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El tú a tú del marketing online

por en DNA Disruption | octubre 18, 2018 03:36 p.m.

By... iProspect

 

 

 

 

 

Cuando hablamos de publicidad personalizada todos experimentamos una mezcla de curiosidad y pánico. Por un lado, sentimos que tenemos el “ojo que todo lo ve” encima de nosotros, que cualquier paso que realizamos en internet es seguido y usado en nuestra contra. Por otro, si hacemos una encuesta rápida la mayoría de los usuarios preferimos que nos muestren publicidad relacionada con nuestros gustos, que publicidad aleatoria. Por ejemplo, a mis 34 me da pavor cada vez que veo un banner de un seguro de vida, de un concierto de Justin Bieber u otras mil cosas que no están dentro de mis prioridades o intereses.

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Si bien es cierto que la tecnología nos ayuda a saber qué le gusta a un grupo de gente con unas características comunes, al fin y al cabo, no podemos poner nombre y apellido a esas personas, por lo que nuestro anonimato está a salvo. Y no es nada nuevo que en los tiempos que corren la personalización de la publicidad es la clave del éxito en online y, para hacerlo realidad, contamos con tecnología, grandes profesionales y algunas herramientas que nos ayudan sin saber quién es quién, dar a cada uno lo que busca.

La data es el punto de partida de la publicidad personalizada. Pero ¿qué es eso de la data de la que todo el mundo habla? Parece ciencia infusa, pero no, tan solo es la capacidad que tenemos, gracias a la tecnología, de almacenar datos de carácter no personal, para después estructurarlos en grupos que responden a gustos, valores sociodemográficos, comportamiento de navegación, etc. y usarlos en campañas publicitarias. Al final es algo así como decir que tenemos por ejemplo un grupo de 800 mil personas que son mujeres entre 27 y 35 años con bebes, interesadas en temas de crianza y que por lo tanto les vamos a servir a ellas publicidad de leche infantil.

Desde el primer impacto publicitario puedo personalizar la publicidad, pero el paso cualitativo en cuanto a resultados lo damos con el retargeting, que se trata de reimpactar a usuarios que han entrado en mi web o han visto una de mis publicidades. En este punto es fundamental la estrategia del profesional que está detrás de la campaña, porque este debe establecer las reglas para hacer ese retargeting lo más efectivo posible, en función de la parte de funnel de conversión en la que esté el usuario.

Las creatividades personalizadas son el siguiente eslabón, de nada vale almacenar data para poder hacer retargeting si no eres capaz de mostrar a cada tipo de usuario una creatividad diferente, es más, gracias a tecnologías como las que permiten hacer creatividades dinámicas, no solo podemos mostrar diferentes creatividades por tipo de usuario, si no también en función de la navegación del usuario, el número de veces que ha entrado en la web y su lugar en el funnel de conversión. Este tipo de estrategias son las que realmente marcan la diferencia y conectan con el usuario más allá de la propia compra.

Gustos aparte, la personalización es la clave de importantes redes publicitarios como Facebook o el propio Google, los públicos más jóvenes demandan este tipo de publicidad frente a las tradicionales y tienen más efectividad en las campañas, por lo que estoy segura de que la publicidad personalizada seguirá dando mucho de qué hablar en los próximos años.

Artículo escrito por Rebeca Gómez Sánchez (Twitter), Head of Strategy & Client Services iProspect España

Los CMOs europeos están preocupados por posibles infracciones en el uso de los datos personales

por en DNA Disruption | octubre 11, 2018 01:52 p.m.

By... Dentsu Aegis Network

 

 

 

 

 

 

La transición a una economía liderada por la demanda está revolucionando el marketing y planteando retos clave en campos como protección de datos, donde la nueva regulación está vista por muchos CMOs como una barrera para construir mejores relaciones con sus clientes.

Hace unas semanas hablábamos del informe CMO Survey 2018 realizado por Dentsu Aegis Network en la que han participado 1.000 CMO (Chief Marketing Officers) y responsables senior en diez países. En él destacábamos que las industrias más optimistas son tecnología, automoción y servicios financieros o que en seis de los 10 mercados analizados se prevé un incremento del presupuesto.

En esta ocasión, queremos mostrar algunas cifras centradas en las opiniones de los CMOs europeos en comparación con sus colegas de APAC y EE. UU.

Los CMOs europeos (62%) están más preocupados por la protección de datos que los estadounidenses (55%).

CMO Europa Figura 1Los CMOs estadounidenses son más positivos que los europeos sobre las potenciales oportunidades representadas por la habilidad para llegar a gente real.

