consultoría de Marca y Cultura en Accenture Interactive. Me formé inicialmente en publicidad y planificación estratégica. Así que si, lo más esencial de mi trabajo es entender lo que nos mueve como personas y profesionales, tanto individual como colectivamente.

Con este entendimiento generar propósitos y narrativas de marca que crean culturas e inspiran como una marca se relaciona y expresa con las personas tanto interna como externamente, a través del diseño, las experiencias, las emociones, el lenguaje, etc.

Dicho esto, me sigo formando en nuevo conocimiento y disciplinas que hoy son necesarias para las marcas, que mejoran la calidad de mi trabajo y que me emocionan. Mi siguiente curso es de Filosofía del Diseño.

 

¿Cómo le explicarías a tu madre a qué te dedicas?

Le pregunté qué marcas le gustaban y cuáles no. Y por qué. Sobre esto le explique todas las intenciones y estrategias que hay detrás de lo que le gusta de esas marcas y porque percibe diferencias entre unas y otras.

Ya con este contexto entendió mejor mi contribución a estas estrategias, para que la marca tenga mayor relevancia y conexión con las personas, en sintonía con su propia esencia y lo que es capaza de ofrecer.


¿Qué es lo más interesante que has hecho durante el mes pasado?

Una investigación profunda sobre la inteligencia artificial, desde el concepto técnico y matemático, el entendimiento cultural y los discursos que se están generando a partir de sus aplicaciones actuales y visión de futuro.


¿Y lo más aburrido?

Nada, me gusta hasta hacer excels de gestión de proyecto. 

 

Dinos cuál ha sido tu descubrimiento de la semana.

La experiencia de un temazcal con mi familia. Ha sido sobre todo autodescubrimiento.

 

¿Qué desearías haber sabido antes de embarcarte en este mundo?

Creo que sabía lo adecuado en ese momento. Desde el principio he tenido excelentes mentores en cada momento que me han ido enseñando lo que tocaba.

Al principio se trata más de un conocimiento más académico, técnico y metodológico, este va evolucionando hacia saber entender a las personas con las que trabajas para poder ayudarlas, ya sean compañeros, clientes, equipos e incluso a tus jefes. Mi última etapa de aprendizaje ha sido saber gestionar la presión y el estrés para disfrutar lo que hago.

 

Si mañana dejases tu trabajo, ¿qué pasaría?

Creo que tendría un poco de miedo al principio porque saldría de mi zona de confort. Pero tendría la oportunidad de ponerme creativa con mi vida. De replanteármelo todo. De tratar de aplicar mis conocimientos y experiencia en cosas completamente nuevas. 

 

¿Qué consejo le darías a alguien que quiere un trabajo como el tuyo?

Ser muy dedicado, poniendo mucho cariño a los detalles. Investigar y descubrir perspectivas simples pero inéditas de las cosas.

Escuchar, escuchar y escuchar como ventaja competitiva de todos los que quieren hablar más y más fuerte.

Reflexionar y actuar sobre los escuchados, desde la implicación no sólo profesional sino personal de las personas a las que escuchamos.

Siempre estudiar, aprender y tener personas a quien admires y que te inspiren.

Ser perseverante y honorable con el trabajo que haces y cómo tratas a las personas con las que trabajas. 

 

Paulina, tienes una pregunta de Carito Kanashiro

Si no fueras planner, ¿qué otra profesión te habría gustado tener?

Me habría gustado ser médico.

Me encantaría también ser sommelier y trabajar en el mundo del vino. Esto último, aún lo puedo ser y es muy compatible con ser planner.

LinkedIn Paulina

Nada de frikis, somos gamers

por en DNA Disruption | agosto 29, 2019 08:00 p.m.

By... MKTG

 

 

 

 

 

29 de agosto, Día Mundial del Gamer, pero ¿qué es un gamer? Son aquellas personas que han interiorizado el hecho de jugar a videojuegos hasta tal punto que forma parte de su propia cultura, lo que les hace sentirse identificados dentro de un grupo social que comparte esa misma pasión.

