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Los secretos de un e-commerce disruptivo

por en DNA Disruption | julio 31, 2018 10:35 a.m.

By... iProspect

 

 

 

 

 

   IProspect_e-commerce

 

Si de algo ha servido internet es para que los negocios puedan abrir sus propias tiendas online y satisfacer la necesidad de los usuarios a bajo coste (bajo, comparado con el de abrir una tienda física). Comprar online se ha convertido en el pan nuestro de cada día, es muy normal que hagamos una o varias transacciones diarias, lo hemos interiorizado y con la evolución incluso tendemos a hacer pedidos online en vez de hacerlos en un local o por teléfono. Un par de ejemplos que vienen a la mente podrían ser tramitar billetes de avión o pedir una pizza a domicilio.

De la mano de la historia y del crecimiento de internet ha venido la tecnología. Ha habido un cambio exponencial en cuanto a la disponibilidad de la misma, y muchas vertientes pueden encajarnos para la venta de nuestros productos a través del e-commerce. Una de las tecnologías de las que estamos hablando es la Inteligencia Artificial (IA).

Usos de la Inteligencia Artificial en e-commerce

En este punto cabe comentar que el uso de la IA puede ser totalmente personalizado, debido a que cada negocio puede enfocarlo de distintas formas. A continuación, dejamos algunos ejemplos del potencial de la IA para aumentar las ventas:

- Tecnología más inteligente. A través de IoT (Internet of Things o Internet de las cosas) se puede integrar la IA en determinadas tecnologías para hacerlas evolucionar. Un uso aplicado es el que utiliza Samsung en sus frigoríficos inteligentes: con una cámara en su interior, puede informar de los niveles de comida que contiene para poder hacer la lista de la compra sin ni siquiera abrir la nevera.

- Chatbots. Multitud de páginas ofrecen chats online para ayudar al usuario en algún punto. La mayoría de ellos son tecnologías de chatbots que utilizan la IA para prestar soporte o, en caso de no poder hacerlo, derivar el caso a un gestor pertinente. Esta tecnología ha permitido que se puedan tener chats 24/7. Por ejemplo, Volkswagen ha desarrollado una web en la que el visitante puede interactuar con un chatbot para configurar un Volkswagen Tiguan.

- Gestión de inventario. La IA nos permite para predecir futuras demandas de productos que pueden afectar a nuestro e-commerce. Incluso podemos gestionar nuestro catálogo para dejar de ofrecer productos que estén casi fuera de stock y poner en su lugar artículos para los cuales disponemos de grandes volúmenes de existencias.

La utilización de la IA puede suponer la diferencia entre tener un buen e-commerce o uno que vaya un nivel más allá. Sin duda, marcarán el futuro de las tiendas online y su uso está cada vez más extendido entre los propietarios de dichos comercios electrónicos. ¿Sigues pensando en ir un paso más adelante para vender más?

Uso del Marketing Automation en e-commerce

Algunas técnicas avanzadas de marketing pueden incluir Machine Learning, lo cual ayuda a automatizar procesos complejos mediante software para conseguir una mayor precisión y eficiencia.

- Email de bienvenida. Una vez que tenemos un email en un registro, es una muy buena oportunidad de acercarnos al usuario con un email de bienvenida.  Esta técnica es una de las más efectivas: un punto de partida para generar una primera buena impresión.

- Enfocarte en la experiencia de usuario y construir relaciones con tus posibles clientes. Después de que un usuario haya comprado un producto, podemos enviarles encuestas para seguir mejorando el producto o el proceso de compra. Recibir feedback de los usuarios es un gran punto para seguir mejorando y construir relaciones con ellos. Además, podemos enviarles nuevos productos que estén a la venta o información exclusiva.

- Seguir la pista de nuestros clientes VIP en el CRM. Conocer los usuarios que compran con más asiduidad o que tienen un ticket medio muy alto es muy importante para impactarles posteriormente con ofertas, descuentos o contenido exclusivo, y así potenciar la venta a través de dichos usuarios.

- Alejarnos de tus consumidores con menos afinidad. Al igual que es importante saber quiénes nos compran, también es interesante saber quiénes son los que no nos compran. De esa forma, podemos crear segmentaciones para mejorar la definición de la estrategia o probar nuevas técnicas como ofertas especiales para dichos usuarios o incluso se les puede lanzar una encuesta para conocer su opinión de cara a configurar nuevos contenidos y ofertas.

- Listas de segmentación basadas en el comportamiento de la compra. Crear un flujo de segmentaciones es muy interesante para ofrecer productos similares, actualizaciones o descuentos, dependiendo de las páginas o categorías que hayan ido visitando los usuarios buscando siempre la afinidad entre nuestra marca y nuestros consumidores.

Ahora que podemos usar Inteligencia Artificial y Marketing Automation para nuestro e-commerce, nos queda un punto más que interesante que tocar: la tecnología. Evidentemente, IA y Marketing Automation usan la tecnología, pero hay tecnologías propias que se pueden usar en e-commerce para acercarnos todavía más al usuario y a la fórmula del éxito.

Nuevas tecnologías y tendencias en e-commerce

Si analizamos la evolución de los e-commerce, cada vez son más las marcas que apuestan por incluir algo más que contenidos y feed de productos buscando acercarse al usuario final de una forma más atractiva ofreciendo tecnologías en exclusiva y resaltándose de la competencia. Entonces, ¿qué tecnologías podemos escoger para nuestra tienda online. 

- Mobile/Tablet e-commerce. Puede parecer muy básico, pero nos sigue sorprendiendo que algunas tiendas online no estén sacando partido de tener una web adaptada a los dispositivos móviles. En España el 60% de las búsquedas en Google son por móvil, pero solo el 37% de los usuarios ha comprado a través del móvil. Es una tecnología que, bien aprovechada, puede ser una gran oportunidad de llegar a nuevos consumidores.