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Los CMOs europeos son los que están más preocupados por cualquier infracción en el uso de los datos de los consumidores   

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El 65 % de los CMOs en Europa esperan que sus presupuestos de marketing se incrementen.

CMO Europa Figura 4Los CMOs en Europa están más enfocados a hacer un mejor uso de los datos existentes de los consumidores en vez de adquirirlos. 

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De viajar a vivir: la aerolínea coolhunter

por en DNA Disruption | octubre 05, 2018 02:24 p.m.

By... Carat

 

 

 

 

Estilo de vida. Este es el mantra que mueve a los viajeros frugales. Pero ¿qué son? ¿por qué? En pocas palabras: adictos al ocio; fans absolutos de las experiencias. 

Este público, en resumen, invierte en vivir. Si pensamos en ellos, los visualizaremos contándoles a sus amigos qué han hecho durante su fin de semana en Ámsterdam o en Milán, los imaginamos haciendo un listado de los lugares donde han comido, las compras que han hecho en las tiendas más trendy y lo maravilloso que fue el concierto de ese cantante que deleita a sus fans con solo dos recitales al año. Su Instagram está lleno de direcciones interesantes, no de monumentos “must to see”, porque lo que ellos promueven es el “must to live”.

Y no es que nosotros hayamos definido a este público a nuestro capricho para adaptarlo a un plan estratégico. Es que hay universidades como la de Cornwell (Estados Unidos) que ya ha estudiado este tipo de comportamiento. En un informe realizado por su departamento de Psicología, concluyen que a las personas les hace más felices hablar de lo que han experimentado más que de sus bienes materiales porque les ayuda a disfrutarlo una vez más. 

Así que, para renovar la imagen de Vueling, nos pusimos manos a la obra teniendo en cuenta estas premisas y quisimos convertirla en la primera aerolínea coolhunter. Nuestro objetivo era enamorar a los consumidores siendo una marca relevante durante los 365 días del año.

Con esto, definimos 5 campos en los que nuestro público está muy interesado: music travelers, shopping travelers, foodie travelers y culture travelers. Es decir, temas que tienen que ver con un gusto por disfrutar. Además, y fundamental, necesitábamos crear un código impactante, que fuese comprensible en todos los países y exportable a todos los touchpoints de la marca, que resolvimos con una muestra de amor:

We love places

A través de “We love places” y su corazón amarillo Vueling, íbamos a ser capaces de transmitir al target “frugal” la idea de marca y unirla tanto con ciudades como con pasiones e intereses. Se lo mostrábamos de manera visual y se lo contábamos instigándolos al descubrimiento y la exploración de nuevos lugares: Las ciudades están vivas ¿y tú?

Nuestra campaña, de esta manera, contó con dos niveles.

El primero consistía en presentar nuestro posicionamiento para el que creamos un vídeo con un look & feel que cuadraba perfectamente con su espíritu fresco y urbano y que se pudo ver en TV, RRSS, YT y Cine. Además, los usuarios de la app de Vueling recibían notificaciones personalizadas en el mismo momento en el que se emitía el anuncio. En la web & revista Ling creamos una sección en la que los acontecimientos estaban calendarizados: nos queríamos asegurar de que éramos su medio de referencia para cumplir con sus expectativas de vivir todo aquello a lo que aspiraban.   

En el segundo hicimos una segmentación de los mensajes según clústeres de intereses en nuestra campaña display y RRSS. Por ejemplo, les retamos con un breve juego con el que nuestro target se autosegmentaba y recibía automáticamente ofertas de vuelos en función de sus intereses; o con acciones Street y Ambient Marketing para que nuestro público se encontrase con mensajes Vueling en contextos afines a sus intereses.

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Los resultados fueron un auténtico éxito. Y todo, por haber sabido escuchar y, así, inspirar a estos viajeros: récord de venta de billetes en invierno (+18% de billetes que en el mismo periodo del año anterior); en Barcelona, área estratégica de la compañía, récord de notoriedad de marca (78% notoriedad espontánea); logramos 4,1M de impactos no pagados en medios digitales y RRSS, duplicando la media de interacciones que suelen tener los vídeos de Vueling (likes, comentarios y shares) y sobrepasando en un 25% la media de visualizaciones completas de un anuncio en YT.   

Con el posicionamiento “WE LOVE PLACES”, Vueling fue más allá de vender billetes de avión a buen precio. Consiguió un rol relevante y despertó las ganas de explorar nuevos destinos.

Entonces, ¿viajamos o vivimos?