Sin embargo, algo que hoy está de moda y que forma parte de una tendencia global que aúna a cientos de millones de personas, hace unos años generaba cierto rechazo entre aquellos que no podían comprender cómo alguien disfrutaba dedicando horas a jugar a la consola o al ordenador.


Dia_gamer_2019Un amigo me comentaba hace poco cómo antes la gente que jugaba a videojuegos eran los raritos, los “frikis”, mientras ahora se les mira con otros ojos porque ya no son frikis, son gamers. La respuesta no tuve que pensarla ni un segundo: “No somos nosotros los que hemos cambiado, seguimos teniendo exactamente la misma pasión por los videojuegos. Son ellos los que han modificado la forma de vernos, porque necesitan que algo sea tendencia para aceptarlo”.

Hoy en España hay más de 16 millones de personas que juegan, según la Asociación Española de Videojuegos (AEVI) .  No todos pueden considerarse gamers, pero para todos ellos los videojuegos cumplen una función y forman parte de su vida.

Hoy en España más de 400.000 personas pasan por eventos de gaming & esports cada año para probar las últimas novedades, conocer a sus personalidades favoritas o ver las mejores competiciones nacionales.

Hoy en España más de 1,5 millones de personas se conectan cada mes, con mayor o menor frecuencia, a Twitch, una plataforma creada específicamente para consumir contenido sobre videojuegos.

Pero, sobre todo, hoy en España mucha más gente comprende que no hay nada más bonito que compartir pasiones e intereses con muchas otras personas, y ser parte de una comunidad tan grande que en cualquier lugar podrías encontrar a otro de los tuyos. Pocos mundos como el de los videojuegos han sido capaces de lograr algo así.  Algo de lo que también se han dado cuenta los anunciantes que, en los últimos años, se han lanzado decididamente a ser parte del contenido que acompaña a los videojuegos.

Hemos visto cómo Fortnite ha traspasado todas las barreras imaginables y ha tenido presencia en todos los rincones del mundo, haciendo que personalidades de todo tipo sean parte de la comunidad y repartiendo más de 30 millones de dólares en un torneo seguido por millones de personas en todo el mundo. Recientemente hemos visto también colapsar todos los servidores para el relanzamiento de World of Warcraft Classic, un juego que nació hace 15 años.

Hoy, Día Mundial del Gamer, es el momento perfecto para que todos los jugadores se sientan orgullosos de formar parte de una comunidad tan compenetrada como es la comunidad gaming, y para que sigan disfrutando como nunca de aquello que a todos nos apasiona. Y, además, es un día para felicitar a todos aquellos que mostraban ese mismo orgullo mientras el resto les señalaban y miraban raro, y que, gracias a su persistencia, lograron que hoy los “raros” sea una gran mayoría.

Artículo escrito por Álvaro Giner (LinkedIn), especialista de esport de MKTG

Are we human or are we helpers?

por en DNA Disruption | agosto 19, 2019 09:50 a.m.

By... Dentsu Aegis Network

 

 

 

 

 

 

 

AdobeStock_115586935

“Si ayudo a una sola persona a tener esperanza, no habré vivido en vano”

- Martin Luther King -

¡Eh tú… sí, tú!

Tú que estos días caminas descalzo y sin rumbo por la arena, que postureas en la playa para que todos te vean, disfrutando de helados, sol, conciertos, agua y empachos después de unas cenas. Que ríes, descubres, abrazas, disfrutas, viajas y vuelas…

Este mes muchos se bañan en el mar, pero no para nadar. Corren bajo el sol para cruzar fronteras y no van a conciertos porque ya sienten el ritmo de la guerra. Ni prueban ni saben qué es un helado, porque no pueden salir de la pobreza. Y todo esto no por gusto, sino por causas externas.

