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La fiabilidad como impulsor de la confianza del consumidor

por en DNA Disruption | abril 25, 2019 04:06 p.m.

By... iProspect

 

 

 

 

 

La credibilidad y la relevancia son factores cruciales para generar confianza en el cliente. Pero, con el tiempo, deben demostrar que son confiables. Por eso, el tercer y último componente de la Ecuación de la Confianza es la fiabilidad. El consumidor se forma una opinión respecto a una marca a partir de sus propias interacciones y las de su entorno. Si estas son consistentes y convincentes llegan a generar un vínculo difícil de romper.

La búsqueda de la conveniencia

En el momento que el cliente tiene la intención de adquirir un producto, quiere que su experiencia de compra sea adecuada, útil y efectiva. En otras palabras, que sea conveniente. Plataformas como Alibaba o Amazon, además de reunir todos los productos imaginables bajo el mismo techo, ofrecen funciones como el pago con un solo clic, la reposición automática a través de los botones del tablero, entrega en dos horas y más. 

Según la Encuesta Anual de Clientes incluida en nuestro estudio Future Focus 2019, el 58% de los profesionales de marketing cree que construir una experiencia altamente conveniente para el consumidor es la palanca más poderosa para crecer. Ahora bien, la conveniencia no siempre es suficiente para generar confianza. Hay casos en los que una marca se alinea mejor con las creencias humanitarias o ambientales del consumidor. La conveniencia aquí pasa a un segundo plano.

IProspect_Fiabillidad

El equilibro perfecto

Esto nos lleva a buscar el anhelado y delicado equilibrio entre la emoción y utilidad. Algunas marcas han priorizado la creación de una conexión emocional con los consumidores, haciendo de esta su principal atractivo.

La conveniencia es sinónimo de útil, pero la experiencia de compra adquiere un nuevo nivel de satisfacción cuando existe una emoción positiva causada por una compra conveniente. Por esta razón, la fórmula del éxito es conseguir que la emoción cree una lealtad de marca duradera.

Existen marcas que han comenzado a resolver este matrimonio. Un ejemplo es el increíble servicio al cliente de Nordstrom y los elementos experienciales o la inteligencia artificial de Sephora para deleitar a los clientes al mismo tiempo que facilita la selección de productos.

Nuestros recursos, nuestros generadores de fidelización

Puede parecer una obviedad, pero no siempre se lleva a la práctica: los recursos digitales de la propia marca son los principales incentivadores de una experiencia más conveniente y sólida.
Sitios web receptivos con páginas de carga rápida optimizadas y adaptados a los requisitos de los motores de búsqueda o plantillas intuitivas para guiar a los usuarios son factores indispensables para generar confianza y un tiempo bien empleado por los consumidores.

Un claro ejemplo de un uso inteligente de los propios recursos es la Oficina de Correos del Reino Unido. Quería animar a las personas a ahorrar al permitir que los titulares de cuentas de ahorros participen en un sorteo exclusivo. Para facilitar la navegabilidad al cliente se simplificó el lenguaje para atraer a un conjunto más amplio de visitantes, se introdujeron botones de entrada simples, aumentaron el enfoque en el rango de precios y explicaron el proceso en tres simples pasos. Estas optimizaciones dieron como resultado un aumento del 107% en el número de visitantes que abrieron cuentas de ahorro en ingresaron en el sorteo.

Dominar la Ecuación de Confianza

Una vez revelados todos los componentes de la Ecuación de Confianza (credibilidad, relevancia y fiabilidad) llega el momento de aplicarlos. Para ser exitosos en los tres campos es necesario un esfuerzo constante hasta conseguir una relación única con clientes individuales.  Cada compañía en algún momento tendrá problemas de confianza del consumidor, pero eso no debería bloquear sus intentos de renovación. Si demuestra integridad en su intención, transparencia y la capacidad de aprender de sus errores podrá recuperar la confianza de sus clientes.

Puedes leer el artículo sobre la credibilidad aquí y el que habla de la relevancia, aquí.

Artículo escrito por Álex Ribes (LinkedIn), Paid Media Analyst en iProspect España.

The Next One. Pilar Linares.

por en APGNEXT | abril 11, 2019 01:00 a.m.

Pilar es…

PILAR

Digital Creative and Strategist en   AFTERSHARE.TV

 

Vamos a ello Pilar! Si tu trabajo fuese un GIF... ¿Cuál sería?

image from media.giphy.com

 

¿Cuál es tu cargo? ¿Se corresponde en lo que te has formado con lo que ejerces?

Afortunadamente, se corresponde: soy estratega digital, me licencié en Publicidad y Relaciones públicas, y me especialicé en estrategia creativa en la Blanquerna, en Brother Barcelona y en el Johan Cruyff Institute.