Artículo escrito por Eduard Amiel, Managing Director Carat Barcelona, y Carla Tortosa, Directora General de McCann Bcn

El Comité de Emergencia se activa por primera vez y Carat ayuda a impulsarlo

por en DNA Disruption | octubre 03, 2018 05:54 p.m.

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Cuando abrimos este espacio, lo concebimos para hablar de innovación, de disrupción, de lo último en marketing... pero hoy venimos con un tema solidario. El Comité de Emergencia, del que Carat es una de las empresas colaboradoras, ha puesto en marcha sus protocolos de respuesta tras el terremoto y el tsunami sucedidos en Indonesia el pasado viernes, que han devastado la región norteña de la isla de Célebes. Más de mil personas han muerto y se teme que haya cientos de víctimas más. Las carreteras, los aeropuertos, el suministro eléctrico y las comunicaciones han quedado cortadas en varias zonas.

Mientras seguían de cerca la situación, las organizaciones internacionales han esperado la petición de ayuda humanitaria por parte del gobierno de Indonesia para comenzar sus intervenciones, petición que se realizó oficialmente este lunes.

Ante esta situación, las 6 ONG que forman parte del Comité de Emergencia (Acción contra el Hambre, ACNUR Comité Español, Médicos del Mundo, Oxfam Intermón, Plan International y World Vision) han movilizado a sus equipos en la zona para realizar las primeras evaluaciones y organizar su respuesta de emergencia, que se centrará en refugio, nutrición, agua y saneamiento, asistencia sanitaria y protección infantil, ya sea directamente o a través de socios locales.

Activación del Comité de Emergencia
A través del Comité de Emergencia, estas 6 ONG quieren canalizar conjuntamente los donativos de todas aquellas personas dispuestas a ayudar a las personas afectadas por el desastre natural sucedido en Indonesia. De esta forma, las ONG podrán recaudar fondos de forma más rápida y efectiva y salvar más vidas.

El Comité de Emergencia fue creado en 2015 en España por seis ONG (Acción contra el Hambre, ACNUR Comité Español, Médicos del Mundo, Oxfam Intermón, Plan International y World Vision) que deciden unirse para canalizar la solidaridad de ciudadanos y empresas en grandes emergencias humanitarias. El Comité nace para ofrecer un mecanismo de respuesta rápida ante situaciones de emergencia que permita incrementar el apoyo ciudadano en diferentes crisis humanitarias, actuar como nexo de unión permanente entre ONG, empresas, medios de comunicación y la ciudadanía, incrementar la confianza social en las ONG en situaciones de emergencia, rindiendo cuentas del impacto de la actuación y actuar conjuntamente como un referente de la ayuda de emergencia ante la sociedad. 

Para colaborar con el Comité de Emergencia
El Comité de Emergencia ha habilitado diferentes vías para canalizar la ayuda y poder dar una respuesta más rápida y efectiva para atender las necesidades actuales y a los afectados de la
tragedia de Indonesia.


Banco Santander ES86 0049 5115 32 2616244053
900 901 345
WEB
SMS con la palabra “JUNTOS” al 28014

 

No deberías hacer campañas de TV si no tienes en cuenta el SEO

por en DNA Disruption | septiembre 27, 2018 04:26 p.m.

By... iProspect

 

 

 

 

Sí, así de chocante puede resultar, pero es en realidad una afirmación que engloba lo que debería ser una práctica habitual en el sector y que, sin embargo, no es así: las sinergias on y offline.

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¿Podemos decir que, si sube el tráfico orgánico de nuestro proyecto, lo estamos haciendo bien en SEO? En contra de lo que el mito o la creencia popular podría señalar, no necesariamente. Como parte de Dentsu Aegis Network, un grupo que integra publicidad online y offline, el análisis del impacto que un medio tiene sobre el otro va en nuestro ADN. Esto implica que, a la hora de medir el éxito o el fracaso de un proyecto SEO, tenemos en cuenta qué está pasando en otros canales online –PPC, Social Ads, etc. –… y offline. Es el único modo de conocer si la estrategia SEO está teniendo el performance adecuado en función a la estrategia desarrollada, alineado con los objetivos globales del proyecto o la empresa.

La primera recomendación es entender qué segmento/s de nuestra página web está/n creciendo en tráfico orgánico, la tendencia que está siguiendo cada tipología de contenido a la hora de captar tráfico – y si esto coincide con el vertical sobre el que se está trabajando o con la estrategia del negocio-.  Para ello, es importante tener una arquitectura web bien definida y entender al usuario, diferenciando las intencionalidades de búsqueda que puede tener y separando URLs brand y non-brand. Teniendo en cuenta el impacto que una campaña offline puede tener a la hora de aumentar el interés de marca.