Iprospect

Fuente: Estudio Anual de eCommerce 2017, IAB Spain

Realidad Virtual o Realidad Aumentada. Están en completo auge. Puedes utilizar dichas tecnologías para crear experiencias únicas e individuales basadas en la interacción marca-usuario. De esa forma, puedes cambiar la percepción de los usuarios haciendo que la experiencia haya sido diferente al resto de tiendas online que pueda haber visitado, iProspect realizó un estudio para mostrar el impacto que tienen dichas tecnologías en los negocios. Como el caso de eBay que usó las gafas HTC Vive Virtual Reality para crear la primera tienda online basada en Realidad Virtual.

Comandos por voz. Las grandes compañías tecnológicas como Google, Apple, Amazon y Microsoft están apostando cada vez más fuertes por los asistentes virtuales. El estudio realizado por iProspect sobre la activación de la voz, demuestra que utilizar la voz en nuestra página web para realizar acciones o incluso comprar productos es un acierto.

Estas tecnologías nos harán ser disruptores en nuestro mercado y lograr estar siempre un paso por delante de nuestra competencia, logrando un e-commerce más inteligente, autónomo y atractivo, con el objetivo siempre en mente de centrarse en el usuario.

Artículo escrito por Jorge Saavedra (@jorge88), Head of Data & Analytics de iProspect España.

Comunicar para permanecer

por en DNA Disruption | julio 23, 2018 12:58 p.m.

By... Dentsu Aegis Network

 

 

 

 

 

 

Heráclito decía que todo fluye, nada permanece. Con permiso del “Oscuro de Éfeso” apostillo “si no se comunica”, porque algo que no se cuenta no ha pasado, desaparece en el espacio y en el tiempo. Filípides corrió sin descanso los 42 kilómetros que separaban Maratón de Atenas para anunciar la victoria griega, y una vez cumplida su misión, se desplomó sin vida. Esta proeza sirvió para dar una gran noticia que tardó 48 horas en ser transmitida, un récord para la época. De haber dado su último suspiro un kilómetro antes, en la capital no se habrían enterado del triunfo de los suyos y quizá la historia habría seguido otro rumbo.

Póster MMGFuente: @artbyazzato (Instagram)

Gracias a hechos como este estamos conectados con el exterior, con personas que no tienen nada que ver con nosotros, que quizá nunca lleguemos a conocer. Los departamentos de comunicación contribuimos a que esto ocurra: hablando con periodistas que pueden contárselo a otras a través de los medios de comunicación o a través de las plataformas digitales y las redes sociales, lo que nos permite interactuar directamente con el público final y ver cómo acoge nuestra información en tiempo real y sin intermediarios. Esto último, como firme representante de la comunicación P2P o, en castellano, de persona a persona.

Tenemos una función de fuente, de difusores de contenido, de nexo entre medios y acontecimientos o compañías. Trabajamos los contenidos para convertirlos en noticias, para contribuir a algo tan bonito como es informar.

Tal ha sido el caso de la difusión del proyecto Meninas Madrid Gallery. Antonio Azzato tenía una idea preciosa que debía ser contada a la sociedad. Su obsesión con Velázquez se materializó en unas “señoritas” de 1,80 de alto y 30 kgs que se colocaron en 84 puntos de Madrid. La respuesta a una pregunta - “¿Qué es Madrid para ti?” -, que se realizó a un elenco de artistas de diferente índole y que debían plasmar sobre los moldes, llegó a todos los rincones de España gracias a nuestros grandes colaboradores: los medios de comunicación.

Era una tentación comenzar a contar lo antes posible lo que se estaba gestando, pero decidimos esperar al día en que Madrid amanecería con las esculturas en la calle para que la noticia fuese mucho más grande. Queríamos evitar de cualquier manera que se diluyera, que perdiera fuerza. Y lo conseguimos.

Ese día, el 13 de abril, todos los telediarios difundieron las imágenes de las meninas, de Antonio Azzato y de Manuela Carmena junto a lo que ella quiere que sea la imagen de Madrid: las protagonistas del cuadro más famoso de nuestro Museo del Prado. Ese mismo día, en el instante en el que se daba el pistoletazo de salida y con una sincronización exacta, como si del envío de un cohete espacial se tratara, las RRSS estallaron y a lo largo de dos meses y medio fue el público el que llenó nuestros perfiles, fue una comunicación construida en comunidad.

Gracias a toda esta labor, las 53 esculturas que salieron a subasta tienen una nueva casa. Y las organizaciones solidarias beneficiarias cuentan con más fondos (más de 300.000 € en total) y más posibilidades para que muchas personas superen su enfermedad; que otras con discapacidades intelectuales encuentren su sitio en la sociedad y que países en vías de desarrollo y en situación de pobreza reciban ayuda humanitaria.

No sabemos cuánto tiempo habría costado que el mensaje infinito de Velázquez cruzase el Océano Atlántico o llegase hasta China en el Siglo de Oro. Quizá meses. A pesar del inmenso trabajo que hemos realizado junto al equipo, este enigma sigue sin resolverse - ¿qué pintaba él mientras la familia real le miraba? -. Sin embargo, ya son millones de personas las que se hacen esta pregunta y, a lo mejor, es una excusa para visitarnos y admirar tan magna obra de arte.

Artículo escrito por Rocío Núñez (@Ladenauer), responsable de Gabinete de Prensa y Medios de Comunicación en Dentsu Aegis Network España.

Las Redes Sociales y el sector Retail: una pareja que no puede vivir la una sin la otra

por en DNA Disruption | julio 20, 2018 01:03 p.m.