 

¿Cómo le explicarías a tu madre a qué te dedicas?

Tanto mi hermana como yo, trabajamos en este sector y aún no hemos conseguido explicárselo… Insistimos en que no somos Mad Men pero cuando empezamos con el tema Internet, la cosa se vuelve demasiado Black Mirror.

 

¿Qué es lo más interesante que hiciste durante el mes pasado?

Trabajar en la campaña de Lanzamiento de un nuevo medio digital especializado que saldrá MUY PRONTO… Forma parte de un proyecto mucho más grande donde se apuesta al 100% por la sostenibilidad social, medioambiental y económica. Creo que hay proyectos que te motivan más a nivel personal ya sea por gustos personales, apego o filosofías compartidas.

 

¿Y lo más aburrido?

Las hojas de gastos.

  

Dinos cuál ha sido tu descubrimiento de la semana.

Más que descubrimiento, diría meta; y es encontrar posibles aplicaciones para integrar estrategas y creativos en hackathons. Creo que sería interesantes promover y sumarse a iniciativas como esta.

 

¿Qué desearías haber sabido antes de embarcarte en este mundo?

Es bastante útil que los estudiantes puedan recibir la visión de los que trabajamos en agencia. Es importante tener las herramientas necesarias para poder crear un espacio de trabajo cooperativo y productivo.

 

Si mañana dejases tu trabajo, ¿qué pasaría?

Uff…jajaja. Me costaría bastante desconectar… Intentaría irme de viaje y poder valorar con perspectiva. Si decidiera dejar el mundo agencia, me gustaría trabajar en proyectos de investigación e innovación desde alguna universidad, en el área de psicología.  

 

¿Qué consejo le darías a alguien que quiere un trabajo como el tuyo?

Si quiere trabajar en una agencia, le diría que antes de – como parecería razonable – intentar aplicar teoría, conozca y entienda el trabajo de los otros departamentos. La fuerza de una propuesta es el reflejo de una buena integración del valor del equipo. 

 

Ahora Pilar, tienes una pregunta de Oriol Lage, Director de estrategia y creatividad en Gastronomus…

 -> ¿Cuánta dosis de creatividad crees que hay en el día a día de un planner?

La máxima posible ;) Creo que es importante aplicar sistemas de trabajo donde la creatividad esté desde el inicio y en todas las áreas. Cada proceso creativo debe ir guiado por una investigación previa, un plan faseado, unos objetivos calendarizados y un mecanismo de monotorización de resultados. Es importante que profesionalicemos la capacidad de crear nuevas asociaciones como el camino para dar respuesta a nuevas demandas y desafíos.

 

LinkedIn Pilar ->  https://www.linkedin.com/in/pilargali/

¿Se atreverá Google a cortar las cookies de su dieta definitivamente?

por en DNA Disruption | abril 09, 2019 11:52 a.m.

By...Merkle Divisadero

 

 

 

 

A finales de marzo, Apple lanzaba una nueva campaña de publicidad en televisión para el nuevo iPhone reforzando su mensaje de privacidad en buscadores web. En este anuncio, Apple pone en valor la implementación de funciones de prevención de seguimiento inteligente (ITP) adoptadas en los últimos dos años con el mensaje “Safari pone limitaciones a los sitios web para que no te rastreen. Privacidad. Eso es iPhone.”

Un lema de gran impacto que pone de manifiesto las numerosas voces en el mercado – incluyendo a anunciantes y legisladores – que piden un mayor control y protección de los datos de los usuarios. Mozilla también ha adoptado sistemas que bloquean las cookies de tercera parte en Firefox con ETP, y parece que de cara al mercado es la tendencia a seguir.

Pero todavía queda sin pronunciarse Google, a quien le pertenece un 63% de la cuota de mercado global con su buscador Chrome (tres veces mayor a la de Safari), y quien controla el negocio publicitario más grande de la historia del mundo. Durante el mes de marzo, los expertos de AdWeek, AdExchanger y la IAB han estado anunciando la formación de equipos internos en Google para tratar grandes cambios que afectarán tanto a Google Chrome como a la plataformas de marketing (Google Marketing Platform), lo que ya está causando olas en el mercado de valores.

Y es que el gigante del ad-tech se enfrenta a un gran reto: por una parte, no puede seguir competiendo en el mercado actual siendo el único buscador que no permita al usuario controlar directamente la recogida de datos. Pero, por otra parte, bloquear el uso de cookies de tercera a la competencia, favoreciendo aún más el gasto publicitario en el ecosistema Google, podría estar fuertemente sancionado por la legislación antimonopolio, además de suponer pérdidas económicas en el corto plazo.