Si, tras este análisis, detectamos que páginas como la home, promociones puntuales o de información corporativa son las responsables del crecimiento de tráfico, podemos determinar que está creciendo el interés de marca. Y, en este caso, no estamos ante una estrategia SEO exitosa, sino ante una campaña de branding u offline que funciona adecuadamente. Es importante la coordinación del equipo SEO con los responsables del resto de áreas publicitarias para poder clarificar a qué se debe ese aumento de tráfico.

Se trata de una importante sinergia offline-online, que también puede funcionar en la dirección opuesta. Desde los departamentos de marketing de buscadores, ¿cómo podemos mostrar a los expertos en publicidad offline que realmente la campaña está teniendo un impacto? Mediante un análisis de tendencias de búsqueda de marca, para lo cual podemos emplear principalmente dos herramientas.

La primera de ellas es la más que conocida Google Trends. Mediante la misma, introduciendo un periodo amplio de tiempo y el nombre de la marca, podemos comprender cómo ha evolucionado el interés a lo largo del tiempo, pudiendo relacionar los “picos” con campañas o acciones puntuales.

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Además, seleccionando las fechas exactas de la campaña, Trends nos ofrece otras dos funcionalidades interesantes: los términos de búsqueda relacionados – nos ayudan a conocer si la nomenclatura empleada en la campaña ha tenido un impacto en buscadores – y las búsquedas por provincia – especialmente relevante en campañas de carácter local.

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La segunda herramienta de que disponemos como expertos en SEO es Google Search Console que, desde este año, nos ofrece datos de los últimos 16 meses, ampliando el límite de 3 meses que tenía previamente. Su funcionalidad de filtrado por término de búsqueda permite conocer los términos exactos que ha introducido el usuario en el buscador, aunque no hayan visitado finalmente la página web. La ventaja respecto a Google Trends es que ofrece cifras algo más cercanas a la realidad, aunque, como en todas las herramientas de Google, nunca ofrece el 100% del dato. Sería el equivalente al informe de términos de búsqueda que existe en las campañas de Google Adwords.

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Con estas herramientas, desde SEO podemos aportar nuestro granito de arena a la comprensión de la eficacia de la campaña offline, al tiempo que analizamos cómo de exitoso está siendo el proyecto en cuanto a visibilidad orgánica – es decir, si los términos de búsqueda relevantes para nuestra estrategia copan posiciones de mayor relevancia en las páginas de resultados de los buscadores-.

Televisión, radio, medios online –que publiquen notas de prensa gracias a las labores de RR.PP – publicidad en exteriores, revistas o periódicos siguen siendo grandes aliados a la hora de generar interés de marca. Por ello, es importante tener mesura a la hora de declarar el éxito o fracaso de una estrategia SEO, comprender si está creciendo el segmento de tráfico sobre el que se está trabajando. Ya que, si se produce una desinversión offline, una caída del tráfico orgánico es más que probable, especialmente en páginas como la home.

Artículo escrito por Gonzalo Carpio (@gcarpiodelsaz) Analista SEO senior de iProspect España.

Conectando padres, madres y bebés a través de podcast

por en DNA Disruption | septiembre 20, 2018 10:12 a.m.

By... TSL

 

 

 

 

El sonido es uno de los primeros vínculos que unen a un bebé recién nacido con sus padres, ya que son capaces de distinguir sus voces, fundamental para su desarrollo y la identificación del entorno en el que crecerá.

La música es también muy importante en las primeras etapas de su crecimiento. De hecho, un estudio elaborado en el Institute for Learning & Brain Sciences (I-LABS) -Universidad de Washington- destaca que escuchar música a los nueve meses de edad ayuda a procesar mejor las notas musicales y el lenguaje.

Apoyándose en esto, The Story Lab, la unidad global de contenidos del grupo Dentsu Aegis Network, ha creado “ El sonajero de Fisher-Price” con el objetivo de poner banda sonora -por primera vez- a las relaciones entre padres, madres y bebés a través del juego, la música y la palabra de una manera totalmente disruptiva gracias a un formato al alza como es el podcast, versátil por a la facilidad de disfrute que ofrece. También, gracias al próximo boom de los smart speakers, que demuestra la importancia de lo sonoro tecnológicamente hablando. De esta manera, se creó un proyecto en el que la innovación se respira desde la concepción de la idea hasta el soporte a través del cual materializarla.

 

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Asimismo, está en línea con las recomendaciones que realiza la Asociación Española de Pediatría de Atención Primaria (AEPap) que, además de promover que los niños disfruten de otras voces infantiles, sugiere la importancia de contarle cuentos o utilizar -de manera adecuada y responsable- las nuevas tecnologías para el buen manejo del lenguaje. 