  By... iProspect

 

 

 

¿Alguna vez habéis tenido la sensación de que ha pasado mucho tiempo desde un acontecimiento y realmente fue prácticamente ayer cuándo ocurrió?

Esto es lo que nos está ocurriendo a los profesionales en redes sociales. Los cambios son tan frecuentes, los formatos son tan novedosos, los resultados son tan llamativos, que poco queda del Facebook que servía de mensajería entre poco menos de 1.000 universitarios en Harvard.

En poco menos de 5 años, el tiempo se ha dilatado, y las estrategias de venta publicitarias en Facebook, Instagram, Twitter o Linkedin son habituales para los usuarios de las plataformas. Debemos tener en cuenta que estos anuncios se han integrado de una forma muy sutil al uso de las redes- Tanto es así, que la penetración es mayúscula si lo comparamos con otros soportes publicitarios.

¿Y cómo nos afecta a cada uno de nosotros?

Nos afecta en la medida que nosotros queramos, ya que el customer journey de cada usuario está repleto de diverso formatos y emplazamientos publicitarios. Todo cliente de manera directa o indirecta tiene un objetivo de rentabilizar sus inversiones. A pesar de fomentar el branding, engagement o cobertura de sus productos, la realidad es que ese cliente lo que desea es que su producto se venda más.

Por ello, las estrategias en Paid Social son cada vez más especializadas en la consecución de objetivos de performance. La granularidad de segmentaciones, las audiencias personalizadas y los formatos especializados, han permitido que se produzca un aumento plausible de los resultados performance de nuestros clientes en social media.

DPA_Captura

Un ejemplo de esta optimización es el uso de formatos específicos, como Dynamics Product Ads (DPA), que permiten elevar el ROAS de un cliente de 2 a 7 en poco menos de un mes de actividad. Para ello es necesario un trabajo previo con catálogos de productos, estudio estadístico de audiencias, análisis del comportamiento y sobre todo una optimización diaria de los resultados para mejorar de forma continuada.

DPA, un formato concebido en base a Machine Learning.

Este formato se vale del Machine Learning para ofrecer contenidos específicos para cada usuario en función de su comportamiento. Para ello es necesario una implementación masiva del pixel en toda la web o ecommerce.

Una vez finalizado el tagueo de la web, podremos crear clusters de audiencias de usuarios que han cumplido una serie de condiciones:

Audiencia que ha visto un determinado producto

Audiencia que ha visualizado una determinada categoría

Audiencia que ha añadido al carrito una serie de productos

Audiencia que ha comprado productos que nos va a permitir hacer crosseling entre productos relacionados

Con todas estas audiencias vamos a ser capaces de conseguir una estrategia espiral, en la que consigamos una retroalimentación continua y automática entre la fase de prospecting y retargeting.

Además, es muy importante saber que el algoritmo en Paid Social va optimizando, de forma automática, en función a las tendencias en real time de nuestros usuarios. Si hay una demanda mayor de mujeres, nuestra campaña va a concentrar su esfuerzo en alcanzar ese género. Si trabajamos con diferentes placement (Facebook, Instagram, Stories, Audience Network…) la herramienta es capaz de detectar como optimizar tu inversión a los placement más eficientes, consiguiendo llegar a tu objetivo de la manera más efectiva.

Por ello, trabajamos en estructuras de campaña que contengan la máxima integración entre el trabajo del equipo de nuestros especialistas y las herramientas/algoritmos que nos ofrece el mercado. De esta forma, nos podemos centrar en desarrollar una estrategia adhoc para cada cliente y sobre todo tener un ojo mirando a los nuevos formatos que van surgiendo.

El sector retail siempre ha sido pionero en adecuar sus contenidos a las tendencias de mercado

Rrss_instagramEsto no ha sido diferente en las estrategias en Paid Social, ya que en poco menos de 1 día del lanzamiento de Instagram Shopping, todos los grandes retailers de España ya tenían habilitada la opción en sus canales de Instagram.

Analizando el comportamiento del público español, el 44% de los ususarios de Instagram determina que es una buena oportunidad para incrementar las ventas de sus productos sin necesidad de incorporar publicidad pagada en las publicaciones.

Instagram ha potenciado la imagen de marca de las marcas, ha humanizado sus productos con el apoyo de las influencers, pero, sobre todo, ha sabido adecuarse al marketing de resultados que tan importante es para la rentabilidad de las marcas.

Antes de plasmar nuestra estrategia es necesario que definamos nuestros objetivos. En ocasiones, tendemos a intentar alcanzar múltiples objetivos, bien sean de branding, consideración o performance al mismo tiempo. Este error provoca una frustración por nuestra parte por no poder alcanzarlos y un descontento del cliente por no llegar a lo acordado en nuestra planificación. Por ello, es fundamental centrarnos en un solo KPI, máximo dos, que nos permitan optimizar nuestros resultados a un objetivo, ya que es imposible conseguir los mejores resultados de Conversiones y Cobertura al mismo tiempo.

Piensa tu estrategia, elige los formatos que mejor se adapten, impleméntala a nivel técnico, crea tu campaña y sobre todo optimiza, optimiza y optimiza.

 Artículo escrito por Enrique Rodriguez (@enrrodmed), Head of Paid Social iProspect España.

El Mupi 3.0: una manera innovadora de estar en la calle

por en DNA Disruption | julio 13, 2018 01:15 p.m.

