Word of Mouth for hire.
Leo, otra vez en Marketing News, la noticia sobre el nacimiento de Tiickr, "una red social de usuarios dispuestos a probar productos a cambio de hablar de ellos", una iniciativa que vuelve a abrir la polémica sobre el "word of mouth" (o, más adecuadamente, "word of mouse") orgánico y el subvencionado.
Como no podía ser menos, en su manifiesto son claros: los comentadores no estan obligados a elogiar, deben dar comentarios honestos. Pero está claro que alguien que ha recibido un producto gratis o cualquier otra prebenda tiende a tener un cierto sesgo positivo.
Otra vez, nos encontramos con una manifestación nueva de una situación antigua. Desde siempre tanto los comentaristas de los medios de comunicación como los objetos de comentario y los consumidores de los mismos nos hemos encontrado ante esta situación y hay que hilar muy fino para marcar la frontera.
Entre el negro de los casos excepcionales marcados como delictivos (payolas) y el blanco de los nada contaminados por ningún tipo de presión de la marca, hay una zona gris muy ancha.
Por un lado los medios de comunicación tradicionales y las agencias de relaciones públicas llevan lidiando con este toro desde hace mucho tiempo. Por otro, los consumidores hemos desarrollado un sexto sentido para detectar, incluso cuando se nos presenta como contenido y no como publicidad, los panegíricos de notas de prensa y otras hierbas que los periodistas más vagos no se molestan casi ni en editar.
Los buenos medios, ya se trate del New York Times o de TechCrunch, labran su prestigio en parte sobre esta neutralidad. Es relativamente fácil etiquetar a unos cuantos críticos profesionales como neutrales o vendidos, según sea el caso, pero es mucho más difícil hacerlo en un espacio de crowdsourcing, como propone Tiickr.
Llevo siguiendo esta tendencia (articular el WOM en favor de las marcas) desde hace bastante tiempo. Empresas como BzzAgent (en la que estoy inscrito desde 2007) y en general todas las agrupadas en la WOMMA intentan precisamente eso. Desde el principio me parecio una idea muy prometedora, pero que a mi juicio, no termina de despegar. Vaya por delante que le deseo toda la suerte del mundo a Alberto Lorente y a su equipo, pero no invertiría en la empresa.
Todo este movimiento tiene un tufillo al lado oscuro de la web 2.0 que no me acaba de llegar.
Publicado originalmente en Anuncios Blog.
Estoy muy de acuerdo contigo. Vivimos aún en la etapa ingenuo viriginal de la red. Pero me parece que la gente empieza a despertar. Ójala, o de otro modo terminará por convertirse en el campo de batalla de todo tipo de "persuasores ocultos". Por una vez, el concepto será adecuado. Cuando se aplicaba a la publicidad era un poco de risa lo de "ocultos".
En este sentido, al menos Tiikr tiene honestidad en su planteamiento. Sé de "agencias de RRPP" que trabajan intensamente en lo mismo desde la más absoluta opacidad. Y ya no son tan torpes al introducirse en los diálogos como hace cuatro o cinco años. Virtualmente son indetectables.
Publicado por: Observator | lunes 1 de febrero de 2010 en 9:40
Hola soy Alberto, Fundador de tiickr. Solo aclarar que tiickr no se trata de WOM, y dista mucho de las experiencies de bzzAgent o trnd que utlizan el boca a boca en el mundo físico para dar a conocer productos. tiickr es una plataforma para acercar personas presentes en medios sociales en Internet a las marcas.
Pensar que los usuarios que navegan hoy en dia por la web 2.0 son influenciables, es un pensamiento bastante retrogrado. Todos sabemos como funcionan los medios sociales. Los usuarios tienen el poder en el medio y las marcas entran poco a poco con respeto porque llevan años influyendo unidireccionalmente con los medios tradicionales y encuentran el reto de que ahora tienen que escuchar. tiickr se trata de esto una plataforma que permite escuchar lo que dicen los usuarios sobre las marcas, con transparencia y claridad. Si no fuese así, que incentivo trendrían las marcas para utilizar nuestra plataforma?
si quereis una buena definición de tiickr, hoy la podeis ver publicada aquí (siento mencionar a vuestra competencia pero está claro que no habeis cojido el concepto)
http://bit.ly/dj7PxO
Publicado por: Alberto | lunes 1 de febrero de 2010 en 21:23
Pues en mi opinión, no creo que ninguno de los tiickrs (y me incluyo yo) vayamos a sesgar la información para beneficiar a nadie en particular. Si el producto funciona, pues funciona; si no pues no lo hace. O es que vamos a ser tan burros de apoyar algo que no funciona por el simple hecho de que nos lo dejen probar. Yo creo que no. Pienso que los tiickr vamos a tener el privilegio de dar nuestra opinión de forma objetiva sobre productos o marcas y poder opinar sobre su funcionamiento y eso es algo que ya era hora de que empezara a funcionar. La web 2.0 permite el feedback (ya no es unidireccional), de forma que las empresas nos escuchan y en torno a nuestras preferencias producen los productos. Es un gran paso...