No olvidemos que este contenido no solo está dirigido a adultos acostumbrados a utilizar dispositivos para comunicarse, es que la nueva generación será nativa digital en términos absolutos y los contenidos han de adaptarse a este paradigma.

“El Sonajero de Fisher-Price” está compuesto por 4 series de podcasts – de 57 episodios en total- que contienen contenidos de música, juego, ficción y divulgación.

“Charlas”: trata los temas más universales alrededor del mundo de los bebés.

“Dale al play”: pone por primera vez banda sonora a los juguetes preferidos de los más pequeños.

“Placentera”: se encargará de poner ritmo y melodía a las distintas fases del embarazo.

“Bebé a bordo”: es una serie de cuentos centrados en ser reproducidos durante los viajes.

Para su creación, y para convertirse en un elemento de ayuda a padres con niños de tan corta edad, han contado con el asesoramiento de un grupo de expertos, músicos, pedagogos y guionistas como Inma Marín, Zahara, Mikel López Iturriaga o David Barreiro, entre otros. Asimismo, locutoras reconocidas como Ana Uslé, Cristina Boscá o Marta González Novo son algunas de las voces que dan vida a estos contenidos.

Ahora, la pregunta es, ¿con qué nos sorprenderá esta generación que nace ahora?

Crece la inversión global en marketing y los CMO apuntan al data como su principal prioridad

por en DNA Disruption | septiembre 14, 2018 11:55 a.m.

By... Dentsu Aegis Network

 

 

 

 

 

 

 

Cabecera-CMO-surveyLas inversiones en marketing se encuentran en senda alcista según una encuesta global realizada por el grupo publicitario Dentsu Aegis Network en la que han participado 1.000 CMO (Chief Marketing Officers) y responsables senior en diez países. Inversiones dirigidas claramente hacia el uso de data, que continúa potenciando el rol del marketing en las organizaciones como radar de oportunidades para el crecimiento.

El informe “CMO Survey 2018” apunta en seis de los diez mercados analizados a una expectativa de incremento presupuestario en los próximos doce meses. Alza que es particularmente destacada en grandes empresas pues 43% de los directivos prevén aumentos de un 5% o superiores y solo uno de cada veinte esperan recortes en sus presupuestos. Las industrias más optimistas son tecnología, automoción y servicios financieros.

Y ¿en España?

El 66% de los máximos responsables de marketing españoles consideran que el nuevo reglamento europeo de protección de datos dificultará la construcción de relaciones más directas con los consumidores. Es la segunda respuesta más mayoritaria tras Alemania (67%).

El 62% planea invertir más en plataformas digitales en los próximos 2 o 3 años. Es la segunda respuesta más mayoritaria tras China (66%).

En lugar de M&A, adquisición de datos, contratación de especialistas u otras opciones, el 65% de los directivos españoles declara estar mejorando internamente el uso de los actuales datos de clientes para dirigirse a ellos mas efectivamente, siendo el país con la mayor tasa de respuesta por esta opción.

Los directores de marketing españoles son los que más apuestan (44 %) por la generación de ideas para conectar con sus públicos emocionalmente, como elemento muy importante para maximizar el valor de la relación con los clientes en los próximos dos o tres años.

*En una próxima entrega incluiremos datos europeos.

*Puedes consultar aquí el informe completo

Para estar a la última: microinfluencers que monetizan

por en DNA Disruption | septiembre 06, 2018 09:22 a.m.

By... iProspect

 

 

 

 

 

Cualquier amante de la moda tiene una serie de influencers favoritos. Son modelo de cómo estar a la última, de cómo destacar, líderes de opinión en cuanto a los sitios donde dejarse ver… y también, sobre cómo vestir y tener un estilo único.

Por ello, son importantísimos para el sector fashion retail a la hora de definir una estrategia digital y, sobre todo, para aquellas cuyo objetivo final es la monetización. Sin embargo, lo realmente disruptivo es elegir los que tienen audiencias más pequeñas que las grandes estrellas de las RRSS (entre 500 y 10000 seguidores), pero muy fieles.

La experiencia nos muestra que no es recomendable únicamente invertir en aquellos de renombre mundial, con una gran cantidad de followers. Lo que hemos comprobado es que cada vez funciona mejor invertir en microinfluencers que han construido su audiencia en base a la confianza de sus lectores, y que se debe a que la mayoría de sus publicaciones no son pagadas. Las marcas recomendadas por ellos juegan con la ventaja de que las audiencias, aunque reducidas, se fían de ellos y saben que les seguirán.