­Seguramente ni te acordabas, pero hoy es el Día Mundial de la Asistencia Humanitaria, con el hashtag #trabajadorashumanitarias, creado para reconocer a todas las mujeres que ofrecen de manera desinteresada su ayuda y recursos para aliviar el sufrimiento de las personas más necesitadas.

¿Y tú? ¿vas a hacer algo este verano? Porque en España existen ONG de asistencia a colectivos marginados, de apadrinamiento, atención a enfermos, defensa de los derechos humanos, ayuda humanitaria, comercio justo, cooperación internacional, defensa y protección de los animales, derechos de los ciudadanos, discapacitados…

¡Pero tranquilo! Que aquí no corres ningún peligro. En otras partes del mundo cada año más de 300 trabajadores humanitarios siguen siendo asesinados, detenidos, secuestrados o heridos. En este sentido, António Guterres, Secretario General de la ONU, explica que “desgraciadamente los trabajadores humanitarios y médicos que prestan asistencia y ayuda a quienes lo necesitan suelen ser blanco de ataques o considerados una amenaza”. Una labor que hoy en día sigue siendo poco valorada y reconocida, pero necesaria porque salva vidas.

Detrás de estos voluntarios encontramos entidades como el Comité de Emergencia, formado por ONG como: Acción contra el Hambre, ACNUR Comité Español, Médicos del Mundo, Oxfam Intermón, Plan Internacional o World Vision. Las 6 unidas buscan ofrecer una respuesta rápida en caso de emergencia humanitaria para que la ayuda llegue cuanto antes a la zona afectada.

A ellas se unió Carat en febrero del 2017, junto con otras entidades, con el objetivo de concienciar a los españoles mediante la activación de los medios para amplificar el mensaje y ayudar a recaudar fondos para afectados de catástrofes como la del terremoto y tsunami de la isla Célebes en Indonesia del pasado octubre.

Una labor de amplia cobertura y presencia pública que, en palabras de Patricia Fernández, managing director de Carat, “refleja nuestro propósito como agencia y nuestra forma de colaborar con todos nuestros stakeholders para lograr mayor eficacia, agilidad y valor. Por ello, decidimos sumarnos a esta iniciativa y creímos en el proyecto desde el primer momento, ya que aporta significado a la labor de todos los planificadores de la agencia, tangibilizando el impacto de su trabajo y haciéndonos sentir más útiles a nivel social facilitando un apoyo real a todas las personas que sufren durante una catástrofe.”

Por su parte, Sara Barbeira, coordinadora del Comité de Emergencia, añade que: “Carat ha estado con nosotros desde que se lanzó esta iniciativa en 2017 y es un partner fundamental. Ha desarrollado dos papeles muy importantes: formar internamente un grupo de trabajo de especialistas en diferentes áreas como inversión online e inversión offline y dar asesoramiento sobre cuál era la mejor manera de llegar al público cuando tenemos que hacer un llamamiento a la ayuda.”

   Comparativa Hashtags
1.Página web Plann, especializada en analítica de Instagram

Si analizamos RRSS como Instagram, vemos que 1.016.124.005 son las menciones del hashtag #instagood frente a las 2.030.593 de #humanrights. Otros como #cute, #followme, #selfie o #style cuentan con millones de menciones en comparación con palabras como #altruist, #solidarity, #help o #refugees que no alcanzan ni la mitad.

¿Por qué no vemos prácticamente este último tipo de hashtags en la red social? ¿Por qué nos resulta tan difícil tratar estos temas? ¿Por qué no exigimos a los líderes del mundo que protejan a las mujeres en zonas de guerra? Myanmar, Ucrania, Sudán del Sur, Siria, Rep. Centroafricana, Rep. Dem. del Congo, Mozambique, Chad, Filipinas, Yemen, Guatemala, México, Indonesia, Bangladesh, India, Nepal, China… Según datos de la ONU, en todo el mundo, los conflictos están obligando a un número jamás visto de personas a abandonar sus hogares, hay más de 65 millones de desplazados, ellas sufren abusos y humillaciones, los grupos armados reclutan niños para usarlos como soldados…” Estos datos deberían bastar para concienciar a empresas, gobiernos y sociedad; pero seguimos de brazos cruzados.