Post_merkle_divisadero_dnadisruption_abril

Aunque Google parezca entender las multas como parte del coste de hacer negocio, lo cierto es que un modelo tan drástico como el ITP en Chrome acabaría con la industria publicitaria tal y como la conocemos. Ad Exchanger plantea un mecanismo de ID asociado al buscador como una solución intermedia que permitiría soportar el modelo de internet con anuncios al que estamos acostumbrados, similar al IDFA/ADID para móvil, pero que además facilitara la gestión directa del consumidor de su privacidad online.

Rako Vidakovic, fundador de la consultora de ad-tech AdProfs, también ve esta como la opción más viable en la industria actual: “Podría haber algo así como un ID de buscador, ligado al ID de la cuenta de Google y las preferencias del usuario. Si el ID se reseteara cada 7 días, por ejemplo, seguiría siendo efectivo para casos de uso de retargeting y eliminaría el bombardeo infinito de este tipo de acciones. Esta “auto-expiración” también evitaría que las compañías pudieran perfilar a las audiencias a lo largo del tiempo”.

Ya sea un identificador Chrome o algo similar, confiamos en que Google sabrá encontrar una solución que nos permita hacer un mejor uso del dato de primera parte y crear mejores experiencias para los usuarios dentro del entorno ad tech. Si algo nos enseñó la entrada en vigor de la GDPR es que somos capaces de reinventarnos para hacer una publicidad mejor. Por mi parte, estoy de acuerdo con los expertos de la IAB Tech Lab: “si estamos preparados como industria y los cambios no ocurren, entonces por lo menos estábamos preparados”. O como siempre decía mi madre: “Quien adelante no mira, atrás se queda”.

Artículo escrito por Ángela Echarri (LinkedIn), Head of Programmatic. Merkle | DIVISADERO

Ecologismo= ¿disrupción?

por en DNA Disruption | abril 05, 2019 12:19 p.m.

Flavita Banana

Viñeta publicada por Flavita Banana en El País el día 16 de diciembre de 2018

Hace poco llegó a mi pantalla este artículo, en el que Hamish van der Ven, profesor adjunto en el Departamento de Ciencias Políticas y la Escuela de Medio Ambiente en McGill University, ponía en relieve el poder de las empresas y sus marcas -como la enseña visible para los consumidores- para influir de manera muy positiva en el medio ambiente.

Vivimos en la época en la que la Generación Z en general, y adolescentes como Greta Thunberg en particular, enarbolan la bandera del ecologismo con mucho orgullo y valentía, intentando cambiar nuestra mentalidad para que respetemos más nuestro entorno. Y la responsabilidad recae en todos nosotros, tanto como ciudadanos como empleados de empresas que tienen impacto en la sociedad.

Según el informe La inversión en la creación y desarrollo de empresas verdes en España, elaborado por la Fundación Biodiversidad, “las empresas que operan o inciden en el medio ambiente van asumiendo que parte de la solución pasa por ellas porque, según Michael Porter, como está ampliamente demostrado, es compatible lograr beneficios económicos y, simultáneamente, conseguir mejoras sostenibles en el medio ambiente”.

Reflexionando sobre esto, me doy cuenta de que la disrupción es también destacar en este tipo iniciativas: alzar la voz para que mejoremos dónde vivimos. Recientemente veíamos en el informe Future Focus 2019: buscando la confianza, elaborado por iProspect, que el 72% de sus encuestados creen que las marcas deben ser socialmente activas. Y, desde luego, cada vez encontramos más ejemplos.

Me topé hace poco, esta vez en mis manos, con una página de una revista en la que Coca-Cola explicaba cuál era su política de recuperar las botellas de cristal para reutilizarlas o cómo reciclan el plástico para que sus envases hechos con este material sean más sostenibles. Yo me acuerdo de cuando mis padres devolvían los cascos de las cervezas y refrescos al supermercado, ¿en qué momento dejamos de hacerlo? ¿Por qué? Bravo por las empresas que recuperan las buenas costumbres.

Además, y siguiendo con el ejemplo de la compañía de refrescos y tal y como destaca el informe El papel de la RSC en la nueva empresa realizado por LlorenteyCuenca , el 100% de sus productos vendidos en España se fabrican en España -reduciendo así su huella de carbono por transporte de mercancía- y en 2016 devolvió a la naturaleza 3.000 millones de litros de agua.

La conciencia medioambiental, por tanto, ha dejado de ser algo de unos pocos para ir calando y convertirse en un gran tema que puede ser el centro de algunas nuevas empresas que veamos florecer próximamente. PwC recomienda seguir estas pautas para afrontar el cambio climático (extraído del informe elaborado por la Fundación Biodiversidad).

Cuadro Hacia una economía baja en carbono

Porque muchas veces me planteo si tener una gran conciencia ecológica no será, quizá, uno de los caminos más importantes para llegar a la tan ansiada disrupción, ¿qué opináis?