Es más, según un estudio llevado a cabo por Launchmetrics (Estatus del marketing de influencers 2018 en la moda, el lujo y la cosmética) el 46% de los profesionales del sector obtienen resultados más efectivos trabajando con microinfluencers.

Actualmente existen distintas plataformas que permiten trabajar con ellos y, lo que es mejor, que miden el retorno de las inversiones y, por tanto, contribuyen a la rentabilidad de las campañas. Rentabilidad que, por otro lado, no es solo para la marca, sino para ellos también, con lo que puede resultar una justificación económica en el momento de la negociación. De hecho, y volviendo al estudio de Launchmetrics, la motivación de un 63,3% de los influencers es la generación de contenido valioso y la compensación monetaria, un 62,7%.

 

Microinfluencers

La plataforma estrella es 21buttons. Se trata de una app (también con versión web) en la que cualquier persona puede seguir a amigos e influencers y publicar fotos con sus propios estilismos. Gracias a ella, el propio usuario etiqueta todas las prendas que viste e incluye un enlace trackeado a la tienda para que el usuario que quiera adquirirlas pueda encontrarlas y comprarlas directamente. El anunciante previamente ha fijado una comisión que es la que ella va a recibir cada vez que un usuario que haya hecho clic en su perfil termine adquiriendo la prenda.

Se trata de un modelo win-win, que permite tanto a anunciantes como a influencers, saber el retorno de su acción.

Por otro lado, Shopally permite de manera muy sencilla trackear todas las prendas de la foto y ver, en un solo clic a través de la aplicación, el número de ventas que ha conseguido cada una de las influencers, así como la remuneración que recibirá por ellas.

Otras aplicaciones como  wwwowww están más enfocadas a blogs con contenido, no basados únicamente en la imagen, y permiten la implementación de un widget que ayude al editor a medir el retorno de sus publicaciones

Por último, otras como Twync ayudan al microinfluencer a monetizar sus cuentas en redes sociales compartiendo campañas en las mismas. Estas campañas, dependiendo de la red social, consisten en distintas acciones como crear y publicar un tuit con un hashtag concreto, subir fotos o crear artículos promocionados entre otras.

Por tanto, hoy en día podemos tener un control absoluto de nuestra inversión, sin correr riesgos y midiendo en todo momento el ROA. Música para los oídos de los anunciantes de fashion retail.

 

Artículo escrito por Esther Reyes (LinkedIn) Head of iPerformance (Affiliation) de iProspect España.

Los secretos de un e-commerce disruptivo

por en DNA Disruption | julio 31, 2018 10:35 a.m.

By... iProspect

 

 

 

 

 

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Si de algo ha servido internet es para que los negocios puedan abrir sus propias tiendas online y satisfacer la necesidad de los usuarios a bajo coste (bajo, comparado con el de abrir una tienda física). Comprar online se ha convertido en el pan nuestro de cada día, es muy normal que hagamos una o varias transacciones diarias, lo hemos interiorizado y con la evolución incluso tendemos a hacer pedidos online en vez de hacerlos en un local o por teléfono. Un par de ejemplos que vienen a la mente podrían ser tramitar billetes de avión o pedir una pizza a domicilio.

De la mano de la historia y del crecimiento de internet ha venido la tecnología. Ha habido un cambio exponencial en cuanto a la disponibilidad de la misma, y muchas vertientes pueden encajarnos para la venta de nuestros productos a través del e-commerce. Una de las tecnologías de las que estamos hablando es la Inteligencia Artificial (IA).

Usos de la Inteligencia Artificial en e-commerce

En este punto cabe comentar que el uso de la IA puede ser totalmente personalizado, debido a que cada negocio puede enfocarlo de distintas formas. A continuación, dejamos algunos ejemplos del potencial de la IA para aumentar las ventas:

- Tecnología más inteligente. A través de IoT (Internet of Things o Internet de las cosas) se puede integrar la IA en determinadas tecnologías para hacerlas evolucionar. Un uso aplicado es el que utiliza Samsung en sus frigoríficos inteligentes: con una cámara en su interior, puede informar de los niveles de comida que contiene para poder hacer la lista de la compra sin ni siquiera abrir la nevera.

- Chatbots. Multitud de páginas ofrecen chats online para ayudar al usuario en algún punto. La mayoría de ellos son tecnologías de chatbots que utilizan la IA para prestar soporte o, en caso de no poder hacerlo, derivar el caso a un gestor pertinente. Esta tecnología ha permitido que se puedan tener chats 24/7. Por ejemplo, Volkswagen ha desarrollado una web en la que el visitante puede interactuar con un chatbot para configurar un Volkswagen Tiguan.