Volvamos a casa. Y es que toda ayuda es poca, algo que tiene presente Dentsu Aegis Network España y su comité de RSC, formado por 10 personas cuyos objetivos son impulsar la participación activa de los empleados en actividades de voluntariado; concienciar sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU (ODS)  y aportar a la sociedad su know-how, colaborando con las distintas ONG y formando a las futuras generaciones.

#JuntosTransformamosElFuturo

Artículo escrito por el departamento de Comunicación de Dentsu Aegis Network España

Un giro de 180º en las ventas B2B

por en DNA Disruption | agosto 14, 2019 09:12 a.m.

By... gyro

 

 

 

 

Foto portada Compra B2B

La digitalización no solo está teniendo un impacto masivo en el mundo B2C, sino que también es un signo de cambio radical en las ventas B2B. Las empresas B2B deben adaptarse a este nuevo entorno ya que el impacto de sus modelos de negocio será determinado por el usuario final. De ahí la importancia de posicionar al cliente en el centro de las actividades de venta en el entorno B2B.

El B2C establece el estándar para B2B. Las nuevas tecnologías, conectividad, la cada vez mayor competencia del sector B2C y los requisitos cambiantes de los clientes están desdibujando cada vez más los límites entre B2B y B2C.

Millenials comprando

Cambio en el perfil del decisor B2B. Esa generación que llamamos millenials son los nuevos interlocutores y esperan tener en su trabajo la misma experiencia que tienen como consumidor. Realizan búsquedas y compras online, valoran servicios consumiendo material audiovisual. Según un estudio realizado por Forrester, más del 75% de todos los compradores B2B encuestados consideran Internet el mejor canal para comprar o contratar, y cómo no, Amazon como plataforma principal (ya están en ello).

Una mayor competencia en la adquisición de negocio online. Según el estudio que hemos realizado desde gyro en 2019, la venta online en el sector B2B ha aumentado un 9%, y las principales actividades digitales van dirigidas a la fidelización y el engagement del cliente (59%). Y no solo la compra, sino el paso previo de información, el 90% de los compradores B2B buscan palabras clave en Internet y el 70% mira videos para obtener más información antes de realizar una compra.

Un modelo de distribución en constante cambio por no decir “en revolución”. Los nuevos Players en el terreno digital, casi todos B2B, están empujando de manera agresiva el cambio del modelo de distribución y canal tradicional hacia nuevos modelos. Estamos viendo distribuidores e incluso fabricantes vendiendo a través de plataformas online, y no hablamos de ERPs con un módulo de venta sino plataformas atractivas dirigidas al nuevo comprador B2B que no olvidemos que es un consumidor y sus expectativas son más las mismas que en la compra particular. Un cambio que vamos a ver de manera creciente en España.

La demanda marca el ritmo. No es nuevo, el consumidor cada vez quiere el producto más rápido, más flexible y personalizado. En definitiva, más complejo y con una vida más corta… Esto afecta directamente a los canales y a la dinámica tradicional de las empresas B2B que deben adaptarse y con premura.  La digitalización en sus procesos y, por lo tanto, en su infraestructura es fundamental, cada vez adoptamos las nuevas tecnologías de manera más rápida, un ejemplo claro fue la adopción del PC frente a la adopción de Instagram.

Y todo esto nos lleva al enorme potencial para ventas online en B2B. Según nuestro estudio el comercio electrónico B2B crecerá un 9%, alto para España, pero no suficiente comparado con el ritmo de Europa que duplica o triplica esta cifra según país.  

Y no hay que olvidar que la demanda de interacciones digitales viene unida a una interacción humana. Transparencia y experiencia es lo que exigen los profesionales B2B entrevistados buscan. Se estima que las empresas B2B que implementan este enfoque generarían hasta cinco veces el crecimiento de sus colegas.

En fin, todo un mundo para reflexionar y actuar.