By... MKTG

 

 

 

 

 

 

Hace ya casi dos años que Antonio Azzato vino a la oficina de MKTG por primera vez. Nos contó el nacimiento de una idea sencilla y ambiciosa a la vez: organizar una exposición urbana de 80 Meninas de grandes dimensiones, interpretadas por un elenco absolutamente heterogéneo de artistas, que se iban a ubicar en espacios privilegiados de la ciudad. Antonio, ingeniero de profesión y artista de corazón, necesitaba darle fondo y forma al proyecto para crear un plan de comunicación y una estrategia comercial que consiguiera captar la atención -y por supuesto los fondos- de marcas audaces

Por aquel entonces, no había página web ni tampoco perfiles en redes sociales. Es más, por no haber, ni nombre ni logo. Partíamos con el favor institucional, el guiño de la alcaldesa, la complicidad del artista-promotor y, sobre todo, la seguridad y convicción de que podríamos construir un magnífico evento con una enorme repercusión. Algo urbano, propio de la ciudad, que enseguida te transportase mucho más allá: un icono de los españoles y un símbolo universal. Algo que precisamente trascendiera todas las fronteras, un evento que ocurría en la calle pero que se contaba y amplificaba en el mundo digital.

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Desde el primer momento, Meninas Madrid Gallery, así lo bautizamos -castizo, pero con vocación internacional- nos gustó porque reunía los distintos ingredientes que permiten contar una historia fuera de lo convencional. Trabajar la notoriedad a través de un icono eterno, reconocible, reinterpretado para convertirse en el emblema actualizado de la ciudad. Facilitar una narrativa que huyera de los estereotipos que nos representan hoy en día -sol, flamenco, fútbol, fiesta, etc- y recuperar la cultura como punto de encuentro. Construir sobre valores un homenaje a la libertad y diversidad de pensamiento, difundiendo el arte para todos los públicos. Asociarse a la influencia, patrocinando las obras del talento emergente, artistas invitados y personalities mediante la generación de un contenido relevante. Envolver con una acción benéfica, una propuesta de valor con un fin social detrás.

Meninas Madrid Gallery era todo eso y algo más. Las esculturas de Velázquez permitían a las marcas bajar a pie de calle para estar en contacto con la gente de una forma diferente, innovadora. (Re) Interpretándose en la Menina, las marcas cobraban vida de una manera genial. En un primer momento, el storytelling nos podría haber reducido el mapa comercial a aquellas empresas que se posicionan en el mundo del arte y apuestan por la cultura. Sin embargo, enfocándolo como la campaña de exterior más original y relevante del año, las posibilidades eran infinitas, como el mensaje del cuadro de Velázquez. Siguiendo el espíritu del genio del barroco, la problemática se reducía a un desafío creativo: enfrentarse a un lienzo en blanco. El único límite era no poner un logo en el cuerpo de la escultura, pero, estábamos seguros, de que justo ese factor jugaba a nuestro favor. Las marcas tienen ganas de que les propongan cosas ingeniosas.

 

Coca Cola Callao (1)

Así, nuestras Meninas han sido capaces de transmitir la imagen y el mensaje de la marca, personificar sus valores, representar su inspiración, motivación y espíritu. Nuestras Meninas han hecho tangible y visible al patrocinador: contaban su historia, respiraban sus colores, llamaban la atención del paseante a cualquier hora del día, fuera cual fuera su origen, sexo, edad, credo o marca de teléfono móvil. Allí estaban, dominando la escena, en medio de lugares emblemáticos donde la gente se paraba, hacía cola para conocerlas, fotografiarse con ellas y compartirlas. El perfecto argumento para activar una dinámica de participación, interactuar con el target, crear un vínculo con la ciudad, amplificar una campaña o, incluso, para crear un producto específico asociado al evento. Un buen ejemplo ha sido Gran Meliá, que ha explotado su patrocinio con desarrollo de negocio, al diseñar una ruta y un menú gastronómico que ofrecía una novedosa experiencia turística a sus clientes.

Gracias a las que ahora ya son sus Meninas, las marcas no han necesitado invadir el espacio para ser vistas. Atraían las miradas y se dejaban tocar, conectando emocionalmente con la calle. Por unos meses, las empresas patrocinadoras se han convertido en ese spot fotográfico tan deseado que la gente ha querido compartir. Cientos de miles de interacciones, más de 25.000 publicaciones orgánicas sumando el hashtag oficial y el inventado por los propios usuarios, por ejemplo, solo en Instagram. La Menina, un icono creado hace 362 años, ha llegado del pasado para mostrarnos una nueva dimensión en las campañas de exterior. Una forma sorprendente y rompedora, de que las marcas estén en la calle. Hacía tiempo que no asistíamos a un movimiento espontáneo en el que las personas, de modo natural, compartían activaciones de marcas, sin incentivos promocionales y de una forma tan masiva.

 

Artículo escrito por Rocío Ussía e Ignacio de la Mata (@ignaciodelamata), gestores de Patrocinio en MKTG España

El big data debe ser inspiración para crear ideas más humanas

por en DNA Disruption | julio 04, 2018 10:50 a.m.

By... gyro

 

 

 

 

 

En el informe “The business feeling index: the feeling that moves business forward”, gyro destaca que, en la era del big data, las personas siguen tomando decisiones más basadas en las emociones que en la razón, y que el marketing B2B olvida en muchas ocasiones que su público objetivo no se comporta de manera tan racional o predictiva como sugieren los datos. Lo realmente disruptivo hoy en día es que la gente se mueve por instinto, oye lo que quiere y elige su propia realidad.

 

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El documento se ha realizado junto con The Financial Times Commercial Insight Group -entre 315 lectores de la publicación de todo el mundo y complementado con un panel de 24 ejecutivos llevado a cabo por Rusell Research.

En palabras de Christoph Becker, CEO global de gyro:”no nos encontramos en la edad de la razón, se trata de la era de las emociones. El big data tiene un papel muy importante, pero solo si lo utilizamos como inspiración para crear ideas y trabajar más humanamente”.