- Gestión de inventario. La IA nos permite para predecir futuras demandas de productos que pueden afectar a nuestro e-commerce. Incluso podemos gestionar nuestro catálogo para dejar de ofrecer productos que estén casi fuera de stock y poner en su lugar artículos para los cuales disponemos de grandes volúmenes de existencias.

La utilización de la IA puede suponer la diferencia entre tener un buen e-commerce o uno que vaya un nivel más allá. Sin duda, marcarán el futuro de las tiendas online y su uso está cada vez más extendido entre los propietarios de dichos comercios electrónicos. ¿Sigues pensando en ir un paso más adelante para vender más?

Uso del Marketing Automation en e-commerce

Algunas técnicas avanzadas de marketing pueden incluir Machine Learning, lo cual ayuda a automatizar procesos complejos mediante software para conseguir una mayor precisión y eficiencia.

- Email de bienvenida. Una vez que tenemos un email en un registro, es una muy buena oportunidad de acercarnos al usuario con un email de bienvenida.  Esta técnica es una de las más efectivas: un punto de partida para generar una primera buena impresión.

- Enfocarte en la experiencia de usuario y construir relaciones con tus posibles clientes. Después de que un usuario haya comprado un producto, podemos enviarles encuestas para seguir mejorando el producto o el proceso de compra. Recibir feedback de los usuarios es un gran punto para seguir mejorando y construir relaciones con ellos. Además, podemos enviarles nuevos productos que estén a la venta o información exclusiva.

- Seguir la pista de nuestros clientes VIP en el CRM. Conocer los usuarios que compran con más asiduidad o que tienen un ticket medio muy alto es muy importante para impactarles posteriormente con ofertas, descuentos o contenido exclusivo, y así potenciar la venta a través de dichos usuarios.

- Alejarnos de tus consumidores con menos afinidad. Al igual que es importante saber quiénes nos compran, también es interesante saber quiénes son los que no nos compran. De esa forma, podemos crear segmentaciones para mejorar la definición de la estrategia o probar nuevas técnicas como ofertas especiales para dichos usuarios o incluso se les puede lanzar una encuesta para conocer su opinión de cara a configurar nuevos contenidos y ofertas.

- Listas de segmentación basadas en el comportamiento de la compra. Crear un flujo de segmentaciones es muy interesante para ofrecer productos similares, actualizaciones o descuentos, dependiendo de las páginas o categorías que hayan ido visitando los usuarios buscando siempre la afinidad entre nuestra marca y nuestros consumidores.

Ahora que podemos usar Inteligencia Artificial y Marketing Automation para nuestro e-commerce, nos queda un punto más que interesante que tocar: la tecnología. Evidentemente, IA y Marketing Automation usan la tecnología, pero hay tecnologías propias que se pueden usar en e-commerce para acercarnos todavía más al usuario y a la fórmula del éxito.

Nuevas tecnologías y tendencias en e-commerce

Si analizamos la evolución de los e-commerce, cada vez son más las marcas que apuestan por incluir algo más que contenidos y feed de productos buscando acercarse al usuario final de una forma más atractiva ofreciendo tecnologías en exclusiva y resaltándose de la competencia. Entonces, ¿qué tecnologías podemos escoger para nuestra tienda online. 

- Mobile/Tablet e-commerce. Puede parecer muy básico, pero nos sigue sorprendiendo que algunas tiendas online no estén sacando partido de tener una web adaptada a los dispositivos móviles. En España el 60% de las búsquedas en Google son por móvil, pero solo el 37% de los usuarios ha comprado a través del móvil. Es una tecnología que, bien aprovechada, puede ser una gran oportunidad de llegar a nuevos consumidores.

Iprospect

Fuente: Estudio Anual de eCommerce 2017, IAB Spain

Realidad Virtual o Realidad Aumentada. Están en completo auge. Puedes utilizar dichas tecnologías para crear experiencias únicas e individuales basadas en la interacción marca-usuario. De esa forma, puedes cambiar la percepción de los usuarios haciendo que la experiencia haya sido diferente al resto de tiendas online que pueda haber visitado, iProspect realizó un estudio para mostrar el impacto que tienen dichas tecnologías en los negocios. Como el caso de eBay que usó las gafas HTC Vive Virtual Reality para crear la primera tienda online basada en Realidad Virtual.

Comandos por voz. Las grandes compañías tecnológicas como Google, Apple, Amazon y Microsoft están apostando cada vez más fuertes por los asistentes virtuales. El estudio realizado por iProspect sobre la activación de la voz, demuestra que utilizar la voz en nuestra página web para realizar acciones o incluso comprar productos es un acierto.