 

Ana García-Hierro LinkedIn, CEO en gyro Spain  

Mi gato es influencer, ¿y tú?

por en DNA Disruption | agosto 08, 2019 08:00 a.m.

By... Dentsu Aegis Network

 

 

 

 

 

 

Portada artículo_calidad mediaYa lo decía el maestro Leonardo Da Vinci: “Hasta el más pequeño de los felinos es una obra de arte”. Han pasado los años y parece que sus palabras han ido más allá. Tanto que los gatos ya tienen un día Internacional marcado en el calendario el 8 de agosto. Una iniciativa que creó en el año 2002 el Fondo Internacional para el Bienestar Animal (IFAW), con el objetivo de rendirles homenaje y crear conciencia en la sociedad sobre las condiciones en las que viven y valorarlos más.

En la cultura occidental Silvestre, Salem, Garfield, Félix, Tom, Hello Kitty, el Gato con Botas o el Rey León son algunos de los felinos más famosos, fascinantes, seguidos y queridos. Auténticos reyes de la gran pantalla que ya eran venerados por nuestros antepasados en el antiguo Egipto al ser considerados manifestaciones sagradas de la diosa Bastet, representante del amor, la armonía y protección.

En la cultura oriental, siempre han sido tratados como algo más que animales domésticos. En el s.VI para los monjes budistas eran seres místicos y auténticos guardianes de sus escrituras sagradas que llevaban en los barcos para que ni ratas ni insectos los arruinaran. Y actualmente es tanta su devoción por ellos que no hay casa japonesa en la que falte el Maneki-neko (招き猫), gato de la suerte o fortuna con el poder de proteger y atraer visitas o dinero.  

Que a nivel mundial en esta era digital, los gatos siguen estando de moda, es un hecho. Movidos por esa curiosidad que les caracteriza, se han adentrado en el mundo influencer de Instagram y son los amos de las redes sociales y del marketing de contenidos. Ya lo decía el periódico El País en uno de sus artículos Por qué triunfan los videos de gatitos, que incluía un estudio realizado con 7.000 usuarios de vídeos de gatos en Internet. La conclusión era que su éxito se debía al poder de estos animales para conectar con las personas, aportando bienestar psicológico y actuando como una auténtica terapia.

Sin duda nosotros, los humanos, somos sus principales fans, y gracias a su capacidad para convertir todo lo que tocan en viral, hemos contribuido a que existan cuentas en redes sociales con millones de seguidores y reconocidas a nivel mundial.

De ellas, estas son las 6 más famosas en Instagram que consiguen enamorarnos solo con mirarnos con esos ojitos de gato: @nala_cat, @realgrumpycat, @iamlilbub, @smoothiethecat, @white_coffee_cat y @venustwofacecat. Perfiles bien gestionados por amos que saben aprovechar el potencial de sus mininos para ganar millones, atrapando “followers” tanto femeninos como masculinos.

 

 

Pero… los fans… ¿en verdad nos hacen más influyentes? ¿están realmente interesados en nuestras publicaciones?

Fernando Cuerpo, Head of Social Media Research de Isobar, explica al respecto que “el número de seguidores de un perfil es un KPI a tener en cuenta, pero no puede ser el más importante para valorar el éxito de un canal, especialmente cuando los algoritmos de las redes sociales siguen favoreciendo la visibilidad de los contenidos publicados por los perfiles con los seguidores más comprometidos, no con las comunidades más grandes. La adaptación de las redes a nuestros intereses en un continuo proceso de Machine Learning, nos lleva a ver antes los contenidos con más probabilidad de que nos gusten y nos animen a interactuar que los que pueden pasar desapercibidos frente a nuestros ojos, lo cual convierte a variables tan intangibles como el apego, la utilidad o la fascinación en los auténticos baremos del éxito”.

Considerando esto, ¿si fueses una marca y tuvieses que elegir entre una de estas dos cuentas de Instagram? ¿Con cuál te quedarías? Porque quizás pienses que la que tiene un mayor número de followers llega a más posibles consumidores del producto. 4.2 millones siguen a @nala_cat mientras que a @smoothiethecat 2 millones, menos de la mitad.

