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julio 2018

Los secretos de un e-commerce disruptivo

por en DNA Disruption | julio 31, 2018 10:35 a.m.

By... iProspect

 

 

 

 

 

   IProspect_e-commerce

 

Si de algo ha servido internet es para que los negocios puedan abrir sus propias tiendas online y satisfacer la necesidad de los usuarios a bajo coste (bajo, comparado con el de abrir una tienda física). Comprar online se ha convertido en el pan nuestro de cada día, es muy normal que hagamos una o varias transacciones diarias, lo hemos interiorizado y con la evolución incluso tendemos a hacer pedidos online en vez de hacerlos en un local o por teléfono. Un par de ejemplos que vienen a la mente podrían ser tramitar billetes de avión o pedir una pizza a domicilio.

De la mano de la historia y del crecimiento de internet ha venido la tecnología. Ha habido un cambio exponencial en cuanto a la disponibilidad de la misma, y muchas vertientes pueden encajarnos para la venta de nuestros productos a través del e-commerce. Una de las tecnologías de las que estamos hablando es la Inteligencia Artificial (IA).

Usos de la Inteligencia Artificial en e-commerce

En este punto cabe comentar que el uso de la IA puede ser totalmente personalizado, debido a que cada negocio puede enfocarlo de distintas formas. A continuación, dejamos algunos ejemplos del potencial de la IA para aumentar las ventas:

- Tecnología más inteligente. A través de IoT (Internet of Things o Internet de las cosas) se puede integrar la IA en determinadas tecnologías para hacerlas evolucionar. Un uso aplicado es el que utiliza Samsung en sus frigoríficos inteligentes: con una cámara en su interior, puede informar de los niveles de comida que contiene para poder hacer la lista de la compra sin ni siquiera abrir la nevera.

- Chatbots. Multitud de páginas ofrecen chats online para ayudar al usuario en algún punto. La mayoría de ellos son tecnologías de chatbots que utilizan la IA para prestar soporte o, en caso de no poder hacerlo, derivar el caso a un gestor pertinente. Esta tecnología ha permitido que se puedan tener chats 24/7. Por ejemplo, Volkswagen ha desarrollado una web en la que el visitante puede interactuar con un chatbot para configurar un Volkswagen Tiguan.

- Gestión de inventario. La IA nos permite para predecir futuras demandas de productos que pueden afectar a nuestro e-commerce. Incluso podemos gestionar nuestro catálogo para dejar de ofrecer productos que estén casi fuera de stock y poner en su lugar artículos para los cuales disponemos de grandes volúmenes de existencias.

La utilización de la IA puede suponer la diferencia entre tener un buen e-commerce o uno que vaya un nivel más allá. Sin duda, marcarán el futuro de las tiendas online y su uso está cada vez más extendido entre los propietarios de dichos comercios electrónicos. ¿Sigues pensando en ir un paso más adelante para vender más?

Uso del Marketing Automation en e-commerce

Algunas técnicas avanzadas de marketing pueden incluir Machine Learning, lo cual ayuda a automatizar procesos complejos mediante software para conseguir una mayor precisión y eficiencia.

- Email de bienvenida. Una vez que tenemos un email en un registro, es una muy buena oportunidad de acercarnos al usuario con un email de bienvenida.  Esta técnica es una de las más efectivas: un punto de partida para generar una primera buena impresión.

- Enfocarte en la experiencia de usuario y construir relaciones con tus posibles clientes. Después de que un usuario haya comprado un producto, podemos enviarles encuestas para seguir mejorando el producto o el proceso de compra. Recibir feedback de los usuarios es un gran punto para seguir mejorando y construir relaciones con ellos. Además, podemos enviarles nuevos productos que estén a la venta o información exclusiva.

- Seguir la pista de nuestros clientes VIP en el CRM. Conocer los usuarios que compran con más asiduidad o que tienen un ticket medio muy alto es muy importante para impactarles posteriormente con ofertas, descuentos o contenido exclusivo, y así potenciar la venta a través de dichos usuarios.