Artículo escrito por Rocío Núñez (LinkedIn), responsable de Gabinete de Prensa y Medios de Comunicación en Dentsu Aegis Network España.

People-Based Marketing: la integración como palanca para una activación eficiente

por en DNA Disruption | marzo 28, 2019 11:02 a.m.

By...Merkle Divisadero

 

 

 

 

 

Las organizaciones que triunfan en la era del consumidor tienen claro que deben situar al cliente en el centro de su estrategia de negocio (customer centricity). Atrás quedan los días en los que el producto en promoción dirigía las campañas de marketing y comunicación, ofreciendo, o incluso obligando al consumidor a contratar o adquirir dicho producto, independientemente de sus necesidades o recursos.

Pero, incluso con este planteamiento, descubrir y activar el potencial del People-Based Marketing -es decir, una relación y comunicación personalizada con el cliente- a menudo no resulta una tarea fácil. Siguiendo el impulso de modernizar su ecosistema tecnológico, las empresas se lanzan a contratar las soluciones más punteras en el mundo MarTech. Los datos de la encuesta anual CMO Survey de Gartner revelan que la proporción de presupuestos de marketing dedicada a la tecnología aumentó casi un tercio en el último año, pasando del 22% al 29% y convirtiendo al MarTech en el área de inversión más amplia para los departamentos de marketing. Se hace evidente que la tecnología ya no queda relegada al dominio del área TI, sino que se convierte en la herramienta instrumental para conseguir los objetivos de negocio.

Como cabría esperar, esta elevada inversión en las tecnologías MarTech no se traduce milagrosamente en una ventaja competitiva a la hora de implementar estrategias de marketing orientadas a personas reales. Además, en numerosas ocasiones las tecnologías adquiridas pertenecen a distintos fabricantes, lo cual dificulta la tarea de hacerlas hablar entre sí. Uno de los principales obstáculos es que muchas empresas, una vez que cuentan con un potente stack tecnológico, subestiman la necesidad de un proceso de integración, tanto a nivel de datos y tecnología, como dentro la organización.

AdobeStock_169370871Un stack tecnológico integrado es totalmente necesario a la hora de contar con una base sólida que nos permita crear e impulsar estrategias de marketing orientadas a personas y no limitadas a un solo canal o medio. No obstante, la integración no consiste en crear conexiones entre unas herramientas y otras, para compartir, por ejemplo, los datos de navegación de los usuarios, procedentes de la solución de analítica digital, con la herramienta de emailing. Este enfoque limita el potencial de un stack integrado y no hace más que agravar la creación de silos dentro de la organización, generando una infinita cadena de solución + solución, lo que hace peligrar la calidad del dato que al final viaja por una miríada de herramientas.

La verdadera integración implica la creación de una plataforma centralizada para gestionar y orquestar los datos, con el foco puesto en la identificación unívoca del usuario. En otras palabras, el lenguaje común que ayudará a las distintas piezas de las tecnologías MarTech a entenderse entre sí es el identificador del usuario, asignado a un nivel superior con independencia de la herramienta y compuesto por los datos procedentes de distintas soluciones – nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, cookie, ID de dispositivo, y un largo etcétera. Disponer de una estrategia que establezca cómo hilar estos identificadores dispares para representar a un solo individuo se convierte en la piedra angular para la plataforma integrada, dado que permite reconocer a las personas con las que queremos establecer una relación.

Por otro lado, la plataforma integrada ha ido recibiendo, en los últimos años, múltiples nombres y enfoques: CRM, data lake, data warehouse, DMP, CDP, etc. Sin entrar a examinar las diferencias entre estas soluciones, dado que la idoneidad de cada una de ellas dependerá de los objetivos, necesidades y recursos de cada empresa, cabe destacar que lejos de aumentar la complejidad del panorama tecnológico, el objetivo principal debe ser facilitar una comunicación ágil y personalizada con los clientes. Por ello, esa plataforma no es un mero almacenado de los datos, sino que contiene toda la información acerca del negocio y de los clientes y ofrece herramientas para su correcta explotación.

Gracias a un identificador común, que unifica los datos originados en diversas herramientas, y una plataforma centralizada, que garantiza un ecosistema tecnológico integrado y un flujo libre e ininterrumpido de los datos, las empresas disponen de medios suficientes para la orquestación y ejecución de las campañas personalizadas, de cara a triunfar en su camino hacia el People-Based Marketing.

Artículo escrito por Tania Asa (LinkedIn). Head of Alliances, Merkle | DIVISADERO.

¿Cómo ganar relevancia en la era del ruido?

por en DNA Disruption | marzo 22, 2019 10:58 a.m.

By... iProspect

 

 

 

 

 

Seguimos desvelando las x de la Ecuación de la Confianza para ayudar a las marcas a aprovechar el marketing digital y mejorar su relación con los consumidores. En primer lugar, os hablamos de la credibilidad, hoy le toca el turno a la relevancia.