Publicado por: Benjamin | martes 2 de febrero de 2010 en 1:54
No me considero retrógrado por decir que hay agentes infliltrándose con éxito en redes sociales, foros, blogs, etc., y seguramente también en tiikrs. Desde los primeros tiempos de Ciao se ha aprendido mucho. Reconocer la realidad no es retrógrado. Otra cosa es que el fenómeno lo dimensionemos en mayor o menor medida. Y, por cierto, personalmente no me considero competencia de nadie. Dicho esto, espero que a tiikrs le vaya muy bien. Como decía en mi comentario anterior, me parece una iniciativa honesta en su planteamiento.
Publicado por: Observator | martes 2 de febrero de 2010 en 13:12
Hola: Voy a intentar responder a los comentarios de todos. Los repartiré en varios comentarios porque no me lo acepta de golpe.
A Alberto: Respecto a la "influenciabilidad" de las personas, está claro que son influenciables. No existiría este negocio - el de la publicidad y comunicación de marca - si no fuera así. Creo que es sólo la intensidad de esa influenciabilidad la que se cuestiona. Y es cierto que cada día somos más impermeables a los mensajes que vienen directamente de la marca y más receptivos a los que vienen de nuestros iguales.
Por muy "aseptica" que pueda ser tiikr como plataforma está por ver si es capaz de establecer mecanismos de control que dejen fuera o a la vista estos "agentes negros" de las marcas perversas que como las brujas, haberlas hailas, como bien apunta Observator. Si lo logramos, daremos un extraordinario paso adelante.El sesgo positivo de los "comentaristas blancos" que menciono en el post es fácilmente ponderable dentro del proceso de decisión.
Respecto a lo del poder de los usuarios, no puedo estar más de acuerdo y lo he expresado muchas veces en este blog y otros foros.
Respecto a la intención de las marcas para usar vuestra plataforma, si mi experiencia de más de 20 años en el negocio nos da alguna pista, va a estar dirigida a que los usuarios hablen bien de los productos.
La transparencia y la sinceridad, escuchar para obtener feedback, conocer al consumidor para entenderlo y diseñar mejor los productos y servicios, etc, etc es algo que siempre ha funcionado bien sobre el papel pero rara vez en la práctica. Varsavsky (un tipo al que admiro personalmente un montón), esto seguro es la excepción y no la regla.
A Benjamín: me sorprende una tan encendida defensa de tiikr - un proyecto nuevo, y por tanto, sin historia- viniendo de alguien que aparentemente no tiene ninguna vinculación con ellos. Me hace saltar otra vez mis posiblemente hipersensibles alarmas.
De hecho este post se está convirtiendo en un metatiikrs, evaluando un producto, el mismo tiikr, en verdadera web 2.0, user comments fashion.
Dicho todo esto, yo también espero que a tiikr le vaya de película y, como dije, le deseo lo mejor a Alberto y a su equipo.
Saludos a todos.
Publicado por: Ezequiel Trivino | martes 2 de febrero de 2010 en 22:47
Con respecto a la influencia, creo que es importante puntualizar lo que dices. Por supuesto que las marcas siempre intentan influir positivamente a sus usuarios de mil formas diferentes. Mi argumento aquí es claro. No por recibir un producto gratis el usuario va a dejarse influir positivamente. De hecho, se influye mucho más en el usuario dialogando y conversando con él y haciéndole senrir que la empresa te escucha. Aquí tiickr claramente va a ayudar a las marcas a intruducirse el el mundo del social media. Pero esta es una influencia legítima en la que tiickr no está solo ya que somos muchas las empresas que estamos fomentando la conversación y el diálogo con los usuarios.
Publicado por: Alberto | miércoles 3 de febrero de 2010 en 7:10
Es verdad, la opinión "crítica" sobre un producto tiene que ser con "pros" y "contras". Y encontrar los "contras" de un producto puede servir al fabricante para mejorarlo. Si el fabricante es bueno y serio, debería valorar los defectos que encontremos en sus productos y si son para una mejora del mismo, premiarnos a los nosotros los tiickrs!
Como dijo - Thomas Alva Edison, (gran inventor y empresario)
"El genio es uno por ciento de inspiración y un noventa y nueve por ciento de dedicación."
Publicado por: Daniel van Bemmelen | jueves 4 de febrero de 2010 en 12:30