De esta manera, gyro subraya que hay una tendencia natural a enfocar el marketing para influir en la mayor de las decisiones: ganar negocio y asegurarlo. Sin embargo, la mayoría de los encuestados revela que tienen un sentimiento que destaca sobre el resto: el deseo de sentirse seguro con su socio. Para llegar a este punto, el informe identifica seis puntos clave:

Contenido: el 70% de los encuestados confirma que el pensamiento enfocado al liderazgo está entre los elementos más importantes durante la fase de investigación. Compartir proactivamente esta filosofía es también una de las tácticas más efectivas para mantener una relación fuerte y duradera.

Cultura: el 83% afirma que la cultura de empresa está entre los atributos más importantes cuando buscan una compañía. ¿Cómo piensa? ¿Cómo actúa? ¿Cómo se trabaja en ella? ¿Cumple las expectativas de sus empleados?

Comunicación: es el tejido que conecta una relación de negocios, de acuerdo con el 98% de los encuestados.

Competencia: el 77% afirma que la poca calidad en la ejecución del trabajo es el mayor enemigo en el progreso de una relación.

Crisis de gestión: el 86% de los participantes en el estudio, asegura que el primer momento de fricción en una relación es cuando se profundiza en el conocimiento de un socio. Por eso es tan importante la honestidad desde el primer momento.

Ana García-Hierro, CEO de gyro España: “En España vemos una tendencia en esta dirección. El tejido empresarial español, que no podemos olvidar que un 98% es PYME, está en un proceso de desarrollo tecnológico incipiente. La búsqueda de un socio que le acompañe y aporte valor a su negocio es muy importante. Contribuir en cómo comunicamos, y no olvidar que hoy más que nunca nos dirigimos a una persona responsable de un negocio y no a un ente, es algo que tenemos muy presente en gyro”.

El informe está disponible para descarga aquí.

La disrupción es sacar algo de su entorno y llevarlo al límite

por en DNA Disruption | junio 28, 2018 11:42 a.m.

By... Carat

 

 

 

 

 

 

Dos briefs y 72 horas en total para resolverlos. Un reto pensado para llevar al límite tus capacidades, un reto que te obliga a pensar de manera diferente, en definitiva, un reto para ser disruptivo.

El primero comenzó a finales de mayo en España, donde Carat nos presentó a uno de los clientes de la casa con un problema que no solo afecta a la marca, sino que puede acabar con el planeta tal y como lo conocemos. Con 48 horas por delante para ponerle una solución innovadora y atractiva para la generación Z, nos pusimos manos a la obra. Foto

El proceso comenzó con una investigación exhaustiva del target y del problema al que se enfrenta la marca en España, tras varias horas de investigación sacamos dos insights sobre los cuales queríamos cimentar nuestra big idea.

Esta segunda fase fue, sin duda, la más compleja. Al principio teníamos decenas de ideas que nos parecían increíbles, pero según íbamos descartando y pasaban las horas, el proceso se hacía repetitivo y frustrante. En nuestro día a día, los brainstorming pueden durar días o semanas, pero la presión de tener tan solo unas horas por delante hacía el proceso mucho más estresante.

Tras muchas horas de discusión nos dimos cuenta de que no estábamos llegando a ningún sitio y decidimos irnos a casa y fue, de camino al metro, y hablando de cualquier cosa, nos vino la idea.

Este proceso nos ha hecho darnos cuenta de que las mejores ideas surgen de conversaciones y de momentos de la vida cotidiana. Ser disruptivo no es hacer algo estrambótico. Ser disruptivo, en nuestro caso, es coger algo de la vida cotidiana y hacerlo visible a todos, sacarlo de su entorno natural y llevarlo al límite.

Gracias a esta idea, que llegó a las 2 de la mañana durante una conversación cualquiera, nos fuimos a Cannes.

El segundo brief tenía más presión que el anterior. No estábamos en casa, no teníamos acceso a nuestras herramientas de investigación y lo que es peor, contábamos un día menos.

Nos centramos en crear una idea que fuese noticiable, y creo que ese fue nuestro error. No nos centramos en pensar ideas aplicables al día a día, a la gente que realmente vive la realidad que nos pedía el brief y que el ganador, Holanda, situó en el centro de la estrategia.

El trabajo ganador tenía una idea sencilla y basada en un insight potente que hicieron que tanto el cliente como el jurado se decantasen por ella.

Por nuestra parte, queda decir que estamos muy orgullosos de nuestra presentación, creamos una idea de la que estamos muy orgullosos y la experiencia no solo de la competición, sino del festival en general, fue enriquecedora y, por supuesto y más importante, muy divertida.

Queremos darle las gracias a Carat y a Scopen por esta oportunidad y a todos aquellos en Wink e Ymedia que nos han estado apoyando en todo momento.

Artículo escrito Irene Montón, Innovation Account Manager en WINK TTD, y Jesús González, Account Manager en WINK TTD. Representantes de España en Young Lions Media 2018.

The moment is everything...if you're ready to find it

por en DNA Disruption | junio 21, 2018 12:16 p.m.

By... Posterscope

 

 

 

Cambiando el futuro del OOH gracias a la transformación digital.

La transformación digital no solo es la oportunidad de transformar los negocios a través de la tecnología, sobre todo es un cambio social y cultural en el que la adopción de las tecnologías por parte de la sociedad es casi inmediata. Esto provoca un cambio radical en la forma en la que las personas vivimos cada día y ha revolucionado el ecosistema OOH, abriéndose ante nosotros un nuevo escenario, donde el móvil, los formatos digitales y los datos tienen un papel fundamental a la hora de conectar con nuestra audiencia.