 

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En nuestro estudio de Future Focus 2019, definimos Relevancia como “la capacidad de nuestra marca de ser relevante en la vida diaria de nuestros consumidores”. En otras palabras, ¿cómo podemos conseguir destacar en el día a día de nuestros consumidores en una era donde estamos cada vez más saturados de impactos publicitarios? Pues bien, vamos con algunas ideas:

¡Diseña experiencias más individualizadas! Las compañías recogen miles de datos de los usuarios que interactúan con la marca y ha llegado el momento de pararse a analizarlos y utilizar esta información para convertirla en experiencias tangibles que aporten valor, es momento de hacer marketing basado en personas.

Un ejemplo es la aerolínea Transavia, que trató de abordar el desafío al que se enfrentan los padres jóvenes cuando viajan con un bebé. Para comprenderles mejor, Transavia realizó encuestas de usabilidad y en base a los resultados, tan pronto como los viajeros indicaban que estaban volando con un bebé, se adaptaba el contenido web para reflejar la información necesaria. Proporcionar toda la información pertinente durante cada paso del proceso de reserva, permitió a los padres obtener instantáneamente una visión clara de lo que llevar al bebé al viaje. El resultado fue que había una ligera disminución en el número total de reservas entre las personas que volaban con niños; algunas personas decidieron no continuar con su reserva una vez que se enteraron de las reglas de volar con un bebé. Sin embargo, si tener esa información fue suficiente para disuadirlos de la reserva, ¿qué pasaría si se enteraran de esa información después de completar la reserva? No se habrían sentido satisfechos con su experiencia de viaje y se habrían sentido traicionados. Por el contrario, las encuestas de clientes indicaron que hubo un aumento del 11% en la satisfacción del cliente entre los que completaron su reserva. Los ingresos se miden fácilmente a corto plazo, mientras que la satisfacción y la retención del cliente no.

¡Integra lo digital en la vida cotidiana de las personas! Offline y online trabajan mejor juntos. No existe el viaje del consumidor online. O el viaje del consumidor offline. Solo existen personas que buscan soluciones a sus necesidades y que evalúan a las marcas sobre su capacidad para resolverlas. Esta es la razón por la que las comunicaciones deben ir más allá de las pantallas y buscar oportunidades para conectar las campañas digitales con las activaciones offline.

Un ejemplo de esfuerzo de unir lo digital con offline es el de KFC, que lanzó una iniciativa llamada “Click'N'Share” para promocionar su nuevo menú para dos personas.  KFC llevó a cabo una experiencia de canje de cupones, donde otorgaba a la gente la mitad de un cupón para que estos eligiesen un amigo que recibiría la otra mitad. Ambos amigos tenían tres horas para reunirse en el KFC más cercano y canjear su descuento juntando sus teléfonos móviles. La estrategia de KFC obtuvo un gran éxito, generando un aumento del 7% en la tasa de participación, llegando a 5.5 millones de personas y generando visitas a los restaurantes locales (por ejemplo, 1.500 visitas en Santiago de Chile).

¡Se parte de la revolución de los asistentes! A medida que más consumidores incorporan dispositivos habilitados por voz en su día a día, está claro que la voz y los agentes virtuales están aquí para quedarse. Para seguir siendo relevantes, las marcas deben entran en el mundo de la asistencia, pero ¿cómo hacerlo?

La mayoría de las marcas ya han comenzado a crear un agente inteligente sin darse cuenta. Los centros de llamadas son minas de oro de conversaciones grabadas que pueden aprovecharse para convertirlas en datos etiquetados comprensibles, los sistemas de Inteligencia Artificial aprenden qué es lo más importante para los clientes actuales, qué los hace felices y qué los frustra. Y estas conversaciones pueden convertirse en un sistema de diálogo completo.

Curiosamente, el tercer adjetivo que usan los usuarios para describir la personalidad de un asistente digital es "Amistoso" (44%). Por lo que está claro que los consumidores no quieren involucrarse con robots, sino con marcas que los conocen, que les ayudan y que les importan.

En definitiva, la relevancia se basa crear soluciones personalizadas y accesibles, cuando y donde las quieran nuestros consumidores.

Estate atento en los siguientes artículos donde desvelaremos la última X de la Ecuación de la Confianza.

Artículo escrito por Ana Faucha, (LinkedIn), Head Of content en iProspect España

The Next One. Oriol Lage.

por en APGNEXT | marzo 20, 2019 12:00 a.m.

Oriol es...

ORIOL

Director de estrategia y creatividad en Gastronomus.

 

¡Vamos allá Oriol! Si tu trabajo fuera un GIF... ¿Cuál sería?