- Alejarnos de tus consumidores con menos afinidad. Al igual que es importante saber quiénes nos compran, también es interesante saber quiénes son los que no nos compran. De esa forma, podemos crear segmentaciones para mejorar la definición de la estrategia o probar nuevas técnicas como ofertas especiales para dichos usuarios o incluso se les puede lanzar una encuesta para conocer su opinión de cara a configurar nuevos contenidos y ofertas.

- Listas de segmentación basadas en el comportamiento de la compra. Crear un flujo de segmentaciones es muy interesante para ofrecer productos similares, actualizaciones o descuentos, dependiendo de las páginas o categorías que hayan ido visitando los usuarios buscando siempre la afinidad entre nuestra marca y nuestros consumidores.

Ahora que podemos usar Inteligencia Artificial y Marketing Automation para nuestro e-commerce, nos queda un punto más que interesante que tocar: la tecnología. Evidentemente, IA y Marketing Automation usan la tecnología, pero hay tecnologías propias que se pueden usar en e-commerce para acercarnos todavía más al usuario y a la fórmula del éxito.

Nuevas tecnologías y tendencias en e-commerce

Si analizamos la evolución de los e-commerce, cada vez son más las marcas que apuestan por incluir algo más que contenidos y feed de productos buscando acercarse al usuario final de una forma más atractiva ofreciendo tecnologías en exclusiva y resaltándose de la competencia. Entonces, ¿qué tecnologías podemos escoger para nuestra tienda online. 

- Mobile/Tablet e-commerce. Puede parecer muy básico, pero nos sigue sorprendiendo que algunas tiendas online no estén sacando partido de tener una web adaptada a los dispositivos móviles. En España el 60% de las búsquedas en Google son por móvil, pero solo el 37% de los usuarios ha comprado a través del móvil. Es una tecnología que, bien aprovechada, puede ser una gran oportunidad de llegar a nuevos consumidores.

Iprospect

Fuente: Estudio Anual de eCommerce 2017, IAB Spain

Realidad Virtual o Realidad Aumentada. Están en completo auge. Puedes utilizar dichas tecnologías para crear experiencias únicas e individuales basadas en la interacción marca-usuario. De esa forma, puedes cambiar la percepción de los usuarios haciendo que la experiencia haya sido diferente al resto de tiendas online que pueda haber visitado, iProspect realizó un estudio para mostrar el impacto que tienen dichas tecnologías en los negocios. Como el caso de eBay que usó las gafas HTC Vive Virtual Reality para crear la primera tienda online basada en Realidad Virtual.

Comandos por voz. Las grandes compañías tecnológicas como Google, Apple, Amazon y Microsoft están apostando cada vez más fuertes por los asistentes virtuales. El estudio realizado por iProspect sobre la activación de la voz, demuestra que utilizar la voz en nuestra página web para realizar acciones o incluso comprar productos es un acierto.

Estas tecnologías nos harán ser disruptores en nuestro mercado y lograr estar siempre un paso por delante de nuestra competencia, logrando un e-commerce más inteligente, autónomo y atractivo, con el objetivo siempre en mente de centrarse en el usuario.

Artículo escrito por Jorge Saavedra (@jorge88), Head of Data & Analytics de iProspect España.

Comunicar para permanecer

por en DNA Disruption | julio 23, 2018 12:58 p.m.

By... Dentsu Aegis Network

 

 

 

 

 

 

Heráclito decía que todo fluye, nada permanece. Con permiso del “Oscuro de Éfeso” apostillo “si no se comunica”, porque algo que no se cuenta no ha pasado, desaparece en el espacio y en el tiempo. Filípides corrió sin descanso los 42 kilómetros que separaban Maratón de Atenas para anunciar la victoria griega, y una vez cumplida su misión, se desplomó sin vida. Esta proeza sirvió para dar una gran noticia que tardó 48 horas en ser transmitida, un récord para la época. De haber dado su último suspiro un kilómetro antes, en la capital no se habrían enterado del triunfo de los suyos y quizá la historia habría seguido otro rumbo.