Mupi-Web-FANTA-ZEROEs clave estar en los momentos del consumidor, ya que muchos de ellos ocurren cuando estamos fuera de casa, por eso decidimos innovar en estrategias de sincronizar los soportes tradicionales de exterior con el móvil a través de la geolocalización, generando un doble impacto: el del soporte de exterior -que nos ayuda a construir notoriedad e interés- y el retargeting mobile -que nos ayuda a generar interacción con la marca que se puede traducir en tráfico al punto de venta, registro…-

Nuestro objetivo en OOH deber ser ayudar a nuestros clientes a convertir audiencias en clientes y ayudarlos a alcanzar los objetivos propuestos (tráfico, conocimiento de marca, etc.) gracias a estrategias de conexión con las audiencias basadas en la localización e impulsadas por datos.

Los datos y formatos digitales, bajo una perspectiva Location Based Marketing son claves en el proceso de transformación digital. Como agencia debemos ir más allá de planificar soportes a proveer, a nuestros clientes, de soluciones basadas en la localización y conexión de audiencias ligadas al contexto dentro de todo el ecosistema de medios de comunicación (mobile, DOOH, RRSS…). En marzo de 2018, con Fanta Zero, creamos una campaña que ilustra la transformación del medio Out Of Home.

Bajo este nuevo enfoque estamos muy centrados en construir plataformas y nuevas tecnologías que promuevan y pongan nuestros activos a disposición de los clientes; de una forma que les permita ser comprados y medidos fácilmente, en comparación con otros medios y donde el contenido del cliente fluya, ya sea a activos estáticos o digitales, con facilidad.

El centro de nuestro ecosistema de datos es XY, un DMP de localización desarrollado por nosotros que permite identificar audiencias geolocalizadas en función de su perfil sociodemográfico e intereses y nos permite conectar con nuestras audiencias “Out-Of-Home” y hablar de localizaciones en vez de soportes.

Gracias a XY, en nuestra última campaña con Fanta, aplicamos una estrategia location con formatos integrados, haciendo uso de data determinística y geo-hábitos para alcanzar a nuestro target de comunicación (generación z) y a los compradores (madres).

Una vez identificadas las áreas, identificamos los soportes donde había una mayor concentración del target y planificamos una campaña de Geotargeting, sobre esos soportes, lo que nos ha permitido generar un doble impacto sobre nuestra audiencia.

Tras finalizar, se han analizado todos los datos de campaña con nuestro equipo de datos.  Con ello hemos comprobado que la campaña en las zonas y momentos de mayor concentración del target nos ha permitido unas mejoras en el CTR de campaña superiores al 800% sobre las zonas de control no planificadas con datos. Otra de las mejoras que la transformación digital aporta a OOH es el uso del móvil, generando un doble impacto OOH+mobile, que genera grandes mejoras en el CTR, según servimos las impresiones más cerca del soporte.

Estos cambios han revolucionando el ecosistema OOH, creando un nuevo escenario donde digitalización, automatización, los datos y el móvil son claves para conectar con la audiencia en el momento y lugar adecuado.

Artículo escrito por Carlos Olmo, Head of Data & Insights en Posterscope España

Marketing basado en personas

por en DNA Disruption | junio 14, 2018 01:55 p.m.

By... iProspect

 

 

 

 

Hace no mucho, mientras paseaba por el aeropuerto de Dubái en una escala, me paré a mirar cámaras de fotos. Como buena usuaria avanzada en internet busqué en Google “las mejores cámaras de fotos para principiantes”. Mientras leía, contrastaba la información que me ofrecía el buscador con lo que me comentaba el vendedor y entraba en alguna tienda online. Lo siguiente que tenía en mi Facebook al aterrizar en Madrid era un banner de Amazon mostrándome diferentes opciones de cámaras de fotos y, a partir de ese momento, no pararon de re impactarme con retargeting de lo que había consultado. Otros, más sutilmente, me mostraban contenidos sobre cómo usar una cámara o publicidades de las maravillosas fotos que podría hacer con ella. Como Amazon me conoce bien, y sabe que soy un poco compradora compulsiva, me re impactó con promociones y bajadas de precio especiales hasta que piqué.

 

Marketing basado en personas

 

¿Necesitaba yo una cámara de fotos nueva? ¿Me había interesado alguna vez el mundo de la fotografía? No lo sé, pero ciertamente creo que ningún anuncio de televisión o valla publicitaria orientada al gran público habrían sido tan efectivos para llevarme a la compra como la personalización de los anuncios que estaba recibiendo. Más aun teniendo en cuenta que los recibía en un dispositivo tan personal como el móvil, que además está disponible las 24h.

Que el marketing se sustenta en llevar los productos de un anunciante a las personas no es ninguna novedad, la novedad es que ahora podemos hacerlo de forma única y personal. Podemos saber qué le gusta a cada uno y cómo debemos mostrárselo. Tenemos a nuestra disposición los datos almacenados en DMPs, DSPs o Data Lake y la tecnología necesaria para que los datos se ordenen y funcionen a través servidores avanzados, herramientas de analítica, CRMs, etc. Tenemos la experiencia y el conocimiento suficiente para estudiar el comportamiento del usuario y hacer path to conversion avanzados, que nos permiten servir creatividades o contenidos personalizados. Y todo esto en tiempo récord y con una cantidad ingente de datos fiables

Creo que si hace unos años alguien nos hubiese contado todo lo que estaba por llegar, habríamos pensado que hablaba de ciencia ficción, que nos estaba contando el tráiler del “Matrix” del marketing online. Cuando la realidad hoy es que la personalización es tangible y funciona, y mira que a veces el propio sistema publicitario y agentes externos como las leyes de protección de datos nos lo ponen difícil.