Un gato haciendo una masa para pizza. Me encantan los gatos y para mí no hay cosa que me relaje más que amasar… y en mi trabajo diario el concepto de “amasar” los proyectos, de trabajarlos artesanalmente, me mola mucho.

image from media.giphy.com

¿Cuál es tu cargo? ¿Se corresponde en lo que te has formado con lo que ejerces?

Soy director de estrategia y creatividad en Gastronomus. Yo estudié psicología y planificación estratégica (a parte de mi experiencia como chef). Yo diría que sí se corresponde mi formación con el cargo que ocupo.

¿Cómo le explicarías a tu madre a qué te dedicas?

Mamá me dedico a explicar a la gente cosas chulas sobre el comer y el beber. 😉

¿Qué es lo más interesante que has hecho durante el mes pasado?

Pasarme 5 días en un crucero viendo y experimentando cómo funcionan las cocinas donde se dan de comer a 2100 personas al día. Todo muy loco….

¿Y lo más aburrido?

Hacer cola en un súper… odio las colas de todo tipo y colores lo siento… esto y la fiebre acaban conmigo.

Dinos cuál ha sido tu descubrimiento de la semana.

¡¡¡La serie “The Umbrela Academy”, disfrute comiquero a tope!!!

¿Qué desearías haber sabido antes de embarcarte en este mundo?

Panadero… lo mío con las masas y fermentaciones es una historia de amor que viene de muy lejos…

Si mañana dejases tu trabajo, ¿qué pasaría?

Empezaría a vivir de una vez!!!

¿Qué consejo le darías a alguien que quiere un trabajo como el tuyo?

Que aprenda a respirar y a tomarse las cosas con humor, con mucho humor.

Ahora Oriol, tienes una pregunta de Rafael Povo  (Planner Freelance Especializado en Shopper)

--> ¿Crees que el planner es más apreciado por sus compañeros de agencia o por los de cliente?

Yo creo que es más apreciado por los colegas de la agencia. Al final cuando presentamos algún proyecto a cliente, no solamente presentamos estrategia, presentamos un paquete global donde no se entiende la creatividad sin la estrategia, con lo cual al cliente se le diluye un poco la figura del planner.

LinkedIn Oriol

30 años ya y toda una vida por delante

por en DNA Disruption | marzo 15, 2019 01:53 p.m.

By... Carat

 

 

 

 

Se acaban de cumplir 30 años de la web. O, mejor dicho, la World Wide Web, que es lo que inventó el científico Tim Berners-Lee cuando trabajaba en el CERN (Organización Europea para la Investigación Nuclear) en el año 1989. El medio digital ha evolucionado muchísimo durante este tiempo y ya ha alcanzado su madurez. Han pasado 25 años desde que vimos el primer banner y hoy estamos inmersos en un contexto en el que las redes sociales están cada vez más presentes en nuestro día a día. También se recopilan una gran cantidad de datos que nos ayudan a personalizar nuestros mensajes y la conectividad es cada vez más rápida. La conjunción de todos estos elementos abre la puerta a nuevos servicios y oportunidades que tenemos que ser capaces de capitalizar.  

Ante el reto que este escenario plantea, voy a intentar ir paso a paso, desgranando las realidades en las que ya estamos inmersos y que, en opinión de Carat, nos ayudan a comprender este contexto, condición imprescindible a la hora de establecer una comunicación con el consumidor que sea verdaderamente relevante para él, para su vida y, por ende, para el negocio de nuestros clientes.  

Empezamos por las redes sociales, en las que cada vez pasamos más tiempo y que hoy nos brindan infinitas posibilidades. Al mismo tiempo, nos sentimos abrumados por la cantidad de oportunidades disponibles y, a veces, nos lleva a una gestión hiperactiva de las diferentes plataformas. Conectar con el consumidor en redes sociales es una estrategia que funciona. Se han convertido en espacios cada vez más útiles, ofrecen una comunicación más atractiva y más oportunidades para encontrar algo que comprar allí donde antes solo se buscaba entretenimiento. En los medios sociales, la publicidad parece menos intrusiva como parte del juego, como parte del pequeño lugar para apasionados amantes de las marcas o como parte de la comunidad de los influencers que son los mejores “vendedores”. Pero a la vez, este excesivo uso de los entornos sociales está acelerando la necesidad de desintoxicarnos digitalmente. Las personas necesitan reducir el tiempo frente a las pantallas y las marcas deberían desempeñar un papel clave para ayudar a los consumidores a conectarse de forma responsable. 