Póster MMGFuente: @artbyazzato (Instagram)

Gracias a hechos como este estamos conectados con el exterior, con personas que no tienen nada que ver con nosotros, que quizá nunca lleguemos a conocer. Los departamentos de comunicación contribuimos a que esto ocurra: hablando con periodistas que pueden contárselo a otras a través de los medios de comunicación o a través de las plataformas digitales y las redes sociales, lo que nos permite interactuar directamente con el público final y ver cómo acoge nuestra información en tiempo real y sin intermediarios. Esto último, como firme representante de la comunicación P2P o, en castellano, de persona a persona.

Tenemos una función de fuente, de difusores de contenido, de nexo entre medios y acontecimientos o compañías. Trabajamos los contenidos para convertirlos en noticias, para contribuir a algo tan bonito como es informar.

Tal ha sido el caso de la difusión del proyecto Meninas Madrid Gallery. Antonio Azzato tenía una idea preciosa que debía ser contada a la sociedad. Su obsesión con Velázquez se materializó en unas “señoritas” de 1,80 de alto y 30 kgs que se colocaron en 84 puntos de Madrid. La respuesta a una pregunta - “¿Qué es Madrid para ti?” -, que se realizó a un elenco de artistas de diferente índole y que debían plasmar sobre los moldes, llegó a todos los rincones de España gracias a nuestros grandes colaboradores: los medios de comunicación.

Era una tentación comenzar a contar lo antes posible lo que se estaba gestando, pero decidimos esperar al día en que Madrid amanecería con las esculturas en la calle para que la noticia fuese mucho más grande. Queríamos evitar de cualquier manera que se diluyera, que perdiera fuerza. Y lo conseguimos.

Ese día, el 13 de abril, todos los telediarios difundieron las imágenes de las meninas, de Antonio Azzato y de Manuela Carmena junto a lo que ella quiere que sea la imagen de Madrid: las protagonistas del cuadro más famoso de nuestro Museo del Prado. Ese mismo día, en el instante en el que se daba el pistoletazo de salida y con una sincronización exacta, como si del envío de un cohete espacial se tratara, las RRSS estallaron y a lo largo de dos meses y medio fue el público el que llenó nuestros perfiles, fue una comunicación construida en comunidad.

Gracias a toda esta labor, las 53 esculturas que salieron a subasta tienen una nueva casa. Y las organizaciones solidarias beneficiarias cuentan con más fondos (más de 300.000 € en total) y más posibilidades para que muchas personas superen su enfermedad; que otras con discapacidades intelectuales encuentren su sitio en la sociedad y que países en vías de desarrollo y en situación de pobreza reciban ayuda humanitaria.

No sabemos cuánto tiempo habría costado que el mensaje infinito de Velázquez cruzase el Océano Atlántico o llegase hasta China en el Siglo de Oro. Quizá meses. A pesar del inmenso trabajo que hemos realizado junto al equipo, este enigma sigue sin resolverse - ¿qué pintaba él mientras la familia real le miraba? -. Sin embargo, ya son millones de personas las que se hacen esta pregunta y, a lo mejor, es una excusa para visitarnos y admirar tan magna obra de arte.

Artículo escrito por Rocío Núñez (@Ladenauer), responsable de Gabinete de Prensa y Medios de Comunicación en Dentsu Aegis Network España.

Las Redes Sociales y el sector Retail: una pareja que no puede vivir la una sin la otra

por en DNA Disruption | julio 20, 2018 01:03 p.m.



  By... iProspect

 

 

 

¿Alguna vez habéis tenido la sensación de que ha pasado mucho tiempo desde un acontecimiento y realmente fue prácticamente ayer cuándo ocurrió?

Esto es lo que nos está ocurriendo a los profesionales en redes sociales. Los cambios son tan frecuentes, los formatos son tan novedosos, los resultados son tan llamativos, que poco queda del Facebook que servía de mensajería entre poco menos de 1.000 universitarios en Harvard.

En poco menos de 5 años, el tiempo se ha dilatado, y las estrategias de venta publicitarias en Facebook, Instagram, Twitter o Linkedin son habituales para los usuarios de las plataformas. Debemos tener en cuenta que estos anuncios se han integrado de una forma muy sutil al uso de las redes- Tanto es así, que la penetración es mayúscula si lo comparamos con otros soportes publicitarios.

¿Y cómo nos afecta a cada uno de nosotros?