Imagen 1

Muchos podríais pensar que @nala_cat sería la opción más inteligente para llevar a cabo una colaboración de promoción con nuestro producto, pero si seguimos analizando, vemos que esta tiene 63.140 likes de media por post, mientras que los de @smoothiethecat rozan los 84.692. Muchas más reacciones a las publicaciones, teniendo menos seguidores.

Por tanto, aunque el botón de seguimiento de @nala_cat haya sido muchas más veces presionado, @smoothiethecat, tiene una comunidad mucho más arraigada, fiel e implicada. Así que, si fuésemos una marca y tuviésemos que elegir a uno de los dos para promocionar nuestros productos, posiblemente elegiríamos a @smoothiethecat, por tener mucho más engagement que @nala_cat.

Imagen 2

Podríamos seguir comparando a otros felinos y su nivel de repercusión en Instagram, porque en el mundo de las redes sociales, no necesitas ser humano para triunfar. Vivimos en una época en la que influencers fantasma y modelos robot están a la orden del día. Pero no olvidemos que los animales (y nosotros) son (y somos) seres vivos a los que aún les (y nos) quedan muchas historias por contar y que al final, todo va de esto, de contarnos historias interesantes para crear comunidad.

Artículo escrito por Inma Barceló (LinkedIn) Communication & PR Executive de Dentsu Aegis Network España

El viaje de las marcas

por en DNA Disruption | julio 29, 2019 12:20 p.m.

DENTSU X

FOTO

Podríamos decir que la publicidad es como la psicología: ambas analizan y tratan de comprender el comportamiento humano, aunque con diferentes objetivos. En nuestro ámbito, los profesionales que nos dedicamos a la investigación hemos pensado en los últimos años que la teoría más aceptada en el mercado era la más correcta. Pero las cosas están empezando a cambiar y vemos hoy en día que esa aproximación ya no parece tan válida.

Esto es exactamente lo que está pasando ahora mismo con el modelo al que todos llamamos “funnel” o embudo de conversión, una pauta que se ha seguido fielmente durante mucho tiempo en nuestro sector a la hora de tomar decisiones. Y es que lo que en principio parecía ser una sucesión de pasos que seguían un orden establecido, casi estricto, ha resultado ser un proceso cuanto menos abstracto.

Lo primero que debemos asimilar es que ya no estamos hablando de un proceso lineal, sino de un sistema de interacciones donde el individuo se conduce a través de un proceso de elección.

Desde hace algunos años, hemos comenzado a entender que la adquisición de un producto o servicio es un paso más dentro de un conjunto de experiencias que va teniendo cada individuo con nuestra marca, bien sea antes o después del momento de la compra. Sin embargo, ahora la restricción de la palabra “proceso” ha evolucionado en otra que se adapta mucho mejor a esta nueva aproximación: “viaje”. Es decir, el consumidor hoy toma sus decisiones durante un camino que agrupa todas las experiencias que las personas tienen con las marcas.

Desde que vivimos en un mercado con opciones casi infinitas y de fácil acceso, potenciado por los canales digitales, el concepto de funnel ha comenzado a fallar al tratar de explicar el camino que sigue un consumidor por el proceso de compra. Ahora los individuos cada vez están más y mejor informados, y son capaces de tomar decisiones desde una posición de conocimiento.

Hay un punto clave en esto del “Consumer Journey”: estamos lidiando con consumidores cada vez más empoderados. Hoy más que nunca debemos dejarles claro que ellos, uno a uno y de manera personal, son el centro de todos nuestros esfuerzos.