Sé que todo esto de la personalización asusta, que parece que saben demasiado de nosotros, que nos manipulan para conseguir algo y que nos siguen hasta cuando paseamos en los ratos muertos de los aeropuertos. Pero, puestos a ser impactados por publicidad, yo prefiero que me muestren productos o servicios sobre los que tengo algún tipo de interés. Quiero que aprendan de mí, para que sepan que si ya me han impactado 5 veces y no he comprado es porque no voy a comprar. Que se den cuenta de cuándo tienen que ser sutiles y darme contenidos, en lugar de solo banners y, en definitiva, que me pongan las cosas fáciles si quieren que compre algo.

Podría ahondar sobre las diferentes formas de personalización y las herramientas que tenemos para ello, pero tengo que dejarlo aquí. No quiero llegar tarde al curso de fotografía al que me apunté gracias a un contenido personalizado, después de comprar la cámara.

 

Artículo escrito por Rebeca Gómez Sánchez, Head of Strategy & Client Services iProspect España

GDPR: un antes y un después de la comunicación basada en Data... o no

por en DNA Disruption | junio 07, 2018 12:18 p.m.

By... Amnet

 

 

 

 

 

25 de mayo: una fecha señalada en rojo en el calendario desde hace tiempo. Parecía que no iba a llegar nunca, pero al final lo hizo. Aunque muchas empresas llevaban tiempo preparándose para dicho día "D" y formando a sus empleados sobre el nuevo marco legal y sus consecuencias, aún ha habido unos cuantos rezagados a los que, como se dice vulgarmente, les ha pillado el toro. Esto, que ha tenido sus consecuencias en la caída de negocio en los primeros días, seguramente están a tiempo de solucionarlo en el corto plazo. 

 

GDPR_Rafa_Martinez

Las principales preguntas eran: ¿Qué va a pasar a partir del 25 de mayo de 2018? ¿Vamos a poder utilizar la data que tan altruistamente nos dejan los usuarios a cambio de obtener la tan ansiada relevancia en sus comunicaciones con las marcas?

En los mentideros digitales había opiniones para todos los gustos. Si bien el sentido común (aunque muchas veces -y más en estos casos- sea el menos común de los sentidos) apuntaba a que, si seguíamos la pauta indicada por el nuevo marco legal, hacíamos las cosas bien en cuanto a solicitar el permiso de los usuarios y recogíamos la información de manera correcta, la situación no cambiaría demasiado. Es más, pienso en positivo y siempre he querido creer que iba a servir para ayudar a depurar la información sobre los usuarios, siendo más real y de más calidad. También que se apuntalarían las conexiones entre las fuentes de inventario y las plataformas, tanto de venta como de compra. En resumidas cuentas, conseguiríamos un acceso más transparente a un inventario con una calidad definida y una data de mayor calidad.

Hay dos elementos claros que tienen que ver con la defensa de la privacidad de los usuarios:

-El consentimiento explícito por parte de estos mismos a que se recoja, procese y utilice la información que arroja con sus interacciones digitales.

-Asumir componentes que permiten la identificación del usuario, como la IP, de carácter personal.

Ahora es el usuario quien, desde mi punto de vista, es el gran desconocedor (en términos generales) de lo que ocurre con los datos que genera, el que tiene la sartén por el mango para decidir si acepta o no que se trabaje dicha información. Está en manos de todos que hagamos un uso razonable de dicha información para conseguir establecer un diálogo con ellos y, por lo tanto, satisfacer sus necesidades sin caer en errores del pasado (hace dos días que decidimos hacer abuso de una herramienta como el email marketing y, aun así, las buenas prácticas siguen teniendo su recompensa).

Sin embargo, el excesivo ruido que se ha generado ha venido motivado por las posibles sanciones, y es que podrían ascender hasta un 4% de la facturación global de aquella compañía que incumpla la ley.

Y bien que pasó el día “D” y los días sucesivos. Por distintos motivos: las restricciones de alguna plataforma para garantizar que no había ningún incumplimiento en la nueva ley; por la inclusión de etiquetas de medición de terceros no homologadas; por falta de acuerdos 100% legales para garantizar la activación de Data o, en mi opinión, más bien por el pánico generalizado, el día 25 hubo una caída significativa en la disponibilidad de inventario para comprar. Sin embargo, toda la actividad se fue recuperando poco a poco hasta alcanzar “casi” la normalidad absoluta, por lo que el supuesto efecto “GDPR” ha sido temporal y de poca duración, aunque habrá que seguir cada caso concreto con detalle y seguir buscando entornos que garanticen su cumplimiento.

A la pregunta de: ¿Se puede cumplir al 100% con la GDPR en toda la cadena de valor de comunicación publicitaria basada en Data? La respuesta es sencilla: NO. Las tecnologías no están del todo preparadas, siempre van a surgir brechas, pero lo que está claro es que los principales players involucrados van a jugar en un terreno de juego que sea lo más seguro posible. Es decir, podemos estar hablando de un 99,9% de seguridad.

Esto acaba de empezar y a la vuelta de la esquina ya esta la nueva ley de e-privacy. Viene a ahondar mucho más en la recopilación de datos a través de las cookies y, aunque se ha retrasado, si no es a final de año, verá la luz a principios del que viene.

Con todo esto, son una serie de reformas que ayudarán a mejorar la experiencia de los usuarios, arrojar transparencia en la recopilación, manejo y activación de los datos. Por esto, hay que ser positivos y optimistas creyendo que nos espera un futuro mejor tanto desde el punto de vista de los usuarios, como del de las marcas y las empresas que las ayudamos a establecer ese diálogo con ellos. Es más, ayudará a que la publicidad programática crezca tal y como se espera que lo haga.