Nos afecta en la medida que nosotros queramos, ya que el customer journey de cada usuario está repleto de diverso formatos y emplazamientos publicitarios. Todo cliente de manera directa o indirecta tiene un objetivo de rentabilizar sus inversiones. A pesar de fomentar el branding, engagement o cobertura de sus productos, la realidad es que ese cliente lo que desea es que su producto se venda más.

Por ello, las estrategias en Paid Social son cada vez más especializadas en la consecución de objetivos de performance. La granularidad de segmentaciones, las audiencias personalizadas y los formatos especializados, han permitido que se produzca un aumento plausible de los resultados performance de nuestros clientes en social media.

DPA_Captura

Un ejemplo de esta optimización es el uso de formatos específicos, como Dynamics Product Ads (DPA), que permiten elevar el ROAS de un cliente de 2 a 7 en poco menos de un mes de actividad. Para ello es necesario un trabajo previo con catálogos de productos, estudio estadístico de audiencias, análisis del comportamiento y sobre todo una optimización diaria de los resultados para mejorar de forma continuada.

DPA, un formato concebido en base a Machine Learning.

Este formato se vale del Machine Learning para ofrecer contenidos específicos para cada usuario en función de su comportamiento. Para ello es necesario una implementación masiva del pixel en toda la web o ecommerce.

Una vez finalizado el tagueo de la web, podremos crear clusters de audiencias de usuarios que han cumplido una serie de condiciones:

Audiencia que ha visto un determinado producto

Audiencia que ha visualizado una determinada categoría

Audiencia que ha añadido al carrito una serie de productos

Audiencia que ha comprado productos que nos va a permitir hacer crosseling entre productos relacionados

Con todas estas audiencias vamos a ser capaces de conseguir una estrategia espiral, en la que consigamos una retroalimentación continua y automática entre la fase de prospecting y retargeting.

Además, es muy importante saber que el algoritmo en Paid Social va optimizando, de forma automática, en función a las tendencias en real time de nuestros usuarios. Si hay una demanda mayor de mujeres, nuestra campaña va a concentrar su esfuerzo en alcanzar ese género. Si trabajamos con diferentes placement (Facebook, Instagram, Stories, Audience Network…) la herramienta es capaz de detectar como optimizar tu inversión a los placement más eficientes, consiguiendo llegar a tu objetivo de la manera más efectiva.

Por ello, trabajamos en estructuras de campaña que contengan la máxima integración entre el trabajo del equipo de nuestros especialistas y las herramientas/algoritmos que nos ofrece el mercado. De esta forma, nos podemos centrar en desarrollar una estrategia adhoc para cada cliente y sobre todo tener un ojo mirando a los nuevos formatos que van surgiendo.

El sector retail siempre ha sido pionero en adecuar sus contenidos a las tendencias de mercado

Rrss_instagramEsto no ha sido diferente en las estrategias en Paid Social, ya que en poco menos de 1 día del lanzamiento de Instagram Shopping, todos los grandes retailers de España ya tenían habilitada la opción en sus canales de Instagram.

Analizando el comportamiento del público español, el 44% de los ususarios de Instagram determina que es una buena oportunidad para incrementar las ventas de sus productos sin necesidad de incorporar publicidad pagada en las publicaciones.

Instagram ha potenciado la imagen de marca de las marcas, ha humanizado sus productos con el apoyo de las influencers, pero, sobre todo, ha sabido adecuarse al marketing de resultados que tan importante es para la rentabilidad de las marcas.

Antes de plasmar nuestra estrategia es necesario que definamos nuestros objetivos. En ocasiones, tendemos a intentar alcanzar múltiples objetivos, bien sean de branding, consideración o performance al mismo tiempo. Este error provoca una frustración por nuestra parte por no poder alcanzarlos y un descontento del cliente por no llegar a lo acordado en nuestra planificación. Por ello, es fundamental centrarnos en un solo KPI, máximo dos, que nos permitan optimizar nuestros resultados a un objetivo, ya que es imposible conseguir los mejores resultados de Conversiones y Cobertura al mismo tiempo.