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En segundo lugar, nos fijamos en el targeting contextual, hoy clave para conectar con las personas de forma relevante. Pero no debemos olvidar que el enfoque audience first debe equilibrarse con la dimensión contextual. Comprender cómo se sienten los consumidores y qué quieren hará más fácil captar y retener su atención. Las nuevas tecnologías de targeting deberían ayudar a las marcas a garantizar que sus mensajes llegan al consumidor en el momento que es más relevante para él. Este nuevo escenario hace más necesario que nunca que las marcas revisen el modelo de medición y atribución para comprender los efectos de nuevos parámetros como las emociones. El uso de los avances en tecnología como la IA acelera los beneficios de este nuevo paradigma que permitirá maximizar las sinergias con diferentes medios.

Por otro lado, los datos, que procesados ​​y analizados a escala están cambiando las reglas del marketing y, como resultado, se están creando y modificando nuevos productos y servicios. Un uso correcto de los datos puede construir una relación más sólida con los clientes, creando nuevas oportunidades y añadiendo valor a la propuesta de marca en categorías inesperadas. Ya no solo utilizamos los datos para optimizar las campañas, sino también para crear productos. Un buen ejemplo a este respecto es la campaña que creamos para nuestro cliente Diageo y junto con PS21: Tanqueray Flor de Sevilla, proyecto de Experience Transformation que utiliza el análisis de big data para desarrollar un producto que conecta culturalmente con el target al que va dirigido. Esta acción ha sido valedora del GRAN PREMIO en Marketing, Comunicación y uso de los medios en la edición 2019 de los Premios Genio.

Todo lo anterior, unido a una conectividad más rápida (el 5G llegará a finales de 2019), significa simplemente MÁS; más contenido compartido, más datos recopilados, más consumo de video en streaming, más tecnologías implementadas y, al final, más competencia por captar la atención del consumidor. Un consumidor que espera que la experiencia de usuario sea increíble. 

El medio digital ha evolucionado muchísimo durante todos estos años y en la actualidad el contenido es y seguirá siendo el rey, pero a la vez el contexto cobra especial importancia ya que, asociar ese contenido al contexto apropiado, es la única forma viable para hacer nuestras comunicaciones relevantes y para dotarlas de una utilidad real para la vida de las personas.  

Artículo escrito por Virginia Moreno (LinkedIn y Twitter), Marketing Manager de Carat España

#DiaInternacionalDeLosTuiteros2019

por en DNA Disruption | marzo 12, 2019 05:59 p.m.

By... Dentsu Aegis Network

 

 

 

 

 

 

Hoy el mundo digital está de celebración y mi abuelo lo sabe. Él tiene 84 años y empezó a usar internet hace más de 10. Es el claro ejemplo de lo que se conoce como un inmigrante digital, y yo, su nieta, nacida en esta nueva era interconectada, me considero otra usuaria nativa más.

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Hoy Internet cumple 30 años y tanto él como yo tenemos motivos más que suficientes para celebrar este día mundial, porque herramientas como las redes sociales consiguen que toda distancia se haga más corta y la inmediatez sea un factor esencial.

De ellas, Twitter es en 140 caracteres el nombre de una plataforma de microblogging que permite comunicarse y compartir contenidos en tiempo real desde cualquier lugar del mundo a través de internet. La palabra, procedente del inglés, es un verbo que significa 'trinar', es decir, el sonido que hacen los pájaros al cantar.

Desde hace unos años los propios usuarios fueron los que eligieron el día 12 de marzo como el llamado “Día Internacional de los tuiteros”. La razón de esta celebración es una especie de conmemoración a su fundador, Jack Dorsey, quien inventó el microblogging, una red social con gran éxito debido en parte a su sencillez, rapidez y formato que lo acabó convirtiendo en un medio de comunicación masivo y con alcance internacional.

Siente años después, conmemoramos la creación de este día con datos sacados del informe “Panorama de medios en España 2019” realizado por el equipo DAN Insights que muestra cómo en una sociedad donde está en constante aumento el consumo de dispositivos como el Smartphone, la Smart TV, la TV de Pago y el Smartwatch, Internet gana posiciones por detrás de la televisión debido principalmente al crecimiento en el consumo de minutos y al aumento de su inversión.

En palabras de Petra Plaza, directora de Insights en Dentsu Aegis Network España: “Nuestro país es uno de los que tienen mayor incidencia en el mundo de Internet, y el smartphone es el dispositivo estrella para ello, permitiendo acceder en cualquier momento y desde cualquier sitio. En este contexto las redes sociales tienen un papel protagonista, convirtiéndose en la nueva ventana por la cual contactar con sus familiares y amigos, además de para hacer llegar su opinión a cualquiera que quiera “escucharla” como permite Twitter, entre otras”.

En este sentido, uno de los datos que revela este informe es el que explica que Twitter es la tercera red social más visitada con 20.664 usuarios únicos mensuales por detrás de Facebook e Instagram.