 

Artículo escrito por Rafael Martínez de Lucas, DAN Programmatic Leader & Head Amnet Iberia

Viajes de lujo: así imaginamos el hotel Ritz de 2020

por en DNA Disruption | junio 04, 2018 05:01 p.m.

By... iProspect

 

 

 

 

 

A nadie se le escapa que en los últimos años el sector Travel está sufriendo una tremenda evolución y que, con ello, el mercado hotelero es uno de los más susceptibles a la disrupción tecnológica en un futuro casi inmediato. No hay más que pensar en el concepto de vacaciones, que dejan de considerarse mero turismo para volverse más personales y experienciales –términos que, además, son tendencia en marketing–, cobrando así auténtico sentido lo que se entiende por "un viaje de placer". 

 

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Innovación necesaria en el sector hotelero

Ante este paradigma resulta clave anticiparse a las tendencias y, con foco en el consumidor, cambiar la forma de entender el negocio. El contexto de disrupción tecnológica exige que, tanto los operadores turísticos como las agencias de marketing y publicidad, apliquemos una máxima fundamental: renovarse o morir. La buena noticia es que España puede presumir de su fuerza en industria hotelera, con una inversión de 3.907 millones de euros en 2017 (79% más que en 2016, según la consultora Irea). Un claro ejemplo lo encontramos en Mandarin Oriental Hotel Group, que ha identificado la oportunidad de ser uno de los primeros en reaccionar al cambio con la renovación del hotel Ritz de Madrid.

Con más de cien años de historia a su espalda y 99 millones de euros de presupuesto, el emblemático establecimiento del Paseo del Prado se encuentra cerrado por obras y no será hasta finales de 2019 cuando podamos verlo de nuevo abierto al público. Sabemos que la Belle-Epoque como estilo característico del Ritz permanecerá, pero también suponemos que este renovado hotel incorporará una buena dosis de tecnología. Por ello, y dada nuestra experiencia en el sector hotelero, en iProspect  no dejamos de hacernos la pregunta que aquí nos aventuramos a contestar: ¿Cómo será el renovado hotel Ritz del futuro?

  1. Será un hotel de auténtico lujo, o no será

Al fin y al cabo, el cliente de un hotel “low cost” solo busca un lugar donde dormir y ducharse, pero quien elige el hotel Ritz seguramente tenga unas expectativas superiores para su estancia. Además, algunos detalles y servicios que hace años parecían reservarse al segmento de lujo, hoy en día se consideran como algo normal y corriente, por lo que este hotel seguro va más allá.

Apostar por el lujo es la clave ya que, con la irrupción de nuevas formas de alojamiento, todo apunta a que la gama media en el sector hotelero tienda a desaparecer. No en vano, alrededor del 70% de las plazas ofertadas en Madrid son en hoteles de cuatro y cinco estrellas y antes de 2020 habrá 8 grandes aperturas de marcas hoteleras de lujo con las que el Ritz tendrá que competir.

  1. Asistentes Digitales y Machine Learning

Si tenemos en cuenta que más del 95% de las personas utiliza recursos digitales en sus viajes (según The Boston Consultin Group), el uso de los asistentes digitales es fundamental. Han llegado para quedarse en los hoteles y, gracias al Machine Learning, cada vez ofrecerán una mejor atención y cuidado a los huéspedes, consiguiendo un tono conversacional y resolutivo nunca antes imaginado.

Desde mostrar un resultado de búsqueda por voz a la pregunta "Dónde dormir en Madrid" a través de un smartphone, hasta ofrecer el programa de fidelización en el check-out, pasando por mostrar recomendaciones de lugares de interés en el destino... Los asistentes digitales pueden convertirse en una especie de botones virtual siempre disponibles para añadir valor a cualquier experiencia de viaje.

  1. Big Data para dotar de relevancia los viajes

También de la mano del Machine Learning y gracias a la tecnología Big Data, los hoteles podrán recoger, interpretar y manejar una enorme cantidad de información prácticamente en tiempo real. Las posibilidades del Big Data son infinitas, pero básicamente, este gran volumen de datos sumado a la velocidad de procesamiento aumenta las predicciones y elimina las casualidades en nuestras campañas.  Todo ello se traduce en ventajas muy claras para el marketing (segmentación de audiencias, personalización de mensajes, experiencias y ofertas, capacidad de reacción, automatización, seguridad, etc.) y en opciones más relevantes para los usuarios.

  1. Interactividad en un hotel eficiente e inteligente

Las tecnologías inmersivas de realidad virtual, mixta y aumentada tienen en el sector Travel un campo ideal de aplicación. No sabemos si el hotel Ritz del año 2020 contará con gafas VR en alguna de sus habitaciones o se llenará de pantallas que permitan la interacción, pero estamos seguros de que estos gadgets muy pronto formarán parte de nuestra rutina.

Apostamos, además, a que la domótica tendrá un gran protagonismo en las instalaciones de este hotel; lo que no solo brindará confort extra al viajero al estar todo a su gusto a golpe de clic, sino que facilitará la eficiencia energética del establecimiento.

  1. Equilibrio entre desconexión y conectividad

¿Desconectar de la rutina? Sí, pero un buen hotel debe conquistar el equilibrio entre ser un lugar conectado de vanguardia y a la vez reunir las características de un retiro para el relax. Mientras existen auténticos remansos de paz donde los teléfonos móviles no son bien recibidos y todos los espacios están pensados para la desconexión, intuimos que la tendencia será ofrecer una experiencia personalizada al máximo, con tecnología a la última para que el viajero pueda disfrutarla solo si lo decide. Adaptarse a cada uno de los huéspedes, atender sus gustos y necesidades de forma muy personal, será necesario para marcar la diferencia.

 

Artículo escrito por Isabel Castaño (@isetaishere), Content Analyst de iProspect España

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