Piensa tu estrategia, elige los formatos que mejor se adapten, impleméntala a nivel técnico, crea tu campaña y sobre todo optimiza, optimiza y optimiza.

 Artículo escrito por Enrique Rodriguez (@enrrodmed), Head of Paid Social iProspect España.

El Mupi 3.0: una manera innovadora de estar en la calle

por en DNA Disruption | julio 13, 2018 01:15 p.m.

By... MKTG

 

 

 

 

 

 

Hace ya casi dos años que Antonio Azzato vino a la oficina de MKTG por primera vez. Nos contó el nacimiento de una idea sencilla y ambiciosa a la vez: organizar una exposición urbana de 80 Meninas de grandes dimensiones, interpretadas por un elenco absolutamente heterogéneo de artistas, que se iban a ubicar en espacios privilegiados de la ciudad. Antonio, ingeniero de profesión y artista de corazón, necesitaba darle fondo y forma al proyecto para crear un plan de comunicación y una estrategia comercial que consiguiera captar la atención -y por supuesto los fondos- de marcas audaces

Por aquel entonces, no había página web ni tampoco perfiles en redes sociales. Es más, por no haber, ni nombre ni logo. Partíamos con el favor institucional, el guiño de la alcaldesa, la complicidad del artista-promotor y, sobre todo, la seguridad y convicción de que podríamos construir un magnífico evento con una enorme repercusión. Algo urbano, propio de la ciudad, que enseguida te transportase mucho más allá: un icono de los españoles y un símbolo universal. Algo que precisamente trascendiera todas las fronteras, un evento que ocurría en la calle pero que se contaba y amplificaba en el mundo digital.

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Desde el primer momento, Meninas Madrid Gallery, así lo bautizamos -castizo, pero con vocación internacional- nos gustó porque reunía los distintos ingredientes que permiten contar una historia fuera de lo convencional. Trabajar la notoriedad a través de un icono eterno, reconocible, reinterpretado para convertirse en el emblema actualizado de la ciudad. Facilitar una narrativa que huyera de los estereotipos que nos representan hoy en día -sol, flamenco, fútbol, fiesta, etc- y recuperar la cultura como punto de encuentro. Construir sobre valores un homenaje a la libertad y diversidad de pensamiento, difundiendo el arte para todos los públicos. Asociarse a la influencia, patrocinando las obras del talento emergente, artistas invitados y personalities mediante la generación de un contenido relevante. Envolver con una acción benéfica, una propuesta de valor con un fin social detrás.

Meninas Madrid Gallery era todo eso y algo más. Las esculturas de Velázquez permitían a las marcas bajar a pie de calle para estar en contacto con la gente de una forma diferente, innovadora. (Re) Interpretándose en la Menina, las marcas cobraban vida de una manera genial. En un primer momento, el storytelling nos podría haber reducido el mapa comercial a aquellas empresas que se posicionan en el mundo del arte y apuestan por la cultura. Sin embargo, enfocándolo como la campaña de exterior más original y relevante del año, las posibilidades eran infinitas, como el mensaje del cuadro de Velázquez. Siguiendo el espíritu del genio del barroco, la problemática se reducía a un desafío creativo: enfrentarse a un lienzo en blanco. El único límite era no poner un logo en el cuerpo de la escultura, pero, estábamos seguros, de que justo ese factor jugaba a nuestro favor. Las marcas tienen ganas de que les propongan cosas ingeniosas.

 

Coca Cola Callao (1)

Así, nuestras Meninas han sido capaces de transmitir la imagen y el mensaje de la marca, personificar sus valores, representar su inspiración, motivación y espíritu. Nuestras Meninas han hecho tangible y visible al patrocinador: contaban su historia, respiraban sus colores, llamaban la atención del paseante a cualquier hora del día, fuera cual fuera su origen, sexo, edad, credo o marca de teléfono móvil. Allí estaban, dominando la escena, en medio de lugares emblemáticos donde la gente se paraba, hacía cola para conocerlas, fotografiarse con ellas y compartirlas. El perfecto argumento para activar una dinámica de participación, interactuar con el target, crear un vínculo con la ciudad, amplificar una campaña o, incluso, para crear un producto específico asociado al evento. Un buen ejemplo ha sido Gran Meliá, que ha explotado su patrocinio con desarrollo de negocio, al diseñar una ruta y un menú gastronómico que ofrecía una novedosa experiencia turística a sus clientes.