Captura

De hecho, si comparamos con Facebook esta red social -donde los usuarios suelen ser mujeres con un perfil de edad más maduro y que destacan por hacer actividades de ocio en casa- o con Instagram -que tiene una afinidad mayor en mujeres jóvenes, seguidoras de contenido relacionado con la moda y que se esfuerzan en conocer nuevos amigos-, Twitter es más afín a los hombres con un perfil joven que destacan por buscar inspiración en sus amigos y por ser populares y conocer las últimas tendencias.

Por un lado, Andrés Iniesta con 23.914.534 followers, Alejandro Sanz con 19.465.826 o Gerard Piqué con 19.036.099 seguidores totales son las personalidades españolas que mejor han entendido el enorme poder de esta red social y que atesoran el mayor número de fans.

Por otro, si hablamos de marcas, las más seguidas son Adidas_Es con 907.226, Netflix España con 721.200 y PlayStation España con 685.899 followers.

Pero, más allá de estos datos, ya desde sus inicios y con el paso de los años, es un hecho que Twitter se ha convertido en un lugar de intercambio de información viral sin importar la edad, y que nos ha abierto y seguirá abriendo nuevos horizontes que ni sabíamos que existían gracias a su inmenso poder: #Elpoderdelacomunicación.

Inma Barceló, (LinkedIn), Communication & PR Executive Dentsu Aegis Network España

Háblame en B2B: La importancia del lenguaje y mensaje

por en DNA Disruption | marzo 01, 2019 11:49 a.m.

By... Dentsu Aegis Network

 

 

 

 

 

 

 

El lenguaje en nuestro trabajo de profesionales del Marketing es fundamental. Es nuestra herramienta principal con la que conseguimos explicar productos, conmover a las personas, convencer a los usuarios, construir confianza, empujar a la acción o cimentar relaciones.

Esta semana estamos viendo cómo desde Mobile World Congress nos llegan novedades del mundo de la movilidad y conectividad. Estamos ante otro salto cualitativo por la velocidad de conexión 5G que va a cambiar la manera de conectarnos, comunicarnos y relacionarnos.

Estamos descubriendo cómo las máquinas hablan entre ellas, probablemente con un lenguaje propio indescifrable para muchos de nosotros. Ese lenguaje hace que puedan entenderse y funcionar a la perfección, haciendo que los coches viajes sin conductor y sin accidentes, o que los robots acciones nuestras órdenes a distancia sin retardo en una mesa de operaciones.

Sin un lenguaje adaptado y preciso esto no sería posible.

En el mundo del marketing entre empresas suceden en cierta manera lo mismo. El lenguaje que utilizamos para poder entendernos entre empresas tiene que ser adaptado y preciso para poder conseguir resultados.

La práctica común generalizada es no diferenciar entre el lenguaje al consumidor final que se usa en campañas de B2C y esta herramienta a un decisor de unas empresas que busca el producto o servicio de otra empresa, es decir los mensajes de campañas B2B.

Normalmente estos productos y servicios suelen ser más complejos y se necesita mucha más explicación para que los decisores puedan entenderlo e identificarlo como la solución de su problema de negocio. Las compras o adquisiciones de estos productos siempre van unida a una evaluación del riesgo para el negocio, y por lo tanto tiene que estar muy bien explicado y con un lenguaje claro, profesional, cercano y entendible.

Como comenta Leticia del Corral en su web, el marketing de contenidos en negocios B2B adquiere una gran importancia. Esta modalidad del marketing permite establecer un diálogo con los decisores más explicativo y duradero para que entiendan mejor los beneficios asociados a los productos o servicios y puedan construir mejor sus decisiones de compra.

Según las estadísticas que publica Leticia del Corral, el marketing de contenidos es la tendencia más importante para este año:

 

Lenguaje b2b

El lenguaje utilizado tanto en marketing de contenidos como en el resto de canales para llegar a nuestras audiencias debe ser relevante pero también tiene que ser atractivo para poder tener éxito. La creatividad juega un papel si cabe más importante los mensajes del mundo B2B para explicar la complejidad de manera sencilla. El reto está en poder crear el puente entre lo racional y lo emocional que mueve todas las decisiones humanas.

El ejemplo de Volvo Trucks “The Epic Split feat. Van Damme (Live Test)” con Jean-Claude Van Damme es un caso de éxito de cómo, utilizando un mensaje B2B con un lenguaje creativo, fue capaz de viralizarse y conectar con su público de una manera racional y emotiva.

Quizás el 5G nos haga conectar más rápido con nuestro entorno, sin retardo y hasta sin conductor. Pero el lenguaje preciso y adaptado seguirá siendo el elemento esencial que consiga conectar verdaderamente con nuestros interlocutores.  

Artículo escrito por Luis Bergareche (LinkedIn), responsable de integración de agencia creativa en Dentsu Aegis Network España

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