Estas tecnologías nos harán ser disruptores en nuestro mercado y lograr estar siempre un paso por delante de nuestra competencia, logrando un e-commerce más inteligente, autónomo y atractivo, con el objetivo siempre en mente de centrarse en el usuario.

Artículo escrito por Jorge Saavedra (@jorge88), Head of Data & Analytics de iProspect España.

Comunicar para permanecer

por en DNA Disruption | julio 23, 2018 12:58 p.m.

By... Dentsu Aegis Network

 

 

 

 

 

 

Heráclito decía que todo fluye, nada permanece. Con permiso del “Oscuro de Éfeso” apostillo “si no se comunica”, porque algo que no se cuenta no ha pasado, desaparece en el espacio y en el tiempo. Filípides corrió sin descanso los 42 kilómetros que separaban Maratón de Atenas para anunciar la victoria griega, y una vez cumplida su misión, se desplomó sin vida. Esta proeza sirvió para dar una gran noticia que tardó 48 horas en ser transmitida, un récord para la época. De haber dado su último suspiro un kilómetro antes, en la capital no se habrían enterado del triunfo de los suyos y quizá la historia habría seguido otro rumbo.

Póster MMGFuente: @artbyazzato (Instagram)

Gracias a hechos como este estamos conectados con el exterior, con personas que no tienen nada que ver con nosotros, que quizá nunca lleguemos a conocer. Los departamentos de comunicación contribuimos a que esto ocurra: hablando con periodistas que pueden contárselo a otras a través de los medios de comunicación o a través de las plataformas digitales y las redes sociales, lo que nos permite interactuar directamente con el público final y ver cómo acoge nuestra información en tiempo real y sin intermediarios. Esto último, como firme representante de la comunicación P2P o, en castellano, de persona a persona.

Tenemos una función de fuente, de difusores de contenido, de nexo entre medios y acontecimientos o compañías. Trabajamos los contenidos para convertirlos en noticias, para contribuir a algo tan bonito como es informar.

Tal ha sido el caso de la difusión del proyecto Meninas Madrid Gallery. Antonio Azzato tenía una idea preciosa que debía ser contada a la sociedad. Su obsesión con Velázquez se materializó en unas “señoritas” de 1,80 de alto y 30 kgs que se colocaron en 84 puntos de Madrid. La respuesta a una pregunta - “¿Qué es Madrid para ti?” -, que se realizó a un elenco de artistas de diferente índole y que debían plasmar sobre los moldes, llegó a todos los rincones de España gracias a nuestros grandes colaboradores: los medios de comunicación.

Era una tentación comenzar a contar lo antes posible lo que se estaba gestando, pero decidimos esperar al día en que Madrid amanecería con las esculturas en la calle para que la noticia fuese mucho más grande. Queríamos evitar de cualquier manera que se diluyera, que perdiera fuerza. Y lo conseguimos.

Ese día, el 13 de abril, todos los telediarios difundieron las imágenes de las meninas, de Antonio Azzato y de Manuela Carmena junto a lo que ella quiere que sea la imagen de Madrid: las protagonistas del cuadro más famoso de nuestro Museo del Prado. Ese mismo día, en el instante en el que se daba el pistoletazo de salida y con una sincronización exacta, como si del envío de un cohete espacial se tratara, las RRSS estallaron y a lo largo de dos meses y medio fue el público el que llenó nuestros perfiles, fue una comunicación construida en comunidad.

Gracias a toda esta labor, las 53 esculturas que salieron a subasta tienen una nueva casa. Y las organizaciones solidarias beneficiarias cuentan con más fondos (más de 300.000 € en total) y más posibilidades para que muchas personas superen su enfermedad; que otras con discapacidades intelectuales encuentren su sitio en la sociedad y que países en vías de desarrollo y en situación de pobreza reciban ayuda humanitaria.

No sabemos cuánto tiempo habría costado que el mensaje infinito de Velázquez cruzase el Océano Atlántico o llegase hasta China en el Siglo de Oro. Quizá meses. A pesar del inmenso trabajo que hemos realizado junto al equipo, este enigma sigue sin resolverse - ¿qué pintaba él mientras la familia real le miraba? -. Sin embargo, ya son millones de personas las que se hacen esta pregunta y, a lo mejor, es una excusa para visitarnos y admirar tan magna obra de arte.

Artículo escrito por Rocío Núñez (@Ladenauer), responsable de Gabinete de Prensa y Medios de Comunicación en Dentsu Aegis Network España.

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