Gracias a las que ahora ya son sus Meninas, las marcas no han necesitado invadir el espacio para ser vistas. Atraían las miradas y se dejaban tocar, conectando emocionalmente con la calle. Por unos meses, las empresas patrocinadoras se han convertido en ese spot fotográfico tan deseado que la gente ha querido compartir. Cientos de miles de interacciones, más de 25.000 publicaciones orgánicas sumando el hashtag oficial y el inventado por los propios usuarios, por ejemplo, solo en Instagram. La Menina, un icono creado hace 362 años, ha llegado del pasado para mostrarnos una nueva dimensión en las campañas de exterior. Una forma sorprendente y rompedora, de que las marcas estén en la calle. Hacía tiempo que no asistíamos a un movimiento espontáneo en el que las personas, de modo natural, compartían activaciones de marcas, sin incentivos promocionales y de una forma tan masiva.

 

Artículo escrito por Rocío Ussía e Ignacio de la Mata (@ignaciodelamata), gestores de Patrocinio en MKTG España

El big data debe ser inspiración para crear ideas más humanas

por en DNA Disruption | julio 04, 2018 10:50 a.m.

By... gyro

 

 

 

 

 

En el informe “The business feeling index: the feeling that moves business forward”, gyro destaca que, en la era del big data, las personas siguen tomando decisiones más basadas en las emociones que en la razón, y que el marketing B2B olvida en muchas ocasiones que su público objetivo no se comporta de manera tan racional o predictiva como sugieren los datos. Lo realmente disruptivo hoy en día es que la gente se mueve por instinto, oye lo que quiere y elige su propia realidad.

 

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El documento se ha realizado junto con The Financial Times Commercial Insight Group -entre 315 lectores de la publicación de todo el mundo y complementado con un panel de 24 ejecutivos llevado a cabo por Rusell Research.

En palabras de Christoph Becker, CEO global de gyro:”no nos encontramos en la edad de la razón, se trata de la era de las emociones. El big data tiene un papel muy importante, pero solo si lo utilizamos como inspiración para crear ideas y trabajar más humanamente”.

De esta manera, gyro subraya que hay una tendencia natural a enfocar el marketing para influir en la mayor de las decisiones: ganar negocio y asegurarlo. Sin embargo, la mayoría de los encuestados revela que tienen un sentimiento que destaca sobre el resto: el deseo de sentirse seguro con su socio. Para llegar a este punto, el informe identifica seis puntos clave:

Contenido: el 70% de los encuestados confirma que el pensamiento enfocado al liderazgo está entre los elementos más importantes durante la fase de investigación. Compartir proactivamente esta filosofía es también una de las tácticas más efectivas para mantener una relación fuerte y duradera.

Cultura: el 83% afirma que la cultura de empresa está entre los atributos más importantes cuando buscan una compañía. ¿Cómo piensa? ¿Cómo actúa? ¿Cómo se trabaja en ella? ¿Cumple las expectativas de sus empleados?

Comunicación: es el tejido que conecta una relación de negocios, de acuerdo con el 98% de los encuestados.

Competencia: el 77% afirma que la poca calidad en la ejecución del trabajo es el mayor enemigo en el progreso de una relación.

Crisis de gestión: el 86% de los participantes en el estudio, asegura que el primer momento de fricción en una relación es cuando se profundiza en el conocimiento de un socio. Por eso es tan importante la honestidad desde el primer momento.

Ana García-Hierro, CEO de gyro España: “En España vemos una tendencia en esta dirección. El tejido empresarial español, que no podemos olvidar que un 98% es PYME, está en un proceso de desarrollo tecnológico incipiente. La búsqueda de un socio que le acompañe y aporte valor a su negocio es muy importante. Contribuir en cómo comunicamos, y no olvidar que hoy más que nunca nos dirigimos a una persona responsable de un negocio y no a un ente, es algo que tenemos muy presente en gyro”.

El informe está disponible para descarga aquí.

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