Para poder comunicarnos con estos consumidores de la manera que esperan primero debemos conocerlos. Y para conocerlos de verdad tenemos que hacer balance entre los datos puros que manejamos (estadísticas, trends, analytics…) y la atención constante a aquello que comparten con nosotros. Esto nos ayudará a encontrar el momento apropiado para conectar con ellos y nos permitirá también escoger el canal apropiado para enviarles nuestro mensaje, que deberá estar adecuado a todo este contexto. Sabemos que es laberíntico y que estamos obligados a realizar una labor de hilado muy fino, donde la prueba y el error forman una parte muy importante del éxito. Pero es absolutamente necesario.

No puedo daros un orden fijo, ni tampoco una fórmula mágica. Por mi experiencia, lo que sí puedo asegurar es que cuando dirigimos nuestro esfuerzo a esos momentos adecuados, donde nuestra influencia es máxima en términos de “un lugar correcto, un mensaje correcto y una hora correcta”, tenemos una probabilidad mucho mayor de alcanzar a nuestros consumidores y ayudarles a hacer una parada en este viaje. Una parada que convertimos en el mejor lugar para las marcas.

A propósito del viaje (y del verano) os dejo con este clásico:

 

Farah González García (LinkedIn), Consumer Insights & Strategy Manager en dentsu X Spain

The Next One. Carito Kanashiro.

por en APGNEXT | julio 29, 2019 08:00 a.m.

Carito es…

CARITO
 

Chief Disfruting Officer en Su Casa ;D

  

¡¡¡Allá vamos Carito!!!

  

Si tu trabajo fuese un GIF... ¿Cuál sería?

image from media.giphy.com

 

¿Cuál es tu cargo? ¿Se corresponde en lo que te has formado con lo que ejerces?

 

Esta entrevista me toca justo en un momento de transición. Hace unos meses dejé un puesto en agencia y después de las vacaciones comienzo con otro que todavía no se ha hecho público (una excusa para que me vuelvas a entrevistar en un par de meses) :D

De modo que mi respuesta servirá sólo hasta septiembre (cuándo no, la planner siendo ultra-específica): me he autonombrado Chief Disfruting Officer de mi casa y aunque este cargo no corresponde 100% con mi formación profesional, me encanta.

 

¿Cómo le explicarías a tu madre a qué te dedicas?

 

“Mamá, ¿te acuerdas esa peli de Tarantino en la que sale John Travolta después de años que nadie le daba bola? Mi trabajo es parecido, hacer por las marcas lo que Tarantino hizo por Travolta”.

 

¿Qué es lo más interesante que has hecho durante el mes pasado?

 

Participé como ponente en un congreso organizado por la Asociación Argentina de Marketing, en Buenos Aires.

 

¿Y lo más aburrido?

 

12 horas de avión de ida a Buenos Aires y otras 12 de regreso a Madrid.

  

Dinos cuál ha sido tu descubrimiento de la semana.

 

Mi televisor tiene un botoncito atrás que tiene las mismas funciones que el mando. Aparentemente es información inútil… pero deja de serlo cuando has perdido el mando.

Y sí, hay muchas apps que sirven para usar el móvil como mando, pero, ¡adivina! Necesitas el mando para activar el móvil (ese fue el segundo descubrimiento).

 

¿Qué desearías haber sabido antes de embarcarte en este mundo?

 

Que mi carrera--y la vida--me llevarían a trabajar en varias ciudades del mundo, incluso después de los 40. Si lo hubiera sabido, habría tomado otras decisiones financieras, jajaja.

 

Si mañana dejases tu trabajo, ¿qué pasaría?

 

Lo hice, y es cierto que al principio la incertidumbre angustia. Pero, y sin intención de caer en falso positivismo, sólo diré que tomar distancia de lo que venías haciendo es bueno, y una oportunidad para plantearte hacer cosas diferentes.

 

Carito, tienes una pregunta de Elsa Muñoz (Senior Planner en Contrapunto BBDO)

 

¿Qué cualidad te hace diferente de los demás?

 

Paciencia oriental y alegría latinoamericana ;)

 

LinkedIn Carito

Secciones

Publicidad

octubre 2019

dom. lun. mar. mié. jue. vie. sáb.
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31